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　　房屋總有需要維修、翻新的時(shí)候，當(dāng)遇到衛(wèi)生間漏水被鄰居投訴、墻面出現(xiàn)裂縫、翻新陽(yáng)臺(tái)、更換地板、改造書(shū)房……等種種需求時(shí)，頭疼的業(yè)主該找誰(shuí)來(lái)幫忙?是 家裝 公司，還是“馬路游擊隊(duì)”?

　　面對(duì)正待深耕的裝修藍(lán)海，上海歐開(kāi)建筑裝飾股份有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)歐開(kāi)股份)另辟蹊徑，選擇傳統(tǒng)裝修公司極少涉及的建筑維修這一細(xì)分市場(chǎng)，自去年10月起推出“OK快修”業(yè)務(wù)，利用互聯(lián)網(wǎng)打通了線上報(bào)修和線下維修，滿足了業(yè)主對(duì)于房屋的老化、翻新和改善性需求，搶得了市場(chǎng)先機(jī)。日前(9月17日)，該公司正式舉行了新三板掛牌儀式。

　　局部翻新舊房多賣(mài)20萬(wàn)元

　　裝修好的新房一天天變舊，總有需要維修、翻新的時(shí)候，當(dāng)遇到衛(wèi)生間漏水被鄰居投訴、墻面出現(xiàn)裂縫、水電改造、翻新陽(yáng)臺(tái)、更換地板、改造書(shū)房……等種種需求時(shí)，又不能影響日常生活，業(yè)主能找誰(shuí)來(lái)幫忙?

　　因工作需要出國(guó)一年的小陳，本想快點(diǎn)把房子出租，沒(méi)想到衛(wèi)生間的舊浴缸讓多位看房客不滿意。“咨詢(xún)了多 家裝 修公司后，人家對(duì)敲掉浴缸這點(diǎn)小業(yè)務(wù)根本不在乎。本想在馬路上找個(gè)水電、泥工師傅，但全部又要自己買(mǎi)材料又要全程盯著，實(shí)在麻煩。”小陳說(shuō)。的確，由于工程量小，可人工費(fèi)、價(jià)格不低，還很麻煩，實(shí)際生活中正規(guī) 家裝 公司并不愿意承接這樣“吃力不討好”的業(yè)務(wù)。類(lèi)似小陳這樣的業(yè)主們只能自行尋找“馬路游擊隊(duì)”，費(fèi)心費(fèi)力，還難以保證工程質(zhì)量。而小陳通過(guò)朋友介紹，打電話找到了“OK快修”，工人將陳舊的浴缸拆除，重新為衛(wèi)生間做了防水處理，并為墻面和地面鋪設(shè)了新的瓷磚，更換了新的馬桶，淋浴房改造一新。花了四五千元改造衛(wèi)生間后，小陳的房子很快就租了出去，月租金還提高了800元。

　　在OK快修的客戶(hù)中，類(lèi)似小陳這樣因局部翻新房屋受益者還真不少，“有位客戶(hù)請(qǐng)我們重新涂刷房屋墻面，后來(lái)房屋多賣(mài)了20萬(wàn)元。” 歐開(kāi)股份相關(guān)負(fù)責(zé)人透露。

　　四成小訂單轉(zhuǎn)化成“回頭客”

　　據(jù)悉，“OK快修”分為“百姓快修”和“商辦快修”。“百姓快修”針對(duì)的是居民住宅，可提供住宅維修、住宅翻新、功能房(衛(wèi)生間、廚房、嬰兒房等)改造等服務(wù);“商辦快修”則針對(duì)寫(xiě)字樓、品牌連鎖店、酒店等公共建筑，可提供維修和翻新服務(wù)。

　　在未上市之前， 歐開(kāi)股份一直涉足的是商辦全裝修、工程裝修領(lǐng)域，旗下裝潢公司擁有建筑裝飾裝修工程施工國(guó)家一級(jí)/二級(jí)資質(zhì)。

　　為了尋找新的市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)，公司經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的市場(chǎng)調(diào)研后，發(fā)現(xiàn)在 家裝 及商辦裝修的維修領(lǐng)域，有突發(fā)性的特點(diǎn)，且維修總金額較為隨機(jī)，少有正規(guī)的裝潢公司涉足。

　　統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示，上海1978年至2013年住宅竣工建筑面積為59,903.18萬(wàn)平方米。今年1至7月，上海全市二手房成交量已達(dá)20.07萬(wàn)套，超過(guò)去年全年的19.63萬(wàn)套。這些已建好的住宅和公共建筑均面臨或大或小的室內(nèi)裝飾維修問(wèn)題，老舊建筑物室內(nèi)裝飾維修市場(chǎng)空間巨大。但目前提供維修服務(wù)的多為馬路游擊隊(duì)、物業(yè)、五金店、微型 家裝 企業(yè)等，存在不夠?qū)I(yè)、速度慢、服務(wù)不到位、無(wú)質(zhì)保、亂收費(fèi)等各種各樣的問(wèn)題。

　　與這些素質(zhì)良莠不齊的“馬路游擊隊(duì)”相比，去年10月才推出的“OK快修”項(xiàng)目顯然具有管理、資源支持和經(jīng)驗(yàn)方面的明顯優(yōu)勢(shì)，歐開(kāi)股份正是憑借長(zhǎng)期以來(lái)的建筑裝飾從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，搶得了市場(chǎng)先機(jī)。

　　目前，“OK快修”主要通過(guò)網(wǎng)站、電話和微信報(bào)修進(jìn)行業(yè)務(wù)承接，采取線上報(bào)修、線上診斷、線上派單、線上管理、線上監(jiān)督和線下服務(wù)相結(jié)合的O to O服務(wù)模式，為客戶(hù)提供快速、透明、高效、專(zhuān)業(yè)的房屋診斷及施工維修、產(chǎn)品安裝等一站式在線服務(wù)。

　　盡管項(xiàng)目推出一年來(lái)，并沒(méi)有進(jìn)行過(guò)多的市場(chǎng)推廣，但OK快修憑借100%的維修質(zhì)量滿意度，已有四成的小修小補(bǔ)訂單不斷轉(zhuǎn)化成“回頭客”，再加上客戶(hù)間的口碑相傳，“OK快修”項(xiàng)目業(yè)務(wù)增長(zhǎng)可謂迅速。

　　摒棄分包模式保證維修質(zhì)量

　　據(jù)介紹，OK快修的客戶(hù)下單后，訂單會(huì)轉(zhuǎn)至客戶(hù)所屬區(qū)域，分配給快修小組。組長(zhǎng)安排工人持證接單，通過(guò)電話或預(yù)約上門(mén)了解客戶(hù)的具體需求，提供維修方案并公開(kāi)報(bào)價(jià)，在與客戶(hù)簽訂維修合同后上門(mén)維修。

　　一般來(lái)說(shuō)，千元以?xún)?nèi)的維修項(xiàng)目先修后付，千元以上則酌情收取30%或50%的預(yù)付款，施工驗(yàn)收合格后與客戶(hù)結(jié)算費(fèi)用，公司以POS機(jī)刷卡方式收取款項(xiàng)。同時(shí)安排客服人員進(jìn)行質(zhì)量回訪，并在三個(gè)月內(nèi)對(duì)維修項(xiàng)目進(jìn)行免費(fèi)保修。

　　房屋維修最大的痛點(diǎn)就在于如何保證工程的服務(wù)質(zhì)量，正因?yàn)榉课菥S修專(zhuān)業(yè)性太強(qiáng)，若沒(méi)有經(jīng)過(guò)職業(yè)培訓(xùn)和考證，在問(wèn)題出現(xiàn)之前，外行很難判斷工人技術(shù)的好壞。為了做到這一點(diǎn)，OK快修摒棄了市面上常用的施工隊(duì)分包模式，維修工人均為公司實(shí)名制正式員工，持證上崗，具有水電、泥瓦等相應(yīng)的技能證。而遇到施工疑難問(wèn)題，質(zhì)控中心還將提供遠(yuǎn)程技術(shù)指導(dǎo)，必要時(shí)一同上門(mén)解決問(wèn)題。

　　OK快修有著完善的員工管理機(jī)制，規(guī)范的施工標(biāo)準(zhǔn)，讓整個(gè)維修服務(wù)的質(zhì)量得到保證，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)完成互聯(lián)網(wǎng)的管理。

　　按照歐開(kāi)股份的說(shuō)法，這些正式工均有底薪，公司并為他們繳納社保，工人業(yè)績(jī)好的月收入可以達(dá)到1萬(wàn)多元。同時(shí)，因所有工人均需要持證上崗，公司在招收新員工后均需要內(nèi)部進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，并安排考證。

　　“不缺訂單，缺的是有技術(shù)有服務(wù)意識(shí)的工人。正因?yàn)橐獔?jiān)持對(duì)服務(wù)質(zhì)量的管控，我們絕不接受外包模式，歡迎優(yōu)秀的工人加入我們公司。” 歐開(kāi)股份負(fù)責(zé)人稱(chēng)，因?yàn)闃I(yè)務(wù)量的快速增加，公司下一步正在加大員工的招聘與培訓(xùn)力度，以滿足業(yè)務(wù)的快速擴(kuò)張的需求。