或許你還記得，不久前的11.11前夕，京東家電曾經以“家電網購，中國人的自信”為主題在微信朋友圈推送了有史以來第一次全量廣告，引發了全網轟動，很多消費者都自發點了贊，成為一時熱點事件。
3月14日，京東家電36項服務承諾再次刷爆朋友圈
3月14日，一年一度備受消費者關注的315前夜，京東家電重裝歸來，再放“大招兒”，以“京東家電36項承諾，解決各種購買問題”為內容，再次推送朋友圈全量廣告，引爆整個家電圈，又一次成為315期間引領潮流的行業焦點。
服務一直是京東家電的強項，也是京東家電能夠搶占線上家電零售6成份額（數據來源：工業和信息化部賽迪研究院《2017年家電網購分析報告》）的重要原因。經過多年耕耘，京東家電的服務戰略已經形成體系，并且不斷升級自身的服務標準。此次在朋友圈“霸屏”的的36項服務承諾，不僅包括了從2013年的“30天價格保護、30天質量問題退貨、180天質量問題換貨”，也包括了2017年開始正式推出的可以為消費者提供包括商品信息、物流信息、訂單售后、價保申請等的一站式專業化客戶服務平臺“京東家電小秘書”。從選購到售后，一條龍地為消費者提供貼心細致又周到的購物體驗。
近日正式上線的空調“三包問題一年只換不修”服務，徹底解決了消費者在京東購買空調的后顧之憂
消費者在京東購買商品之前，可以參考京東與中國家用電器研究院、中國電子科技集團公司第三研究所子公司北京泰瑞特檢測技術服務有限責任公司等第三方權威檢測機構共同推出的“家電選購指數”，也可以咨詢咚咚客服提供的每周7天每天12小時的在線咨詢服務，幫助挑選適合自己的家電產品。選定購買的大家電商品后，還可享受大家電預約配送服務，或者在指定區域內選擇2小時內送貨上門的極速達、京準達、京尊達、次日達等。消費者收到的京東家電保證自營商品均有廠家背書保障是正品行貨。貨到時，冰箱、洗衣機、彩電類商品，簽收前還可以打開包裝檢驗貨物的完好情況。簽收后，如發現所購商品缺少包裝附件，還可撥打廠家全國服務熱線由廠家補寄或打京東客服熱線由京東聯系廠家補寄。空調、洗衣機、電視等產品的部分型號還可在指定地區實現0元安裝、送裝一體。熱水器產品更可享受電熱水器200元、燃氣熱水器300元封頂的服務。數據顯示，京東空調2017年送裝當天完成率達到7成，95%以上的空調都可以在24小時內及時安裝，人性化的創新服務無一例外受到了消費者的廣泛歡迎，徹底解決了空調行業收費項目不清晰、收費金額不透明、線下付款不便捷、客戶付費不信任等諸多老大難問題。而如果消費者發現購買的家電產品有問題或不滿意，自收到商品第二日起，7天內在商品（含附件）完好前提可以申請無理由退貨。魔鏡等級S2及以上的京東優質客戶售后上門換新特色服務，魔鏡等級S3及以上的京東優質客戶可以享受售后閃電退款特色服務。空調品類還于近日正式上線了“三包問題一年只換不修”服務，再次以遠超行業規定的“京東服務標準”，領跑家電售后服務市場，徹底解決了消費者在京東購買空調的后顧之憂。
極致服務讓京東成為提升家電網購市場服務的標桿企業。根據權威數據調查公司美蘭德在2017年11.11前夕對北京、上海、廣州、深圳、成都5大城市3000多名消費者的調查，超過一半的消費者選擇京東作為購買家電的首選平臺，更有接近7成的消費者更認可京東家電的售后服務。
京東家電“霸屏”朋友圈，向9億微信用戶鄭重做出36項服務承諾
作為傳統渠道的顛覆者，京東家電以不斷創新的大手筆在一次又一次的刷新家電行業服務標準。315前夕再次刷爆朋友圈的“霸屏”廣告，既是吹響了京東推動家電行業務服務標準不斷升級級的“集結號”，也是向9億微信用戶和所有消費者的鄭重承諾：京東家電將以售前、售中、售后的“一站式”極致服務，為廣大消費者帶來一場又一場的家電狂歡盛宴！
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