中國寧波網(wǎng)訊(寧波晚報 記者 房偉 通訊員 徐瑩琛 潘忠華) 新房好不容易裝修好，搬家時卻發(fā)現(xiàn)，家具搬不進去了———因為門做窄了。那么，是商家沒嚴格按訂單來做，還是消費者之前門洞留得不夠大，最終到底又是誰的責任呢?日前，江北區(qū)消保委就調(diào)解了這么一起有點“滑稽”的投訴。
該消費者告訴調(diào)解人員，近期裝修新房，他在某門店訂了3扇門，“安裝好之后才發(fā)現(xiàn)，整體尺寸偏小，部分家具甚至沒辦法搬進新房里”。
“寬度實際只有73cm，而絕大部分住宅門的寬度應該在80cm左右。根據(jù)現(xiàn)場演示，如果按照這種寬度，很多成品家具是無法正常搬入房間的。”調(diào)解人員隨后前往現(xiàn)場查看并進行了實地測量，發(fā)現(xiàn)三個臥室房間的門確實比常見的門略小。
但對于把門做小了這件事，商家也是滿腹委屈，“測量尺寸時，他并沒有明確要求門的規(guī)格尺寸，只要求量身定制。而門洞是預留好的，只有80cm，除去門框、門套等必須的配套部件外，門的寬度我們只能做成73cm。”商家認為，導致門過窄的根本原因，應該是當初設(shè)置門洞寬度的木匠的過錯，相關(guān)損失應該由木匠來承擔，而不是他們。
不過，消保委工作人員表示，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十二條：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應當按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)。”因此，商家作為業(yè)內(nèi)行家，在測量門洞大小時應該有個大致判斷，如發(fā)現(xiàn)尺寸可能和正常大小有異時，應告知消費者，并出具服務(wù)單據(jù)，列清定制門的規(guī)格尺寸，充分保障消費者的知情權(quán)。
“但由于本案中，商家未能出具相應服務(wù)單據(jù)，應承擔一定責任。而消費者是在門洞預留好之后再由商家量身定制而成，預留門洞前未能和商家事先溝通，導致定制門過窄，也應承擔一定責任，最后經(jīng)協(xié)商，雙方各承擔50%損失。”江北區(qū)消保委工作人員告訴記者。
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