發(fā)布時(shí)間:2017/11/28 16:08:46 來源:建材網(wǎng) 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
(文/秋聲)上周五接到電話,邀我周六去浙江海寧參觀,一切免費(fèi)。號(hào)碼陌生,話音很熟。我正想問他,他說,他是“許業(yè)武”。周四晚他還來“家訪”——又給我清洗、保養(yǎng)一次集成灶。集成灶有了故障,都是太太電話聯(lián)系,我沒儲(chǔ)存許老板號(hào)碼。
我們習(xí)慣買熟人產(chǎn)品,店老板名字越響亮,銷售的產(chǎn)品聲譽(yù)似乎越響亮,售后服務(wù)也越到位。接過電話,我瞅瞅用了九年的集成灶,才知道是“美大”牌。隨即,“許業(yè)武”與“美大集成灶”緊緊連在一起——他就是全椒的“美大”!
“美大集成灶”總部在海寧。
全椒部分用戶與和縣、馬鞍山部分用戶合乘一輛大巴,朝海寧開進(jìn)。進(jìn)入“美大”總部,外省市受邀客戶的大巴早停在大院。不下千人的客戶團(tuán),浩浩蕩蕩進(jìn)入允許參觀的車間。幾乎能盛下一艘航母的車間,沒幾個(gè)工人,全是機(jī)器人操作,令我大開眼界,唏噓不盡,真切感受到“科技是第一生產(chǎn)力”的偉大含義。

參觀完工廠就去了飯店,平時(shí)難見面的老鄉(xiāng)同坐一桌,半醉不休。
由“美大”全椒老板許業(yè)武引領(lǐng),次日一早,我們游覽了海寧古城和鹽官。江南特色的小城,俊秀靈氣,古色古香,跟現(xiàn)代化的新城、現(xiàn)代化的“美大”,形成強(qiáng)烈反差;海塘大堤下,江水漪漪,溫和平靜。我漫步在秋陽映照的長堤上,舉目望去,江海一色,金光閃耀。農(nóng)歷十月初二,不見驚濤,被駭浪沖刷過的痕跡清晰可見。不知不覺,就完成了一萬六千多步;若按一步一米計(jì)算,我一口氣就徒步了30多華里,夠壯觀的。
美大總部安排細(xì)致,熱情周到,給客戶留下了極好印象;不得不贊佩精明的“美大”人那高超的經(jīng)營策略,而我更欽佩“美大”過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和一流的善后服務(wù)。
我不必夸說“美大集成灶”是行業(yè)標(biāo)桿,也不必說它為千家萬戶的廚房革命作出了巨大貢獻(xiàn);經(jīng)過使用,產(chǎn)品方便利索,無后顧之憂,用戶滿意才是最佳褒獎(jiǎng),更是商家追求完美的最高境界。

我使用的廚具產(chǎn)品的可信質(zhì)量——“美大”做到了,良好的售后服務(wù)——美大做到了!
2009年夏初,我購了一臺(tái)“美大集成灶”。打開蓋兒,那塊不銹鋼板若一面鏡子映照著櫥前忙碌的身影;擰下開關(guān),強(qiáng)勁的火苗在鍋底竄動(dòng),強(qiáng)大的吸力,將深嵌在鍋槽內(nèi)繚繞的油煙悉數(shù)排出。狹小的廚房里,火苗旺旺,熱氣騰騰,空氣清新……出于新鮮,我將做菜的照片和視頻發(fā)到網(wǎng)上,同學(xué)、戰(zhàn)友們贊不絕口,夸我“廚房革命”搞的不錯(cuò),問我從哪買的,什么價(jià)格。用戶不光在意價(jià)格,更在意產(chǎn)品質(zhì)量和善后服務(wù),更擔(dān)心,過不了幾年商家突然消失。參觀了美大總部,所有用戶終于吃下定心丸——偌大企業(yè),蒸蒸日上,不可能陡間消失。
我家使用灶具,夠細(xì)心的:做完飯總擦拭一次,而疏忽大意也常有:燒水、燉湯,一大意,湯水就漫出來澆滅了火,灶頭受潮,二次再難點(diǎn)著。于是,太太就打去電話,維修工很快趕到,問什么原因。“沒原因,就是點(diǎn)不著火。”我說,“是產(chǎn)品質(zhì)量問題嗎?”我知道是自己不慎所致,可我不敢說出實(shí)情——操作不當(dāng)造成故障,更換零配件要收費(fèi)。維修工拆開灶具,精心清洗、維修。其實(shí),人家也知道什么原因所致,不明說而已。灶頭常被溢出來的湯水澆滅,就打去電話。維修工不在,許老板就親自上門維修。他不問原因,也不問因操作不當(dāng)所致,只是埋頭拆洗、擺弄,配件該換就換,幾乎沒收過費(fèi)。我掩耳盜鈴式的隱瞞,甚至歸咎于產(chǎn)品質(zhì)量。人家誠實(shí)經(jīng)營,一心一意,我反倒欠了誠實(shí)。
我從不下廚,自從有了“美大集成灶”,我?guī)缀趺刻煸趶N房。一塵不染的灶前,悅耳的風(fēng)聲里,做幾道家里人愛吃的佳肴,溫馨而舒心。太太夸我說:“美大”讓你勤快了。
完美的產(chǎn)品、完美的服務(wù)在“美大”。他們盡善盡美的善后服務(wù),我都有點(diǎn)不好意思了。維修工不時(shí)“家訪”,到期就來清洗、保養(yǎng);有時(shí)家里沒人,就給我們打電話,說在我家門前等著。進(jìn)門就戴上鞋套;出門,脫了鞋套,說“有問題隨時(shí)聯(lián)系”。他們不喝我一口水、不抽我一支煙,連鞋套都自帶,一心一意、任勞任怨為客戶。九年來,“美大”為我全家一日三餐提供了保障,經(jīng)銷商許業(yè)武更為我,不,為本地所有用戶盡心盡責(zé)服務(wù)這些年。這是一份責(zé)任,一種擔(dān)當(dāng),更是一顆良心!
過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和完美的善后服務(wù),是贏得用戶的必備要件。“美大”做到了,經(jīng)銷商許業(yè)武做到了。
我寫這篇文章,不是刻意為其拉客戶、攬生意,而是我與“美大”朝夕相伴九年的真切感受,飽含著對(duì)“美大”的一份感激。但愿,所有廠商都能這樣——完美的質(zhì)量下,有個(gè)善始善終的完美服務(wù)。
作者,系中國散文學(xué)會(huì)會(huì)員、安徽省作家協(xié)會(huì)會(huì)員、《中華散文精粹》編委、《中華精短文學(xué)》學(xué)會(huì)會(huì)員及簽約作家、《中華風(fēng)》雜志社簽約作家。
