2月28日，京東家電在京舉辦以“思變創(chuàng)新，開放共贏”為主題的京東空調2019年戰(zhàn)略發(fā)布會暨供應商大會。京東空調在2019年將貫徹“以信賴為基礎的，以客戶為先的價值創(chuàng)造”的價值理念，通過產品為先、線下為根、運營為魂、服務為本的策略，向廠商輸出物流體系、服務體系、平臺運營等能力支持，重構人、貨、場的互通互聯(lián)，增強空調廠商的市場競爭力，助力行業(yè)的進化升級。
此次大會匯聚了奧克斯、格力、美的、海爾、TCL、科龍、海信、長虹、志高、YAIR、松下、三菱電機、格蘭仕、康佳、富士通、新科、中央空調等國內外主流空調廠商代表。
京東家電空調業(yè)務部總經理邱志浩表示，作為全國領先的家電零售渠道，京東占據了2018年家電網購市場60%的市場份額，并通過創(chuàng)新和變革不斷鞏固和強化行業(yè)第一的位置。針對市場需求低迷的現(xiàn)狀，京東空調將開放物流、服務、平臺運營等優(yōu)勢，與空調廠商展開全方位、多層次的合作，幫助合作伙伴破局空調行業(yè)困境。
（京東家電空調業(yè)務部總經理邱志浩發(fā)言）
產品為先：多元化產品滿足各圈層用戶需求
基于對空調消費人群的洞察，京東空調制定了京品、臻品、新品的“三品”戰(zhàn)略，實現(xiàn)圈層化推廣和精細化運營，為消費者提供更多元化的產品，滿足各類人群的不同需求。
2019年，京東空調將重點發(fā)力“京品空調”，圍繞用戶需求創(chuàng)造物超所值的定制化產品，給予營銷資源和價格上的專屬優(yōu)惠，為消費者提供更具品質的優(yōu)選人性化空調產品。目前，多家品牌紛紛宣布加入京品空調的合作，與京東共同推進定制化空調產品的發(fā)展，將“產品為先”落到實處。
所謂臻品，即高端產品。伴隨著社會經濟的發(fā)展和大眾生活品質的提升，京東空調致力于為消費者提供高端產品，滿足用戶對高品質生活的追求，同時側重優(yōu)質新品的推廣，助力廠商技術迭代，為消費者提供最新、最優(yōu)的技術和產品。
線下為根：下沉四六級市場打造線下專供產品
線上線下的全渠道融合如今已成為零售業(yè)的主要發(fā)展趨勢，京東早在2017年就推出無界零售模式，在四六級市場建立上萬家京東家電專賣店和近2000家京東幫，推動線上線下全渠道融合。
今年，京東空調將繼續(xù)貫徹無界零售戰(zhàn)略，加速向四六級市場下沉，并以多場景的線下運營為主體進一步拓展銷售渠道，更直接、更精準地觸達消費者。
在此基礎上，京東空調將與空調廠商攜手，從用戶體驗、培訓、活動三個維度提升專賣店的中高端銷售能力，有效提升廠商在市場前端的競爭力。
運營為魂：多元化精準營銷助力廠家品牌形象提升
在運營方面，京東空調堅持以用戶為先的原則，與廠商展開更專業(yè)、更緊密的合作，為消費者提供更多元化、更精準的營銷，增加用戶參與感和趣味性，最終實現(xiàn)品牌形象的提升，形成更強大的品牌力，與廠商實現(xiàn)共贏。
在內部，京東空調將實現(xiàn)從產品的運營到用戶的運營，搭建專業(yè)運營團隊啟動轉型，同時建立買手文化，聚焦產品力，加大產品力研究，讓團隊成為深悉產品特點和消費者需求的“空調買手”。
服務為本：持續(xù)致力于提供最優(yōu)用戶體驗感
眼下，家電網購逐漸從傳統(tǒng)的售后保障和物流服務，上升到售前、售中、售后的全流程服務。作為家電服務的引領者，京東家電以服務為旗幟不斷探索創(chuàng)新，2019年將推出以舊換新、安裝費查詢、送裝一體化等全新服務，進一步完善售中、售后服務體系，為用戶提供最優(yōu)購物體驗。
同時，京東空調還將為消費者提供更強針對性的服務，如0元安裝、首年安心享等。前者將為消費者免除安裝費、高空作業(yè)費、材料費及部分特殊項目費用；后者則實現(xiàn)安裝后7天無理由退貨，首年只換不修。
在空調領域，京東將秉承“以信賴為基礎的，以客戶為先的價值創(chuàng)造”的經營理念，從零售端推動空調產業(yè)的轉型升級，引領行業(yè)的再進化，掀開空調零售新時代的篇章。2019年，京東零售子集團啟動向全零售形態(tài)的轉變，讓消費者可以在任何一個場景下形成交易，并且不僅僅是單一的產品，而是商品、服務、內容、數(shù)據的組合。
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