互聯網+的到來,給傳統行業插上一雙隱形的翅膀,讓許多傳統行業在營銷和推廣渠道上,擺脫了長久以來高人耗、低產出的模式,大大縮短了渠道的成本,雖然這個過程讓傳統模式很痛苦。互聯網 家裝 正在給 家裝 行業帶來這樣的模式轉,傳統模式還要經歷一個長時間的痛苦掙扎階段。
一,互聯網 家裝 到底能不能顛覆傳統 家裝 ?
有人以為,以此互聯網 家裝 即將要顛覆傳統 家裝 了。認為痛苦掙扎的階段過去,傳統 家裝 就會死去。這是偷換了概念的推理。互聯網+帶給裝修行業的,是渠道和模式的變革,并非顛覆傳統。 家裝 產品的核心,依然要通過設計師、工長、施工團隊和監理的服務來實現。互聯網是將 家裝 產業鏈上的部分環節砍掉,或者說優化了部分環節,將產業鏈重新排列組合。被優化、被砍掉的環節中牽扯到的人,會有直接感受改變的到來。
二,巧裝家推出有別于市場的觀點:T模型
巧裝家誕生,如何構建今朝裝飾的互聯網+。巧裝家在重構傳統 家裝 過程中,提出了T模型理論,將傳統 家裝 產業鏈重新組合變成T模型。
用互聯網思維思考世界,一切都變得簡單了。把 家裝 行業分為線上線下兩部分。線上是信息層。大量裝修信息充斥著市場,找客戶找單子,成了 家裝 公司里從老總到業務的頭等大事。沒單子,我們就沒活,沒活我們就沒飯吃。單子=信息。
線下部分自客戶成單(簽訂合同)開始,從設計師洽談、出方案到施工,驗收合格交付,承諾質保售后維護。這個過程今朝潛心打造了15年。如果線下部分沒有品牌效益,即便進入互聯網 家裝 ,優勢不存在,何談網絡放大產生效益。
行業中最常說的一句話就是,服務沒有核心競爭力。所以 家裝 公司只能拼服務,沒有核心競爭力。實踐證明,機制可以規范服務,服務可以帶來品質,品質就能鑄造品牌。這就是今朝的品牌之路。
再回到T模型,T模型的構建,就是讓線上高度扁平,線下重度垂直。
三,T模型之線下服務層,服務重度垂直
1,集群式的社區服務終端(社區服務店)
2,高品質的互聯網老房裝修產品799及產品矩陣(巧適裝 巧精裝 巧奢裝)
3,明晰的市場細分定位---老房裝修專家
4,量身定制的 家居 產業基地
T模型的線下服務層,必須重度垂直。如何保持垂直,并重度垂直?這些硬實力正是體現今朝的根基,并將其通過互聯網優化、放大。
年初巧裝家上線,很快社區終端服務站點,已經陸續建立。以北京首發,在北京建立的五十多個站點,形成了集群式的社區服務終端,社區服務店的形式,對于北上廣這樣的大城市,尤為重要。讓線上信息快速導入線下。
產品方面,裝修服務產品化短短幾年已被市場認可接受, 家裝 和普通消費商品一樣,將復雜的 家裝 程序包裝成一個完整的產品。消費者易于購買。巧裝家的五大產品,立足于今朝品牌,將老房裝修通過互聯網繼續放大,提出“高品質互聯網”老房裝修產品799,并由此衍生出298、398、498產品矩陣,全方位鎖定市場。
市場定位方面,老房裝修是今朝集團十多年的發展探索之路。老房裝修從北京開始,實現了今朝的成功定位。“老房裝修專家”的稱號已經開始在全國蔓延。巧裝家將此定位通過網絡平臺深化、放大,繼續擴散,與T模型信息層相呼應,使T模型信息層和物理層無縫對接,融為一體。
T模型中支撐物理層的,還有最大一塊實體,今朝 家居 產業基地。產業基地也是今朝大 家居 概念的核心部分,我們優質的產品,與我們的市場定位、品質和品牌全完一致,在任何時間地點提供的產品和服務,確保今朝的質量和品質。
我們從物理層的最底端走起,從產業基地,到產品定位、服務標準,再到社區服務店。這一層以實業為根基,基礎堅實,往上延伸到觸摸到距離客戶端最近的地方,與信息層對接。垂直的結構,保證了與信息層最快速接軌。
持久的重度垂直結構,在于今朝集團成全健全管理機制,保證了物理層中每個層級能夠穩定發揮,并與信息層對接的專一性和穩定性。
四,T模型之線上信息層,信息層高度扁平
1,多元化的用戶信息需求
2,集PC WAP APP的全網營銷集客系統與數媒系統
3,互聯網基地
4,根據地
5,自媒體
互聯網催生新媒體的迅猛發展,使用戶需求呈現了前所未有的多樣化。人們獲取裝修咨詢的信息渠道非常之多,我們的信息來源變得不可捉摸,一兩條渠道產生效益的年代,轉眼就過去了。
互聯網渠道下的新媒體、微信、微博、PC端、手機端、WAP、APP都可能成為我們獲得信息的渠道,并且也是互聯網 家裝 競爭的主戰場,每塊陣地都不能放棄。
巧裝家上線后,我們的線上推廣形成,基地+根據地+自媒體的主要模式。以巧裝家品牌官網為基地;將資源分配到以電商組、移動組、媒體組等各小組的根據地;通過巧裝家雙微和員工以個人名義創建的雙微號等各種渠道的自留地,發掘客戶源吸粉拉關注,保持一個持久的存在狀態。
這些全網滿天飛的信息被拉進T模型中,被壓縮進信息層,將其扁平化處理,這些信息被處理得很薄、很透明,最快速導入物理層,實現轉化率。
五,T模型如何深度解決互聯網 家裝 的兩大痛點
1. 如何解決傳統 家裝 痛點!
2. 巧裝家向全國有資質的設計師和工長免費開放
3. 巧裝家社區店服務向全國社區居民免費開放
自90年代 家裝 行業起步,發展到現在,已經積累了無數的行業之痛:業主不懂裝修,選擇困難,多個流通環節造成利潤空間無限膨脹;市場胡亂報價,增項繁多,裝飾公司參差不齊,繳納門檻費后被動等單……行業之痛已成無法消除的頑疾。
針對行業痛點,巧裝家的存在,基于高品質+重服務+標準化,消除行業痛點,為業主提供高品質互聯網整裝。
未來巧裝家要向全國有資質的設計師和工長免費開放,搭建一個裝修服務平臺,有資質的設計師和工長在巧裝家平臺上免費注冊。
巧裝家為每位設計師提供一個展示自己的窗口和平臺,設計師可以自由的表達自己的設計理念、設計觀點、設計作品;工長可以展示自己做過的項目,展示自己的技藝和水平。
巧裝家社區店服務向全國社區居民免費開放,通過社區服務店,業主通過自己最近的社區門店,找到適合自己的設計師和工長,快捷方便的購買高品質互聯網整裝服務。將線上獲得的信息迅速找到線下服務點,獲得線下真實服務體驗。
六,線上營銷線下服務的o2o閉環
1,人性化的專業設計
2,預警式的標杠工程
3,管家式的反饋體系
巧裝家T模型中,匯聚了海量的專業設計案例,這是線下無數優秀設計師智慧的結晶。讓所有選擇巧裝家的業主,獲得人性化的專業設計。
標桿工程將 家裝 過程中的設計、施工、 家居 配飾及服務從流程上規范后,通過創新預警式管理體系,將 家裝 過程中的每個環節有序、有效、責權分明的整合之后,成立標桿服務團隊督察,對居住環境盡享實景模擬,更有效的將整體 家居 工程中發生的所有問題提前避免或解決,為客戶提供無憂的最放心 家居 工程,從而超越了傳統 家裝 管理及服務,建設了更為全面的整體 家居 工程預警式管理體系,所以說標桿工程就是預警式管理 家居 工程。
普通的 家裝 工程側重于施工工藝、選材級別的提高、施工現場形象的改善,并以此作為工程品質提升的標準。而“標桿工程”是以此為基礎,把預警式的管理有效的融入到整個工程的各個管理環節當中,更有效的規避 家裝 工程中有可能發生的各種隱患,極力做到防患于未然。
簽訂合同后,業主只需打開APP,就可以全方面的了解施工的全過程,準備開工的工地包裝、水電隱蔽工程、瓦工的墻地面鋪貼、木作工程的細節等等,任何一個環節業主都可以提出疑問并活動及時響應。管家式的反饋體系,最終將裝修各環節中的問題,消化在線上線下服務的閉環中。
最終,為巧裝家實現良好的客戶評價,選擇巧裝家的業主獲得專業完美的服務體驗。(作者:江凌鋒)
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