日前，記者從卡薩帝獲悉，其與國美已經敲定了一份“125計劃”，即卡薩帝將國美作為第一銷售渠道，2019年全年卡薩帝冰箱、洗衣機在國美實現25億元的銷售規(guī)模。鯨吞卡薩帝冰洗25億元的背后，是卡薩帝在國美銷售的優(yōu)異表現，從另一個角度看，也顯露出家電界與零售界兩位“大佬”之間聯(lián)手拓展高端市場的雄心。
全流程體驗為用戶創(chuàng)造高價值
“國美就是將自己的優(yōu)勢整合，線上打造品質好的平臺，線下做最強的體驗。”國美零售高級副總裁李俊濤在接受新華網、環(huán)球網、鳳凰網、《環(huán)球雜志》等媒體專訪時表示，基于“家·生活”戰(zhàn)略，國美正在轉型成為整體方案提供商、服務解決商和供應鏈輸出商。通過重構線下場景、技術賦能實現線上線上融合，國美加速戰(zhàn)略轉型的同時，也實現了商品結構的調整，推動了諸如卡薩帝等眾多中高端商品在國美線上、線下、社交電商—美店實現銷售攀升。
國美一如既往地重視用戶的全流程體驗，并持續(xù)進行服務升級，打造從售前到售后的一站式用戶服務。當用戶走進國美，可以先到“舒適家”體驗專區(qū)體驗各類家電，包括凈水、地暖等設備，滿意后再下單購買。此時，國美提供的服務已不僅僅停留在交易層面，而是會為用戶提供性價比最高的成套購買方案，并由工程師上門提供定制設計、物流送裝服務等等。
卡薩帝也同樣越來越重視升級用戶體驗和服務。早在2016年，卡薩帝便率先開展了高端服務鏈的探索實踐，推出家電領域首個七星級服務標準，打造全流程高端服務鏈，為用戶提供免費上門設計、免費檢測水電、產品送裝一體、免安裝材料費、免費清洗、用戶關愛、VIP用戶終身保修七大維度家電服務。從這個角度來說，卡薩帝正帶領家電服務行業(yè)從傳統(tǒng)單一的維修服務，升級為完整的新型服務產業(yè)鏈。
與卡薩帝的合作，正是基于雙方對高端用戶體驗的共同追求，以及“為用戶創(chuàng)造更高價值”這一共同目標。據悉，國美將與卡薩帝在高端品牌定位、創(chuàng)新全流程體驗、渠道推廣策劃，乃至推動高端生活方式落地等方面展開全面深入的合作。
品質+體驗 高端戰(zhàn)略高奏凱歌
“卡薩帝目前在國美的銷售非常好，而且品質、品類各方面都很好。”李俊濤透露，卡薩帝連續(xù)兩年增長40%以上，萬元以上高端產品份額高達42.7%。
李俊濤介紹，從今年的銷售數據來看，4月中旬，定價高達13999元的卡薩帝自由嵌入式嬰愛冰箱上市，在國美還沒有任何樣機的情況下，這款產品上市85天成為國美高端家電銷售TOP1；相同情況的還有洗衣機，卡薩帝纖諾洗衣機上市僅62天，6月拉動整體份額達50%以上。
這一方面源于卡薩帝出眾的產品品質和服務水準，另一方面，也離不開國美的渠道支持，以及對用戶需求的精準把控。李俊濤稱，國美能夠為卡薩帝提供充分的展示平臺，讓用戶近距離接觸、體驗卡薩帝家電，并通過這些展示，實現更加精準的用戶觸達。
智慧家庭推廣前沿陣地
此外，針對媒體普遍關注的5G如何與智能家居結合，李俊濤同樣以卡薩帝為例，闡釋了5G如何為用戶實現智慧家庭的落地。
作為高端品牌代表，卡薩帝“5+7+N”高端智慧成套解決方案，包含了智慧客廳、智慧廚房、智慧臥室、智慧浴室、智慧陽臺在內的5大物理空間，高端用水、生態(tài)空氣等7大全屋解決方案及N個智慧生活場景。這些與國美的全場景解決方案非常契合，也將為消費者提供更真實更專業(yè)的整體解決方案。
擁有卡薩帝的用戶，下班回到家可以直接詢問智慧廚房里的卡薩帝物聯(lián)網雙屏冰箱晚飯吃什么、怎么吃，冰箱會搭配最佳膳食；點開推薦菜單后，“指揮家”廚電的烤箱、灶具、煙機可實現一鍵聯(lián)動；一家人在智慧客廳時，“指揮家”空調可根據家庭成員不同溫度需求定制專屬舒適空氣；睡覺前，智慧浴室里的天沐PRO熱水器已經準備好了可以沐浴的熱水；換洗的衣物拿到智慧陽臺上用融合纖洗護理機洗護，洗烘一體使衣物迅速煥然一新；回到智慧臥室準備休息，由“指揮家”空調掛機啟動睡眠模式，一整晚享受安靜的生態(tài)呼吸睡眠……
“我們下半年會和卡薩帝共同打造一些智慧場景的終端體驗場景，滿足用戶的整體家庭需求。”李俊濤介紹，在不久的將來，國美將成為高端智慧家庭推廣的前沿陣地。在他看來，卡薩帝所有的高端套系和單品都是基于智能家庭的概念下迭代的，可以互聯(lián)互通，實現了智能互聯(lián)的一步到位，是真正符合智能家電概念的產品。“今后朋友要推薦首先第一個推薦卡薩帝，第二個最好到國美來。”
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