顧客花7萬買到冒牌家具 長沙紅星美凱龍陷“假貨門”
“我真的不敢相信，花了7萬，在紅星美凱龍商場里面買的定制家具，送貨到家時卻全部都是‘假貨’。”拿著紅星美凱龍岳麓商場的收款單和卡諾亞定制 家居 訂購合同，長沙市民劉先生十分氣憤，絲毫沒有新房裝修的欣喜。
“李逵”變“李鬼”
市民7萬元買家具竟是假貨
今年3月，劉先生在長沙紅星美凱龍岳麓商場的卡諾亞定制 家居 購買了多件家具，總共花費7萬元。8月18日，期盼已久的家具終于送貨上門，劉先生一家卻傻眼了。
“送貨師傅送上門，我一看不對勁，外包裝沒有品牌標識、生產廠家，拆開之后發現，板材做工更是粗糙。送貨單上產地也不是廣州，變成了瀏陽。”一開始，劉先生以為是送錯了貨，送貨人員卻告訴他“沒送錯”。
一量尺寸，51件家具組裝部件竟然與自己要求的尺寸一致。情急之下，劉先生趕緊撥打了卡諾亞定制 家居 的全國服務電話，客服人員根據訂單號查詢，告訴他：“你的訂單存在，但是商家還沒有付款，我們廠家根本還沒制作”。
在該品牌的官方網站上明確寫明，卡諾亞所有產品均為廣州總部生產或經總部確認，在產品上均印有卡諾亞注冊商標和防偽標識，無標識或標識不完整的則為假冒偽劣產品。
“沒想到，花了7萬，在紅星美凱龍這么大一個商場，我買到了假貨。”劉先生很是無奈。
8月19日，劉先生來到紅星美凱龍岳麓商場投訴，隨后多次與商嘗商戶協商。“商家第一次到我家協商時，解釋到無法解釋，就把家具板材一腳踹斷了。”劉先生說，10天過去了，問題卻并沒有解決。
店鋪已暫停營業
賣場承諾調查卻“仍無進展”
8月29日，記者隨同劉先生來到長沙紅星美凱龍岳麓商場，位于二樓的卡諾亞定制 家居 已經暫停營業。在客服中心，記者和劉先生見到了紅星美凱龍岳麓商場的客服經理。
該客服經理表示，接到劉先生投訴之后，卡諾亞定制 家居 店已經被暫停營業，“我們承諾維護客戶利益，會跟進調查，但是具體后續解決，需要劉先生和卡諾亞來協商”。
針對劉先生提出“假一賠二”的讓步要求，該客服經理表示，紅星美凱龍暫時無法承諾，“我們的確公開承諾先行賠付，但都需要流程”。
隨后，卡諾亞定制 家居 店的譚經理來到客服中心，該客服經理卻并未向其詢問貨物來源。在劉先生的一再要求下，紅星美凱龍岳麓商場的客服經理稱“我們后續會自行調查”。
家具外包裝上僅有“易碎物品”“精品櫥柜·衣柜”等字樣，毫無卡諾亞品牌標識。
商家稱“送的只是舊板子”
紅網介入后達成初步賠償方案
“我們送的只是舊板子，他(劉先生)要得急，我就拿倉庫里以前的舊貨送過去。”卡諾亞定制 家居 店譚經理稱，送到劉先生家的只是舊貨。
當記者追問“舊貨為何全部與劉先生家的尺寸一致”“舊貨為何也沒有正品標識”“后續如何解決”時，譚經理卻緘默不語，不肯回答。
經過近三個小時的協商，劉先生告知記者，已與譚經理、紅星美凱龍達成口頭協議，商家將為劉先生更換一套正品卡諾亞家具，另賠付10萬-12萬的賠償金。
主管部門介入調查
律師：如屬假冒產品商場應“假一賠三”
目前，劉先生已經向長沙市岳麓區工商分局銀盆嶺工商所投訴，長沙市岳麓區工商分局銀盆嶺工商所已經介入調查。
“基于商場實施統一收銀，且商場與顧客簽訂了合同并向顧客開具了發票，說明商場與顧客建立了家具買賣合同關系。”湖南環海律師事務所顏忠軍律師指出，如果商場出售的家具經核實并非正品即假冒產品，那么該行為就屬于欺詐行為，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》的規定，商場應當退還顧客全部貨款并向顧客支付貨款三倍的賠償金。
“商場履行賠償義務后，可根據商場的規章制度或合同的約定向實際銷售假冒產品的商戶進行追償。”顏忠軍律師表示。
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