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3月31日，家住新疆克拉瑪依戈壁沙漠“無人區(qū)”公路守護(hù)站的劉女士購買了1臺(tái)卡薩帝洗衣機(jī)，在第2天中午，卡薩帝服務(wù)工程師就將洗衣機(jī)準(zhǔn)時(shí)送達(dá)用戶家。穿越300多公里的沙漠公路、冒著零下20多度的嚴(yán)寒，安裝師傅的汽車也已經(jīng)被沙石砸損，劉女士不禁為卡薩帝的七星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)豎起大拇指，而這只是卡薩帝七星級(jí)服務(wù)的其中一個(gè)縮影。其背后，是由卡薩帝完備的服務(wù)鏈條作為支撐的7星級(jí)高端服務(wù)體系。

七星級(jí)服務(wù)：基于傳統(tǒng)服務(wù)的“超級(jí)服務(wù)”

在過去的很長一段時(shí)間里，產(chǎn)業(yè)對(duì)“服務(wù)”的理解只是“生產(chǎn)制造”的售后，但在今天的工業(yè)革命4.0時(shí)代，卡薩帝則對(duì)其賦予了全新的理念——“服務(wù)”不僅僅應(yīng)該只是對(duì)售后產(chǎn)品的質(zhì)保，更應(yīng)該體現(xiàn)在對(duì)用戶的全面系統(tǒng)化服務(wù)體系重塑。

比如，除了向用戶提供常規(guī)服務(wù)之外，卡薩帝還推出了免費(fèi)上門設(shè)計(jì)、免費(fèi)測水電、免安裝材料費(fèi)等等人性化細(xì)節(jié)服務(wù)。除此之外，卡薩帝對(duì)高端用戶在家電行業(yè)通用的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上進(jìn)行了升級(jí)服務(wù)內(nèi)容，比如卡薩帝服務(wù)團(tuán)隊(duì)擁有專屬的服務(wù)工裝和專屬服務(wù)道具，進(jìn)入用戶家中時(shí)必須替換鞋套……另外，卡薩帝獨(dú)有的差異化服務(wù)(如在空調(diào)服務(wù)方面推出“十免服務(wù)”)更體現(xiàn)了其對(duì)人性化理念的執(zhí)念。

必然性：七星級(jí)服務(wù)社群融合高端社群交互

簡單來說，卡薩帝的七星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并不只是傳統(tǒng)模式的售后服務(wù)，而是基于傳統(tǒng)服務(wù)的全體系升級(jí)。對(duì)于普通用戶而言，其在卡薩帝的七星級(jí)服務(wù)體系中可享受到從內(nèi)容到服務(wù)機(jī)制、從細(xì)節(jié)到整體規(guī)劃的專業(yè)尊享，與卡薩帝高端品牌定位相得益彰的高品質(zhì)服務(wù)。除此之外，用戶還能通過卡薩帝的高端七星級(jí)服務(wù)享受到“高端社群交互”的平臺(tái)魅力。

卡薩帝的用戶群體中，既有來自智利前總統(tǒng)愛德華多·弗雷之類的政治風(fēng)云人物，也有包括陳坤、胡軍、林依輪一樣的演藝人員，更有包括史冬鵬、王麗萍等體育界的世界冠軍……這些來自不同領(lǐng)域的知名人物構(gòu)建的高端社群生態(tài)中，每個(gè)人都基于卡薩帝的七星級(jí)服務(wù)體系而成為其中一員，并在這個(gè)高端社群生態(tài)中發(fā)揮自我價(jià)值的同時(shí)，也可獲取到其他生態(tài)成員分享的生活理念。

這種社群交互方式帶給每個(gè)用戶關(guān)懷與呵護(hù)，與傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代的售后類服務(wù)相比，這種七星級(jí)服務(wù)構(gòu)建的高端社群交互生態(tài)是家電產(chǎn)業(yè)全新突破的生活品質(zhì)理念，因此更具意義。

為何其他品牌無法復(fù)制卡薩帝七星級(jí)服務(wù)?

“七星級(jí)服務(wù)”是卡薩帝“獨(dú)家首創(chuàng)”，因此擁有別人無法輕易復(fù)制的“基因”。

一方面，卡薩帝針對(duì)“七星級(jí)服務(wù)”制定了專門的培訓(xùn)機(jī)制和驅(qū)動(dòng)機(jī)制。另一方面，卡薩帝擁有夯實(shí)的研發(fā)制造、營銷經(jīng)驗(yàn)，以及全方面的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、渠道等資源。因此，卡薩帝作為高品質(zhì)生活的代名詞，一直不遺余力地為用戶追求更高層次的生活品質(zhì)享受，這既是卡薩帝自身的使命需要，同時(shí)也是卡薩帝在自我完善、不斷挑戰(zhàn)全新服務(wù)模式方面的探索。當(dāng)然，這些舉措對(duì)于升級(jí)高端家電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提升高端家電的用戶體驗(yàn)，也將產(chǎn)生巨大的行業(yè)意義。