臨近五一，似乎又到了傳統的家電促銷旺季。然而，近日由國家工業信息安全發展研究中心發布的《2018五一中國家電消費趨勢分析報告》（以下簡稱《報告》）顯示，五一期間促銷功能弱化，銷售分流趨勢凸顯。不僅如此，報告還指出，線上渠道成為五一期間銷售主場，線上線下渠道職能發生質變。
從五一銷售被分流到線上線下渠道職能發生質變，可以看出此份報告不只是對五一家電市場的分析和預測，更是對當前中國家電發展趨勢的分析。
線上渠道成為主場 京東家電引領行業渠道變革
麥肯錫報告認為，近年來中國社會消費品零售總額繼續保持兩位數的增長。隨著消費者越來越成熟，中國家電產品消費已經從普及型消費向結構型消費升級轉變。消費者已從擁有、使用家電產品向追求更好的品質生活轉變，健康、體驗成為其主要關注點。
而這也成為線上渠道爆發的原生動力。《報告》指出，在2015-2016期間，線上家電銷量和線下家電銷量發生交匯，渠道質變由此開始；至2017年五一期間，線上家電銷售量不但大幅度超越線下家電銷售量，更是超越2014年五一期間線下家電銷售高量。線上渠道已經成為家電銷售的主要渠道。
同時，在這種背景下，線上與線下渠道的職能和身份變化發生了巨大變化。在過去，線上渠道的職能主要體現在為消費者提供詢價、預先了解功能等方面，而隨著消費者對高品質、高智能家電的需求轉變，線上的預先體驗功能弱化，而線下的體驗功能越來越強，這也讓線下渠道成為家電體驗不可或缺的主場。
京東家電早已敏銳捕捉到這一趨勢，并早在兩年前便開始開啟了線上線下渠道的深度融合，不斷進行渠道下沉。目前已經開設近萬家京東家電專賣店，覆蓋全國2.5萬個鄉鎮和60多萬個行政村，并準備繼續在2018年將京東家電專賣店擴展至15000家。
除此之外，京東家電還將在國內一線城市開設營業面積超過30000平方米的京東家電超級體驗店，覆蓋了以家電為核心的家庭消費，替代傳統以廠家導購推銷為主的賣貨模式，為消費者提供全面沉浸式的家電購買體驗。可以說是京東版“宜家”。當然，用意也非常明顯，意在增加年輕消費群體的購物黏性，在體驗中培養新的消費需求。
從“將就”到“講究” 從消費者到廠商 京東家電深度賦能全行業
從價格到品質進階，從功能到智能的升級，消費成為推動家電消費市場進步的驅動力。從用戶的使用和體驗角度來看，消費者逐漸由“將就”到“講究”，從剛需的功能家電向高端智能化家電延伸，從而享受更好的生活品質。
而《報告》中所指出的高端化趨勢也證實了這一點。報告以京東為例，其平臺數據顯示，2015至2017年京東平臺五一促銷期間，4000元以上高端冰箱、煙灶和3000元以上高端洗衣機、燃氣熱水器的增長超過1倍，說明了家電消費高端化的市場趨勢。
品質生活自然也包括服務升級的需求。《報告》也首次將服務作為消費趨勢列出，認為正式由于電商的優質服務，成為線上渠道的破局點。而京東家電可以說是整體行業服務的典范。報告中為例證所引用的京東售前客服、物流、售后乃至消費者評價等方面僅為京東家電整體服務的一部分。就在今年年初，京東家電又再度升級了包括平臺服務、售前服務、售中服務、售后服務、增值服務五大類別在內的36項服務承諾，重啟家電行業服務升級之路。京東家電以一己之力提升了整個行業的服務標準。
在線上和線下渠道發生職能質變的過程中，電商對家電廠商的助力成為線上渠道爆發決勝的關鍵點。以京東家電為代表的線上渠道將對線下合作伙伴進行各種深度賦能，包括多年來所積累的零售運營和服務的能力全面開放給家電品牌企業，成為賦能合作伙伴的零售基礎設施，形成對實業的反哺，讓整個家電行業共享京東的資源和能力。
以空調企業奧克斯為例。從2010年開始，奧克斯便一直與京東保持著頻繁的“親密”互動，如今已成功躋身一線品牌之列。在去年8月京東超級品牌日開場僅28分鐘就實現了銷售額破億的成績，活動當天銷售額更突破3億大關。今年伊始，奧克斯便與京東家電確立了全年營收規模突破150億元的目標。
而據工信部《2017年家電網購分析報告》數據顯示，美的、海爾、格力在京東的年銷售額均超百億大關；其中，美的完成了200億年度目標，成為首個在單一渠道突破200億元大關的家電品牌。
從產品到消費者再到廠商，京東家電不忘初心，牢記平臺使命，一方面打破產品和服務、數據、內容的邊界，構建全鏈條通路服務實體經濟；另一方面不斷進行服務升級，滿足消費者高端化、品質化需求，努力提升消費者的獲得感和幸福感。
設為首頁 
