4月26日，由中國家用電器協會與國家信息中心信息化和產業發展部指導、中國家電網主辦的“2018中國熱水器行業高峰論壇”在京舉行。京東家電攜手A.O.史密斯、卡薩帝、格蘭仕、海爾、統帥、四季沐歌、美的、能率、林內、帥康、櫻花、華帝、萬和、萬家樂等熱水器領軍品牌代表，一起梳理國內熱水器行業現狀，商議推動產品與市場結構升級。
京東家電事業部廚衛采銷部運營總監張京宣布，2018京東熱水器節期間，參與0元安裝服務的熱水器將多達66款
會議中，京東家電聯合多家主流熱水器品牌共同打造以“品質購”為主題的2018京東熱水器節，在4月25日-5月2日同期啟動。2018京東熱水器節期間，京東家電還將攜手眾多國內主流熱水器品牌進行安裝服務再次升級——“0”元安裝。
遠超行業增速 京東熱水器銷售持續高速增長
作為典型的地產后周期行業，熱水器行業在國家對房地產調控的不斷加碼中亦受到波及，市場增速出現放緩。據奧維云網數據顯示，2017年我國熱水器市場銷售量達到4409.4萬臺，較上年下滑3.2%；銷售額為793.8億元，同比增長5.8%。2018年一季度，國家信息中心數據顯示一二線市場受調控壓力再次下滑，燃氣熱水器銷售量同比下滑3.21%，電熱水器銷量同比下滑6.62%。
然而作為家電銷售主場的京東家電，積極營造品質生活的消費觀，以高端、輕奢、智能理念引爆熱水器市場，讓熱水器銷售繼續保持高速增長。2017全年京東家電熱水器銷售額增長高達43.1%，即使進入2018年第一季度受到春節淡季的影響，增長依然達到37.7%，遠超行業平均增速。與此同時，京東家電的線上大數據顯示熱水器行業發展的三大趨勢：高端化趨勢明顯；城鎮農村熱水器升級換代潛力巨大；熱水器消費者對線上促銷和評論口碑極為敏感。
高端趨勢明顯 平均成交單價不斷攀升
雖然受到房地產宏觀調控的影響，但消費升級這一比房地產更具張力和持久性的紅利，讓熱水器的高端化趨勢盡顯無遺，這在京東家電的銷售大數據中更是非常明顯。
京東家電大數據顯示，高品質裝修用戶和農村消費者成為熱水器購買主流群體，大容量電熱水器和高出水量的燃氣熱水器成為線上銷售主流產品，平均成交單價不斷攀升。2017年京東家電12升以上的燃氣熱水器成為絕對主流，占燃氣熱水器銷售的86.7%；60升以上容量的電熱水器，占電熱水器銷售的67.1%，80升及更大升數電熱水器需求顯著增長。綜合來看，最近半年單價超過2000元的熱水器銷售額已經占據整體銷售額的27.9%，顯現出京東家電對熱水器消費升級的強勁推動。正如中國家用電器協會副理事長徐東生所說，熱水器行業一個顯著特點就是產業升級進一步加快，健康、舒適、大容量和大升數、恒溫、零冷水等高端熱水器成為產品發展趨勢。
渠道極限下沉 京東撬動城鎮鄉村熱水器換代需求
除了高端化趨勢明顯之外，京東家電已經延續4年的渠道下沉策略從另一個角度證明，鄉鎮農村將成為國內熱水器市場下一個亟待開發的熱點區域。
隨著京東幫和專賣店渠道下沉政策的實施，熱水器銷售在全國鄉鎮農村遍地開花，截至目前，京東專賣店已開立8000家；覆蓋全國100%行政區域，80%以上縣城，2.5萬個鄉鎮。2018年京東家電專賣店將增至15000家，覆蓋全國100%縣城。電熱水器因為適應性強，價格優勢突出，消費者認知度高，因此尤其受到三到五級城鎮鄉村消費者的青睞，正在大面積替代傳統的太陽能熱水器。京東家電大數據顯示，最近半年京東家電專賣店熱水器的銷售同比增長高達851%，帶動農村消費者已經占據熱水器用戶的12.88%。
口碑傾向明顯，京東熱水器安裝服務再升級
此外京東家電銷售大數據顯示，熱水器的活躍用戶和忠誠用戶高度重合，且消費者對線上促銷和產品評論口碑越來越敏感。而這也促使透明公開的線上家電零售渠道，不斷提升自身的服務水準。
以京東家電為例，36項承諾包含平臺服務、售前、售中、售后和增值服務，消費者的服務口碑已經滲透至熱水器的全流程網購體系中。售后服務一體化解決了消費者“操作復雜、服務節點不透明、無人上門、反復咨詢”的痛點，極大減少了消費者消耗的時間和精力。而對于熱水器品牌廠商來說，售后服務一體化同樣為廠商解決了“手工錄入、信息錯漏、大量工單、信息不同步、客戶滿意度低”的痛點，同時為廠商帶來了“降低人力成本、優化運營效率、提升客戶口碑”等優勢。
除此之外，京東家電再次提升熱水器后期安裝服務。自2017年開始，京東家電開始在“30天價格保護、30天質量問題退貨、180天質量問題換貨”的基礎上，在熱水器領域實施365天質量問題只換不修。從熱水器下單后第八天開始計算一年內，消費者購買的熱水器一旦出現質量問題，將由京東金融保險優選的合作服務商提供一次更換同型號新機器服務，新機均從京東商城線上下單直達消費者手中。對于消費者詬病已久的“熱水器后期安裝費太高”的問題，2017年京東家電聯合20多家熱水器主流品牌廠商，實施熱水器安裝費用封頂，惠及消費者超過300萬。進入2018年，京東家電攜手熱水器品牌廠商再次提升后期安裝服務，將服務費用降至0元。參與此項服務的熱水器多達66個主流型號，包括電熱水器21款，燃氣熱水器45款。值得注意的是，方太成為在京東家電首個實施全系列產品安裝0元的品牌。同時京東家電向消費者鄭重承諾：如有不符，京東將先行賠付！
京東家電聯合多家主流熱水器品牌共同打造以“品質購”為主題的2018京東熱水器節
京東商城家電事業部廚衛采銷部運營總監張京在論壇現場表示，消費升級的推動下，熱水器有望成長為家電行業下一個突破千億市場規模的細分行業。京東家電要做的就是為熱水器主流品牌廠商深度賦能，成為他們突破時間和空間限制的零售基礎設施服務商，同時解決廠商和消費者面臨的服務痛點，讓消費者獲得更好的網購體驗。
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