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　　在剛剛結(jié)束的2015年里，威特尼交出了一份可喜的銷售成績(jī)單。全年合計(jì)銷售103985臺(tái)，年產(chǎn)銷量保持在10萬臺(tái)以上，還有線上的“618大促“、“雙十一”和“雙十二“等的大型促銷活動(dòng)中，威特尼壁掛爐銷量穩(wěn)居類目前三。那么威特尼壁掛爐到底是憑借什么走進(jìn)千家萬戶呢?我們有幸請(qǐng)到了威特尼的副總經(jīng)理黃總，讓他給我們分享一下威特尼壁掛爐走進(jìn)千家萬戶的秘密。

　　記者： 黃總，你好。據(jù)我了解，“威特尼“是2004年在德國(guó)創(chuàng)立的壁掛爐品牌，至今也有14年的歷史了。可以跟我們介紹一下它的發(fā)展歷史嗎?

　　黃總：其實(shí)早在2000年的時(shí)候，我們就已經(jīng)有核心的技術(shù)人員在研發(fā)壁掛爐，直至2004年才成立威特尼/Vaitny這個(gè)品牌。同年，威特尼在中國(guó)投資建廠，創(chuàng)立辦事處，也就是現(xiàn)在的威特尼(中國(guó))運(yùn)營(yíng)管理中心，經(jīng)過幾年的發(fā)展，2010年，威特尼獲得《中國(guó)十大最具影響力供暖品牌》的稱號(hào)，我們?cè)趪?guó)內(nèi)暫露頭角;2013年威特尼年生產(chǎn)量突破10萬臺(tái)，對(duì)于我們來說是一個(gè)很重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，因?yàn)檫@是衡量一個(gè)壁掛爐企業(yè)實(shí)力的重要標(biāo)準(zhǔn)!2014年，我們突破壁掛爐傳統(tǒng)線下銷售的模式，開辟一條新的營(yíng)銷道路，讓威特尼品牌進(jìn)駐天貓、淘寶、京東等電子商務(wù)平臺(tái)。

　　記者：作為一個(gè)外來的品牌，你覺得“威特尼“在中國(guó)是否遇到過“水土不服“的問題呢?

　　黃總：說沒有是肯定不可能的，只能說在我們遇到的時(shí)候，我們都能比較好的處理了，主要出于我們有兩個(gè)“法寶“，第一，我們威特尼本身擁有比較扎實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)，德國(guó)研發(fā)中心那邊有一流的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，他們不僅有強(qiáng)大的技術(shù)基礎(chǔ)，還有國(guó)際上最先進(jìn)的技術(shù)信息，有了這個(gè)做背景，我們?cè)趪?guó)內(nèi)生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)，有更多的空間去改良、改進(jìn)產(chǎn)品的機(jī)構(gòu)和功能，滿足中國(guó)人的審美和使用習(xí)慣。第二就是我們一直堅(jiān)持做“本土化”的服務(wù)理念。所謂的“本土化”也就是我們不把自己當(dāng)作一個(gè)外來的公司，我們像國(guó)人一樣做企業(yè)，我們聘請(qǐng)大量國(guó)內(nèi)的中高層管理和技術(shù)人員，他們能非常出色的處理公司與相關(guān)政府單位的關(guān)系，還有很好的發(fā)展全國(guó)各地的經(jīng)銷商，這對(duì)于我們發(fā)展業(yè)務(wù)和客戶服務(wù)當(dāng)中是至關(guān)重要的。

　　記者： 這個(gè)“本土化”的理念的確非常不錯(cuò)，讓威特尼既擁有德國(guó)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募夹g(shù)基因，又符合我們的習(xí)慣。那么威特尼在“本土化”的路上具體做了些什么呢?

　　黃總： 我們不僅在每一款產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中注重了消費(fèi)者的使用習(xí)慣，而且為了貫徹“本土化”這個(gè)理念，我們對(duì)每一條消費(fèi)者的留言反饋和建議都認(rèn)真對(duì)待，研究每一條的可行性，是否能優(yōu)化我們現(xiàn)有產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。有一位李先生，他是位技術(shù)控，他自己是做智能 家居 生意的，在安裝使用壁掛爐后，他發(fā)現(xiàn)我們?cè)瓉淼脑跍乜鼐€上的設(shè)計(jì)不太方便。于是他多次向我們客服留言，建議我們將壁掛爐的溫控線位置改裝到補(bǔ)水閥處，方便在使用手機(jī)遙控溫控器的用戶接線。我們收到這個(gè)建議后，幾個(gè)骨干和工程師立即開會(huì)研究這個(gè)建議。雖然只是一個(gè)小小的改動(dòng)，但確實(shí)是一個(gè)很實(shí)用的設(shè)計(jì)。在落實(shí)了不影響電路和結(jié)構(gòu)的情況下，這個(gè)方案被通過了，馬上改模具進(jìn)行生產(chǎn)，后來通過客戶反饋?zhàn)C明這個(gè)設(shè)計(jì)的實(shí)用性非常高。這就是實(shí)實(shí)在在“本土化”的例子。

　　記者：“本土化”這個(gè)服務(wù)理念的確讓我們感受到威特尼對(duì)消費(fèi)者的用心，我在做采訪資料準(zhǔn)備的時(shí)候，看到你們威特尼天貓旗艦店的一些客戶評(píng)價(jià)，他們都稱贊你們威特尼的服務(wù)非常的貼心，非常到位。在這漫長(zhǎng)的發(fā)展過程中，有沒有哪一件事，或者哪一個(gè)客戶最讓你感動(dòng)的呢?

　　黃總： 其實(shí)威特尼能獲得用戶的稱贊，我非常高興，也很感謝團(tuán)隊(duì)里的每一位工作人員默默付出，因?yàn)橛辛怂麄儾庞薪裉斓耐啬幔蚁虢衲曜罡袆?dòng)我的一件事情應(yīng)該就是那一封郵件。事情是這樣的，有一位張奶奶，她家以前是集中供暖的，但供暖溫度不夠，每逢冬天，家里總是只有十五六度，冷冰冰的。為了改善這種情況，她的女兒為她買了一臺(tái)我們的壁掛爐。德邦物流的送貨員送貨上門，我們?cè)侔才艑I(yè)師傅為她改裝管路和安裝壁掛爐，教會(huì)她怎么使用。后面他們也沒有再跟我們聯(lián)系了，應(yīng)該說明是壁掛爐用得很好，沒有故障!但是我們最近收到了一封特別的感謝信，內(nèi)容是說：用戶的媽媽指定要感謝一下我們威特尼，盡管子女不在家，但是威特尼全程的幫忙和貼心的服務(wù)，讓她一個(gè)年邁的老人也能處理好了家里的采暖問題，讓家里變得很暖和很舒服。原本這些工作都只是我們標(biāo)準(zhǔn)化流程里應(yīng)該做到的事情，但是沒想到在客戶體驗(yàn)中，卻是一個(gè)這么大的觸碰，以前我們收的感謝信多數(shù)是感謝我們師傅技術(shù)專業(yè)和我們服務(wù)的及時(shí)與周到，但在安裝3個(gè)月后，沒有故障的情況下，還特意寫一份感謝郵件，我們還是第一次收到的，這確實(shí)是讓我感動(dòng)了，讓我知道上門師傅的專業(yè)，我們客服的安排到位，還有我們的合作單位德邦物流的優(yōu)秀，這都讓我非常欣慰的。

　　記者：如果是我，我也會(huì)覺得你們的服務(wù)很貼心的，從“購(gòu)買”到“使用”一條龍的服務(wù)，那么關(guān)于黃總您剛剛提到的“標(biāo)準(zhǔn)化流程”，當(dāng)初你們是如何想出來的呢?

　　黃總： 其實(shí)這個(gè)不是想出來的，是實(shí)實(shí)在在的用時(shí)間，用經(jīng)驗(yàn)積累起來的，我們一直堅(jiān)持以“用戶體驗(yàn)”作為出發(fā)點(diǎn)，將互聯(lián)網(wǎng)思維融入到每一個(gè)產(chǎn)品和每一次的服務(wù)當(dāng)中。所以我們現(xiàn)在建立了24小時(shí)在線的微信客服和24小時(shí)值班的400技術(shù)服務(wù)電話，力求在第一時(shí)間回復(fù)用戶咨詢建議與使用上的問題。如果用戶家里的壁掛爐出現(xiàn)問題，客服將在第一時(shí)間響應(yīng)，并在24小時(shí)內(nèi)讓維修人員上門維修，力求讓每一位使用威特尼壁掛爐的用戶都能感受我們服務(wù)的及時(shí)性和有效性。

　　采訪結(jié)束了，威特尼憑著德國(guó)的技術(shù)，貼心及時(shí)的服務(wù)，在2015年里贏得了取得103985個(gè)家庭信任的關(guān)鍵。2016年威特尼將繼續(xù)揚(yáng)帆起航，堅(jiān)持他們“成就客戶、共贏未來”企業(yè)核心價(jià)值觀，將威特尼的科技、人文、時(shí)尚的生活理念引入中國(guó)現(xiàn)代家庭生活中，讓更多家庭體驗(yàn)威特尼全球同步的時(shí)尚的設(shè)計(jì)理念、綠色的環(huán)保意識(shí)和完善的服務(wù)體系，享受德國(guó)工業(yè)的完美品質(zhì)。也祝福威特尼，希望他們明天更加美好，帶給中國(guó)更多的用戶溫暖。