發(fā)布時間:2023/4/23 11:01:37 來源:家裝家居網(wǎng) 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
選自營，不踏坑！4月22日，“回歸·初心——傳遞善意與美好”業(yè)之峰裝飾自營家裝4.0發(fā)布會圓滿舉行。
業(yè)之峰裝飾集團董事長張鈞、業(yè)之峰集團副總裁兼品牌自營公司事業(yè)部總裁李冰華、中國建筑裝飾協(xié)會住宅裝飾裝修和部品產(chǎn)業(yè)分會秘書長胡亞南、全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會副秘書長謝鑫、分眾傳媒董事長江南春、未來商業(yè)智庫首席專家李騫、業(yè)之峰自營家裝工長代表利成樹、業(yè)之峰自營家裝首批客戶代表、50余家合作伙伴的代表、京城各大媒體朋友，以及業(yè)之峰集團的各位領(lǐng)導(dǎo)出席發(fā)布會，還有業(yè)之峰多家自營分、子公司的伙伴也在線上同步觀看了發(fā)布會。
慢簽單，細排雷 讓每一個客戶不用擔(dān)心踏坑
張鈞表示，家裝行業(yè)“大行業(yè)，小企業(yè)”，究其原因是由于客戶痛點多，一進場就增項、供應(yīng)鏈不確切、服務(wù)態(tài)度變臉等讓客戶飽受其苦，對裝企不信任，行業(yè)滿意度極低，企業(yè)做不好，長不大。
2019年，業(yè)之峰學(xué)習(xí)中華文化，希望與客戶建立心與心的鏈接，真心實意地對客戶好。隨后又推出一系列舉措，如董事長個人公眾號、高管工地大巡檢、客戶說了算考核機制等，通過貼近客戶，發(fā)現(xiàn)80%左右的投訴都源自于增項，這是客戶滿意度低的根源。
同時，業(yè)之峰深受鏈家影響，希望做“難而正確的事”，像鏈家當(dāng)年推出“真房源”一樣，填上行業(yè)的坑。
最近幾年，整裝風(fēng)起云涌，迎來爆發(fā)，就是因為標準化程度高，明確簡潔。而個性化裝修之所以停滯，就是因為不確切。因此，要通過自營家裝4.0，實現(xiàn)“4個確切”，即工人確切、供應(yīng)鏈確切、成控確切，最終實現(xiàn)工期確切。
原來的裝修模式是“快收定金-快簽單-進場增項”，現(xiàn)在則要改為“快收定金-慢簽單-細排雷-拒絕被動增項”，堅決不允許低價切入。最終使得行業(yè)回歸和諧、共生，讓消費者心態(tài)更舒展。
李冰華也表示，業(yè)之峰北京分公司從當(dāng)初的小規(guī)模發(fā)展到現(xiàn)在成為北京第一，雖然一路狂飆，但他內(nèi)心非常忐忑。因為行業(yè)還有好多“后遺癥”，如客戶不信任、不尊重等。其中最大的問題是缺乏誠信，裝修完成后客戶就再無交集，裝修成了“僅此一次”的限量品。
2022年6月20日，業(yè)之峰北京分公司開始推行自營家裝4.0，到現(xiàn)在已經(jīng)10個月了。它的本質(zhì)就是改善客戶體驗，實現(xiàn)真報價、真環(huán)保、真自營、真完整、真品質(zhì)“5真”，從而傳遞善意與美好，讓客商關(guān)系從對立到和諧，讓每一個選擇自營的客戶不用擔(dān)心踏坑。
李冰華表示，他不奢求每一位客戶都能點贊，只希望客戶裝修結(jié)束后，能夠覺得“業(yè)之峰，還行”，這就是業(yè)之峰人努力的最大動力。
業(yè)之峰自營家裝工長代表利成樹表示，自營家裝4.0給他的最大體會就是“踏實”。以前經(jīng)常要處理關(guān)于增項的投訴，晚上睡覺都感覺不踏實。推行自營家裝4.0后，先排雷，后報價，公司審核把關(guān)，真正實現(xiàn)了“拒絕被動增項”，工長只需要把活干好，客戶關(guān)系也好多了，感覺跟著業(yè)之峰越干越好。
引領(lǐng)行業(yè) 中國家裝將因自營家裝4.0而改變
江南春表示，疫情三年結(jié)束，中國否極泰來，未來還有可能迎來“鉆石十年”。但在存量博弈時代，企業(yè)發(fā)展不再是原來的“雞犬升天”，而是只有少數(shù)高質(zhì)量品牌才能穿越周期。
面對激烈的競爭，有人選擇以促銷的手段實現(xiàn)增長，但如果不注重客戶體驗，用戶滿意度不高，最終仍將是惡性循環(huán)，還是留不住人。
新的時代，只有算準人心，關(guān)注消費者滿意度，才是生意增長的根本。業(yè)之峰推出自營家裝4.0，讓用戶不踩坑，是真正理解了消費者需求，創(chuàng)造了消費者價值，讓消費者體驗到人心的美好。
同時，它也是行業(yè)的新標準，將引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展與進步，能夠?qū)崿F(xiàn)強品牌價值，穿越周期實現(xiàn)更好的利潤，相信中國家裝產(chǎn)業(yè)將因為自營家裝4.0而改變。
胡亞南表示，業(yè)之峰一直是家裝行業(yè)創(chuàng)新的引領(lǐng)者和實踐者。中國有2.7億套存量房，房齡都超過20年，這是一個巨大的市場。我們要從過去的“產(chǎn)品驅(qū)動型”，逐步過渡到“客戶價值驅(qū)動型”，這需要企業(yè)自我革新和完善，以客戶體驗為靶心，贏得消費者認可。
在她看來，自營家裝4.0不是一個概念，也不僅僅是一個模式，而是一個家裝排頭兵面對行業(yè)十字路口的自我革新和行動。業(yè)之峰在春天播種下希望和真誠的種子，相信未來一定會收獲豐碩的成果。
謝鑫表示，家裝行業(yè)發(fā)展30多年，更多的都是平臺屬性，對很多環(huán)節(jié)都無法自己把握。所以消費者對裝企不信任，而裝企現(xiàn)在要做的就是建立信任。
業(yè)之峰自營家裝4.0突出的就是一個“真”，業(yè)之峰始終圍繞初心，圍繞客戶核心利益，真正為消費者創(chuàng)造價值。希望行業(yè)組織與媒體也能旗幟鮮明地支持像業(yè)之峰這樣的優(yōu)秀品牌，讓優(yōu)秀的商業(yè)模式真正惠及消費者。
鑲嵌式發(fā)展 業(yè)之峰供應(yīng)鏈自營品牌誠信聯(lián)盟成立
隨后，舉行了業(yè)之峰自營家裝4.0戰(zhàn)略的發(fā)布儀式。業(yè)之峰裝飾董事長張鈞、業(yè)之峰品牌自營公司事業(yè)部總裁李冰華、中國建筑裝飾協(xié)會住宅裝飾裝修和部品產(chǎn)業(yè)分會秘書長胡亞南、全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會副秘書長謝鑫、分眾傳媒董事長江南春、未來商業(yè)智庫首席專家李騫、依諾瓷磚集團總裁郭萬龍等共同出席了發(fā)布儀式。
發(fā)布儀式后，是業(yè)之峰供應(yīng)鏈自營品牌誠信聯(lián)盟成立儀式。業(yè)之峰裝飾董事長張鈞、業(yè)之峰品牌自營公司事業(yè)部總裁李冰華、依諾瓷磚集團總裁郭萬龍、金意陶瓷磚北京公司總經(jīng)理王丹陽、諾貝爾瓷磚北京分公司總經(jīng)理孫建國、盧森地板北京公司總經(jīng)理關(guān)永浩、得高地板北京分公司總經(jīng)理王京偉、惠達衛(wèi)浴北方大區(qū)總監(jiān)于巍波、方太電器北京總經(jīng)理于沨浩、老板電器北京分公司副總王洪濤、龍鼎天著木門集團副總裁韓國軍、愛依瑞斯家居北京分公司總經(jīng)理范春霞、非同家居董事長喬印軍、意風(fēng)家具營銷部總經(jīng)理田紅梅等共同出席了成立儀式。
依諾瓷磚集團總裁郭萬龍表示，業(yè)之峰大膽破局，推出自營家裝4.0新模式，讓業(yè)主和家裝企業(yè)關(guān)系更美好。依諾瓷磚是業(yè)之峰多年的戰(zhàn)略合作伙伴，與業(yè)之峰的理念不謀而合。未來希望能夠合作共贏，共同構(gòu)建行業(yè)新生態(tài)，成就行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。
最后，大會還舉行了五星級企業(yè)信用等級揭牌儀式。胡亞南表示，家裝行業(yè)信用等級評價是由國家部委發(fā)起，中國建筑裝飾協(xié)會承擔(dān)的國家權(quán)威評價。全國1.5萬個活躍家裝公司中，只有30家左右獲得了五星級評價，而業(yè)之峰就是其中之一。該評價也被大眾點評網(wǎng)和中國消費者協(xié)會所采信，未來能夠在中消協(xié)官網(wǎng)首頁的“查驗寶”查到。目前行業(yè)仍存在“劣幣驅(qū)逐良幣”的現(xiàn)象，請消費者擦亮眼睛，選擇品牌裝修公司來合作。
回歸初心——傳遞善意與美好，業(yè)之峰的自營家裝圍繞如何為客戶提供確切的裝修需求，重新對企業(yè)、客戶、工隊、合作伙伴等多方關(guān)系進行定位，構(gòu)建了和諧、共生的家裝新模式，幫助消費者實現(xiàn)品質(zhì)居住需求。
如今，業(yè)之峰自營家裝4.0已經(jīng)在北京打響了“第一槍”，未來還將在全國進行推廣。希望有更多的消費者看到業(yè)之峰的發(fā)心和誠意，能夠體驗到與此前完全不同的裝修經(jīng)歷，感覺這份善意與美好。
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