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家電消費(fèi)模式悄然改變 線上線下融合催生渠道角色互換
發(fā)布時(shí)間:2018/4/26 14:37:55   來源:網(wǎng)絡(luò)來源   編輯:中國(guó)家裝家居網(wǎng)

  隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端的快速發(fā)展,網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)逐漸成為家電消費(fèi)的重要方式。眼下,五一這個(gè)傳統(tǒng)家電促銷節(jié)日馬上到來,日前,由國(guó)家工業(yè)信息安全發(fā)展研究中心指導(dǎo),北京市鑫海威信息中心攜手奧維云網(wǎng)(AVC)發(fā)布了《2018年五一中國(guó)家電消費(fèi)趨勢(shì)分析報(bào)告》。

家電消費(fèi)模式悄然改變 線上線下融合催生渠道角色互換

  報(bào)告分析了近年來五一期間中國(guó)家電市場(chǎng)的走勢(shì),并預(yù)測(cè)2018年的五一家電消費(fèi)將呈現(xiàn)四大趨勢(shì):第一,傳統(tǒng)節(jié)日促銷功能弱化,五一節(jié)間分流趨勢(shì)凸顯;第二,線上成五一家電銷售主場(chǎng),消費(fèi)升級(jí)引發(fā)渠道職能轉(zhuǎn)變;第三,高端家電消費(fèi)占比上升,電商助力消費(fèi)升級(jí)加速推進(jìn);第四,配套服務(wù)不斷優(yōu)化,對(duì)消費(fèi)者吸引力明顯提升。

  這其中,第二點(diǎn)提及的“渠道職能轉(zhuǎn)變”是家電業(yè)在這些年線上線下雙線發(fā)展后產(chǎn)生的最實(shí)質(zhì)轉(zhuǎn)變,也是廣大消費(fèi)者在選購(gòu)家電時(shí)能明顯感到的消費(fèi)模式變化,那就是:曾經(jīng)偏向于售前產(chǎn)品認(rèn)知和比價(jià)的線上渠道逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椴皇軙r(shí)間地域限制的銷售主陣地,而曾經(jīng)作為銷售主陣地的線下渠道則愈發(fā)偏重于產(chǎn)品體驗(yàn)職能。

  造成這一渠道職能轉(zhuǎn)變的原因有三:

  首先,從國(guó)家政策來講,2015年《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于推進(jìn)線上線下互動(dòng)加快商貿(mào)流通創(chuàng)新發(fā)展轉(zhuǎn)型升級(jí)的意見》(國(guó)辦發(fā)〔2015〕72號(hào))指出,要“鼓勵(lì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加強(qiáng)與實(shí)體店合作,推動(dòng)線上交流互動(dòng)、引客聚客、精準(zhǔn)營(yíng)銷等優(yōu)勢(shì)和線下真實(shí)體驗(yàn)、品牌信譽(yù)、物流配送等優(yōu)勢(shì)相融合”。這推動(dòng)著家電業(yè)線上線下的加速融合,各渠道開始深化雙線布局。

家電消費(fèi)模式悄然改變 線上線下融合催生渠道角色互換

  比如家電網(wǎng)購(gòu)發(fā)起者京東就快速做出反應(yīng),得益于電商起家,京東已經(jīng)在早年就打通了線上鏈條,同時(shí)對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)物流等重資產(chǎn)布局也是京東自2008年便一直在不斷拓展優(yōu)化的,于是我們看到京東近三年大力鋪設(shè)線下店。從輻射3-6線城市及農(nóng)村市場(chǎng)的京東幫服務(wù)店和京東家電專賣店,到今年主打一二線城市的京東家電超級(jí)體驗(yàn)店和品牌體驗(yàn)店,京東家電已經(jīng)成功打通了我國(guó)1-6線市場(chǎng)。這些線下店就是以產(chǎn)品展示和體驗(yàn)為職責(zé),當(dāng)發(fā)生購(gòu)買行為時(shí)則在線上完成,可以說是O2O融合的典型。

  其次,線上渠道有海量數(shù)據(jù)支持反應(yīng)速度快,精準(zhǔn)營(yíng)銷更易深入觸達(dá)受眾是原因之二。就像今年3月份京東家電戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)提出的賦能戰(zhàn)略和營(yíng)銷戰(zhàn)略,就是從與合作廠商共享優(yōu)勢(shì)資源能力共同發(fā)展和為消費(fèi)者提供更多有趣內(nèi)容層面出發(fā)。

  對(duì)企業(yè)而言,通過京東提供的大數(shù)據(jù)分析和云計(jì)算處理,企業(yè)可以對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行有針對(duì)性的精準(zhǔn)的營(yíng)銷服務(wù),提高消費(fèi)者再次購(gòu)買的可能性,同時(shí)企業(yè)通過收集消費(fèi)體驗(yàn)來提高產(chǎn)品研發(fā)能力,也使得產(chǎn)品定位更貼近市場(chǎng),有助于降低生產(chǎn)試錯(cuò)成本,并幫助企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。而對(duì)消費(fèi)者而言,線上渠道相對(duì)線下的品類更為多樣化,同時(shí)根據(jù)大數(shù)據(jù)分析可以有效推送適合產(chǎn)品給受眾,且配合節(jié)日、熱點(diǎn)進(jìn)行推廣的活動(dòng)較線下也更為豐富,所以消費(fèi)者越來越偏向線上購(gòu)買。這些便是線上渠道職責(zé)轉(zhuǎn)變?yōu)殇N售的重要原因。

  再次,經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展驅(qū)動(dòng)了家電的消費(fèi)升級(jí),隨著消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)家電、智能家電、新興家電的需求放量,線上的預(yù)先體驗(yàn)功能不斷降低,而線下的體驗(yàn)功能則越來越強(qiáng)、越來越重要。與此同時(shí),消費(fèi)者的消費(fèi)喜好、消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)需求都更加注重個(gè)性化、場(chǎng)景化的消費(fèi)體驗(yàn),促使線上銷售平臺(tái)積極開設(shè)線下門店,消費(fèi)者可以到線下家電賣場(chǎng)試用體驗(yàn)后再?zèng)Q定是否購(gòu)買。這便是線下渠道職責(zé)轉(zhuǎn)變?yōu)轶w驗(yàn)的重要原因。

家電消費(fèi)模式悄然改變 線上線下融合催生渠道角色互換

2014—2017年五一節(jié)間線上線下家電銷售量(萬臺(tái))

  數(shù)據(jù)來源:奧維云網(wǎng)(AVC)全渠道監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)

  結(jié)合報(bào)告數(shù)據(jù)來看,上圖中2014-2017年五一節(jié)間線上線下家電銷售量的剪刀式市場(chǎng)走勢(shì)也正說明了“線上成五一家電銷售主場(chǎng),消費(fèi)升級(jí)引發(fā)渠道職能轉(zhuǎn)變”這一點(diǎn)。而今年五一過后,線上銷售量的508萬臺(tái)和線下銷售量的193萬臺(tái)會(huì)有何變化走勢(shì),我們靜觀其變。

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