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　　2022年，是業(yè)之峰裝飾集團(tuán)的“高質(zhì)量發(fā)展年”。

　　這一年，業(yè)之峰人要努力打造“六大基礎(chǔ)設(shè)施”，大力彌補(bǔ)自己的短板，向著更高的客戶滿意度、復(fù)購(gòu)率和盈利能力邁進(jìn)。

　　為什么要這樣？因?yàn)殡S著家裝行業(yè)發(fā)展，過(guò)去那種“簡(jiǎn)約簡(jiǎn)單”的輕資產(chǎn)模式已經(jīng)過(guò)時(shí)了，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局發(fā)生了根本性變化，“重資產(chǎn)”成了新的門檻，只有做重做強(qiáng)，才能讓資源更確切，降低對(duì)人的依賴度，從而樹(shù)立起品牌“護(hù)城河”來(lái)。

　　而打造“六大基礎(chǔ)設(shè)施”，就是做重做強(qiáng)的具體手段。通過(guò)這些舉措，業(yè)之峰要彌補(bǔ)后系統(tǒng)的短板，實(shí)現(xiàn)“營(yíng)銷交付雙輪驅(qū)動(dòng)”，驅(qū)動(dòng)企業(yè)高速成長(zhǎng)。

　　如今，2022年已經(jīng)過(guò)半，業(yè)之峰集團(tuán)在高質(zhì)量發(fā)展方面都做了哪些事情？小編就給大家盤點(diǎn)一下：

　　讓客戶說(shuō)了算 把客戶作為所有工作的核心

　　2022年的第一天，家裝行業(yè)就爆發(fā)了一個(gè)大事件！

　　業(yè)之峰集團(tuán)宣布，從2022年1月1日起，業(yè)之峰集團(tuán)要正式開(kāi)始實(shí)行“讓客戶說(shuō)了算”的考核機(jī)制。

　　什么是“讓客戶說(shuō)了算”的考核機(jī)制？它是指業(yè)之峰體系內(nèi)所有直接服務(wù)客戶的崗位，如設(shè)計(jì)師、店面經(jīng)理、工程經(jīng)理、班長(zhǎng)、管家等，他們薪資的一部分將來(lái)源于客戶評(píng)價(jià)。

　　在每一個(gè)裝修項(xiàng)目完結(jié)兩周之后，業(yè)之峰集團(tuán)客戶體驗(yàn)與服務(wù)中心的坐席專員將通過(guò)電話對(duì)客戶進(jìn)行滿意度回訪，請(qǐng)客戶對(duì)業(yè)之峰的整體交付情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。

　　而客戶的這些評(píng)價(jià)，將決定著這些相關(guān)崗位工作人員的薪酬水平。

　　這意味著，業(yè)之峰相關(guān)崗位人員的薪酬水平將與客戶滿意度相掛鉤，他們?yōu)榭蛻舴?wù)的質(zhì)量決定了客戶滿意度，而客戶滿意度又決定了他們的收入水平。

　　通過(guò)這樣的機(jī)制，業(yè)之峰希望讓薪酬向“對(duì)客戶更好的員工”傾斜，讓客戶成為所有工作的核心。

　　這樣一來(lái)，就能倒逼業(yè)之峰體系內(nèi)所有直接服務(wù)客戶的崗位，提升他們的服務(wù)水平，更好地幫客戶“裝修一個(gè)家”，從而大大提高客戶滿意度了。

　　董事長(zhǎng)的一封信 您滿意，我心安

　　2月11日，業(yè)之峰集團(tuán)董事長(zhǎng)張鈞發(fā)出了給客戶的一封信《您滿意，我心安》。

　　在信中，張鈞董事長(zhǎng)回顧了業(yè)之峰25年的歷史，分析了家裝行業(yè)的特點(diǎn)，表達(dá)了業(yè)之峰希望提升交付能力，為客戶做得更多更好的強(qiáng)烈愿望。

　　為此，去年以來(lái)，業(yè)之峰設(shè)立“首席客戶體驗(yàn)官”，推出讓“客戶說(shuō)了算”的制度，董事長(zhǎng)每周查工地，升級(jí)“9·28工程交付質(zhì)量日”，設(shè)立“真心對(duì)客戶好”客訴先行賠付基金，已經(jīng)做出了系列變革舉措，并且取得了明顯的成效。

　　對(duì)于消費(fèi)者關(guān)心的其他問(wèn)題，如質(zhì)量是否可靠、材料是否環(huán)保、過(guò)程有無(wú)增項(xiàng)、工期能否保證等等，業(yè)之峰也都有明確的標(biāo)準(zhǔn)，而且言必行，行必果！

　　在此，張鈞向廣大消費(fèi)者發(fā)出誠(chéng)摯的邀請(qǐng)，請(qǐng)大家監(jiān)督業(yè)之峰的服務(wù)是否到位，是否兌現(xiàn)了承諾。

　　如有不滿或者建議，所有消費(fèi)者都可以通過(guò)二維碼，直達(dá)張鈞的個(gè)人公眾號(hào)留言。張鈞承諾：每一條信息都會(huì)得到他及時(shí)的關(guān)注和回應(yīng)！

　　消費(fèi)者的滿意，就是業(yè)之峰人最大的心安！

　　我為自己代言 一鍵直達(dá)保駕護(hù)航

　　從3月1日起，業(yè)之峰新版電梯廣告上線，業(yè)之峰集團(tuán)董事長(zhǎng)張鈞鄭重向消費(fèi)者作出承諾：您的問(wèn)題可一鍵直達(dá)我的公眾號(hào)，我們會(huì)在12小時(shí)內(nèi)及時(shí)響應(yīng)。

　　眾所周知，家裝行業(yè)潛規(guī)則眾多，一不小心就會(huì)掉進(jìn)坑里，客戶非常擔(dān)心房子裝不好、出現(xiàn)問(wèn)題沒(méi)人管、價(jià)格貴、口碑不好等。

　　而業(yè)之峰通過(guò)開(kāi)通董事張鈞公眾號(hào)，可以實(shí)現(xiàn)監(jiān)督投訴一鍵直達(dá)董事長(zhǎng)，提升服務(wù)監(jiān)督力，快捷高效解決客訴。

　　業(yè)之峰董事長(zhǎng)張鈞承諾：每一條信息都會(huì)得到及時(shí)的關(guān)注和回應(yīng)，再也不會(huì)出現(xiàn)有問(wèn)題沒(méi)人管的現(xiàn)象，免除客戶的后顧之憂！

　　這樣一來(lái)，就能最大限度的保證裝修質(zhì)量，免除顧客的后顧之憂。

　　董事長(zhǎng)親自出馬為品牌代言，給消費(fèi)者更多安心和保障，一方面體現(xiàn)了業(yè)之峰人的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，另一方面也體現(xiàn)了業(yè)之峰人的自信。正是因?yàn)閷?duì)業(yè)之峰產(chǎn)品、服務(wù)有足夠的信心，所以董事長(zhǎng)才敢于站出來(lái)，用自己的個(gè)人公信力為品牌背書(shū)。

　　熱心公益 連續(xù)兩年愛(ài)心支持兒童畫國(guó)際巡展

　　今年3月，由聯(lián)合國(guó)糧農(nóng)組織駐華代表處、中國(guó)兒童畫國(guó)際巡展組委會(huì)、中國(guó)晚報(bào)攝影學(xué)會(huì)共同舉辦，業(yè)之峰裝飾集團(tuán)愛(ài)心支持的“放飛綠色夢(mèng)想 保護(hù)地球未來(lái)”艾瑞卡兒童畫國(guó)際巡展系列公益活動(dòng)正式啟動(dòng)。

　　3月12日，作為活動(dòng)的系列內(nèi)容之一，“我和小樹(shù)共成長(zhǎng)”手拉手植樹(shù)寫生公益活動(dòng)在北京第五季龍水鳳港生態(tài)農(nóng)場(chǎng)舉行。

　　活動(dòng)中，業(yè)之峰公益愛(ài)心大使李艷輝為孩子們頒發(fā)了融愛(ài)計(jì)劃志愿者證書(shū)，業(yè)之峰董事長(zhǎng)張鈞也為孩子們贈(zèng)送了畫筆和畫本。該活動(dòng)得到了中國(guó)宋慶齡基金會(huì)、中國(guó)關(guān)心下一代工作委員會(huì)兒童發(fā)展研究中心、愛(ài)彼格林藝術(shù)教育、睿智全納融合教育等單位的大力支持。

　　進(jìn)入5月，該活動(dòng)又在線舉行了終評(píng)，最終有10個(gè)國(guó)家253幅畫作及1組手工創(chuàng)意作品入選。

　　業(yè)之峰公益愛(ài)心大使李艷輝表示：“看了孩子們的這些畫作，確實(shí)讓我挺驚訝的，覺(jué)得現(xiàn)在孩子們繪畫能力，繪畫水平實(shí)在是太高了。”

　　從去年起，業(yè)之峰就開(kāi)始愛(ài)心支持艾瑞卡兒童畫國(guó)際巡展系列公益活動(dòng)，至今已經(jīng)連續(xù)2年。成立25年來(lái)，業(yè)之峰一直熱心公益，奉獻(xiàn)愛(ài)心，努力成為受人尊重的企業(yè)。

　　成立25周年 業(yè)之峰由“輕”變“重”

　　2022年4月30日，是業(yè)之峰裝飾集團(tuán)成立25周年的日子。

　　曾經(jīng)，業(yè)之峰提出“甩開(kāi)主材、輕裝前進(jìn)”，依靠“輕資產(chǎn)”取得了成功；而現(xiàn)在，它卻重金投入超級(jí)新物種大店、供應(yīng)鏈直營(yíng)和數(shù)字化等，由“輕”變“重”了。

　　業(yè)之峰集團(tuán)董事長(zhǎng)張鈞表示，過(guò)去，裝企缺乏實(shí)力，所以選擇做“輕”，甩開(kāi)主材，只做工程，由于簡(jiǎn)單簡(jiǎn)約，所以迅速做大。

　　不過(guò)，行業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，競(jìng)爭(zhēng)格局已經(jīng)發(fā)生了根本性變化，還是堅(jiān)持做“輕”的話，就容易變成“平均數(shù)的生意”，被別人“降維打擊”。

　　只有做“重”，才能樹(shù)立新的門檻， 從而繼續(xù)做大做強(qiáng)。通過(guò)各方面的“重”，就能使公司的資源更確切，降低對(duì)人的依賴度，從而做大做強(qiáng)。

　　張鈞表示，今年，業(yè)之峰的目標(biāo)就是要實(shí)現(xiàn)“高質(zhì)量發(fā)展”，打造“六大基礎(chǔ)設(shè)施”，提高管理水平和效率，努力成為“行業(yè)的代名詞”和“受人尊重的企業(yè)”。