5月3日，位于深圳的“TCL&京東家電體驗店”隆重開業，標志著京東家電聯合首家家電品牌方開放的“品牌體驗店”正式落成。對于此次共同開設品牌體驗店，TCL方面表示，京東家電一直秉承的共贏原則和開放自身優勢能力賦能行業的理念是雙方合作的根基，有了京東平臺整合渠道資源對體驗店賦能，TCL將全面提升品牌線上店鋪及線下門店的銷售和效能，以便更好的融入無界零售生態。
“無界零售”是京東對未來零售業發展趨勢的終極判斷。順應行業大勢，京東家電將終極戰略目標鎖定為“推動整個家電行業步入‘無界零售’時代”。為了加速實現這一戰略目標，京東家電2018年戰略中，“開放賦能”成為了核心議題，品牌體驗店正是其在渠道拓展上的全新嘗試。
打造線上線下融合新形態
伴隨著消費需求的不斷提升，家電零售體系也在迅速發生改變，曾經，線上、線下非此即彼的“二選一”格局已經在逐步瓦解：曾經偏向于售前產品認知和比價的線上渠道逐漸轉變為不受時間地域限制的銷售主陣地，而曾經作為銷售主陣地的線下渠道則愈發偏重于產品體驗職能。提供完美的購物體驗，線上、線下缺一不可。“品牌體驗店”就是線上線下并行的無界平臺。
品牌體驗店實現了線上線下雙贏模式：一方面，解決了線上平臺缺少體驗感的弱點，將線上線下產品聚集到店中，任消費者體驗感受；另一方面，能將線上引流至線下體驗，可以有效提升中高端產品轉化率，同時解決門店客流量少的問題。可以說，品牌體驗店充分整合了線上、線下渠道的優勢力量，在提高購物體驗的同時，更實現了渠道利用效能的有效提升。
革新家電營銷模式
除了加速線上線下渠道融合之外，“品牌體驗店”還積極將大數據等科技手段融入傳統家電零售模式，讓家電零售模式更加和諧、健康。
改善門店經營，京東領先的大數據資源及門店管理系統，可協助品牌加大對線下門店的整合及監控管理力度，實現更高效、更有針對性的門店管理。打造和諧供求關系，京東將海量市場信息和消費數據與合作伙伴共享，可以讓企業直接獲得消費反饋，企業和用戶的交流會越來越頻繁，用戶和產品之間的流通環節也會變短，可有效調節市場供需。促進精準營銷服務，京東家電力求通過技術做到知人、知客、知場，比如，“上帝之眼”，可分析用戶年齡、性別、表情和進店次數，對用戶精準分析，為店內智能選品進行備貨指導；“人臉識別系統”用于實現巡店及客流統計，可分析用戶年齡及性別，為門店的受眾人群提供精準的畫像；“智能廣告機”則是在后臺配置廣告素材，通過人臉識別攝像頭識別用戶畫像，有針對性的推送商品廣告。
完善家電服務體系
“品牌體驗店”的設立還能夠滿足消費者日益提升的服務需求。京東家電會將強大的倉儲、物流、服務能力與企業共享，和企業共同升級服務標準，為用戶提供更加完美的購物體驗。按照京東家電的規劃，在不遠的未來，消費者的所有家電售前、售中和售后服務將只需面對京東一個主體，并且在消費過程中可以全程看到自己享受到的服務權益，服務透明化，讓消費者買得舒心、用得安心。
圍繞消費者、品牌方和線上線下營銷痛點，京東家電從產品、流量、大數據、技術、品牌及售后五個方面對“品牌體驗店”全面賦能，通過打通家電行業線上線下的場景，打破產品和服務、數據、內容的邊界，實現數據貫通和場景互聯，帶來整個家電產業鏈的價值互通。
這一創新性探索，在幫助家電企業進行品牌升級的同時，也帶給消費者更好的購物體驗，代表著家電零售業未來的發展方向。
據悉，京東家電“品牌體驗店”已經步入全面推廣階段。到目前為止，已有50多個家電品牌開始和京東對接品牌體驗店項目，除TCL外，美的、海信、帥康、萬家樂、長虹、美菱等品牌都已進入門店對接階段。京東家電正在用“無界”思維重新定義家電產業的邊界、模式，帶動整個家電零售產業走向新時代。
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