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　　智能家電以彩電為先行者，根據(jù)中怡康時代的測算，2017年中國智能電視滲透率87.1%，這一數(shù)字似乎已經(jīng)接近天花板，不過這只是智能電視發(fā)展的第一階段，量的累積帶來了質(zhì)的變化，第二階段由人工智能電視接力。2018年不僅人工智能電視發(fā)展如火如荼，其他智能家電也是忽如一夜春風(fēng)來，從2018年年初在拉斯維加斯的CES到上海的AWE，智能家電可謂是出盡風(fēng)頭。人工智能電視、人工智能音箱、智能空調(diào)、智能冰箱、智能洗衣機(jī)、智能空氣凈化器……，幾乎所有品類家電都在一夜之間搭載了“智能”這輛順風(fēng)車，由此也帶動了各個家電產(chǎn)品的產(chǎn)品升級。

　　雖然如此，整體智能家電的發(fā)展仍處于發(fā)展初期。雖然智能家電拓展了家電功能，為用戶帶來了更多便利，但是在實(shí)際應(yīng)用中，在用戶體驗(yàn)方面理想與現(xiàn)實(shí)是存在落差的。筆者簡單列舉以下三個方面加以說明：

　　第一方面，是智能家電連接WIFI的問題。智能家電接入家庭網(wǎng)絡(luò)是智能家電智能功能被使用的基礎(chǔ)。實(shí)際使用中，有些智能家電產(chǎn)品在接連WIFI上會出現(xiàn)問題，例如對于WIFI網(wǎng)絡(luò)命名有要求，要求WIFI名稱不能出現(xiàn)字母只能出現(xiàn)數(shù)字，使得連接過程變得繁瑣。或者是僅支持連接安卓手機(jī)，無法連接蘋果手機(jī)。智能家電的智能功能向來是營銷宣傳中的重要賣點(diǎn)，如果連接WIFI出現(xiàn)問題，可想而知用戶的心理落差，對品牌形象會造成消極影響，企業(yè)也因此丟失了原本可能具有粘性的智能用戶。

　　第二方面，是智能家電后續(xù)服務(wù)缺乏足夠保障，目前彩電、音箱是重點(diǎn)品類。例如彩電的會員內(nèi)容，在產(chǎn)品售出時會打包售出，至少是一年，而后期用戶在觀看時，會發(fā)現(xiàn)內(nèi)容存在極大的不確定性，如果智能電視的內(nèi)容不足以滿足用戶的需求，用戶需要購買另外的會員或者接入有線電視。內(nèi)容體驗(yàn)變差，和硬件一樣會影響品牌形象。其實(shí)智能電視在宣傳時展示的內(nèi)容保有量不是最重要的，重要的是熱門內(nèi)容的同步。

　　第三方面，是硬件先行帶來的尷尬。以智能化最早的彩電為例，根據(jù)中怡康時代的測算，2017年中國4K電視滲透率58.9%，4K滲透率接近六成。而目前國內(nèi)4K資源較少，用戶無法經(jīng)常體驗(yàn)到4K電視帶來的視覺享受。如果4K資源豐富，4K滲透率將迅速提升，甚至?xí)铀僦行〕叽缣蕴倪M(jìn)程，加速大尺寸的普及，而不會出現(xiàn)2018年上半年32寸在低價助推之下市場份額反彈的現(xiàn)象。彩電企業(yè)多是深耕家電行業(yè)幾十年的企業(yè)，如果能夠向產(chǎn)業(yè)鏈的內(nèi)容端有更多滲透會利好未來的發(fā)展。

　　希望企業(yè)在智能家電在發(fā)展的過程中能夠充分考慮到產(chǎn)品售出之后的體驗(yàn)環(huán)節(jié)，這也是企業(yè)服務(wù)與盈利的重要組成部分。三分戰(zhàn)略，七分落實(shí)，企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的落實(shí)需要腳踏實(shí)地的完成，多從用戶角度出發(fā)。相信隨著智能家電的迭代與完善，理想將逐步照進(jìn)現(xiàn)實(shí)，期待智能家電的厚積薄發(fā)。