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　　中國(guó)零售業(yè)的發(fā)展及其成就令世界矚目。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，今年前三季度，全國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額達(dá)到29.7萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)8.2%，最終消費(fèi)支出對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率達(dá)到60.5%。面對(duì)市場(chǎng)新技術(shù)、新業(yè)態(tài)層出不窮，信息化、數(shù)字化不斷滲透，線(xiàn)上線(xiàn)下加速融合的大背景，歲末年終，零售業(yè)巨頭們選擇了提前曝光2020年增長(zhǎng)“法寶”。

　　《證券日?qǐng)?bào)》記者日前了解到，12月16日至12月17日，蘇寧召開(kāi)了2020年度工作部署會(huì)，會(huì)上，蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東多次提到“開(kāi)放”二字，明確了2020年兩大業(yè)務(wù)導(dǎo)向“開(kāi)放從1到N，聚合從N到1”，深化全場(chǎng)景發(fā)展，加大資源能力的開(kāi)放與輸出。無(wú)獨(dú)有偶，面向數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，12月18日，阿里巴巴在ONE商業(yè)大會(huì)上也就2020年企業(yè)增長(zhǎng)發(fā)布了三大關(guān)鍵詞——新客、新品、新組織。

　　數(shù)字化升級(jí)

　　滿(mǎn)足市場(chǎng)多元需求

　　數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，消費(fèi)者的需求提檔升級(jí)，以消費(fèi)者服務(wù)為中心的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，已經(jīng)成為所有企業(yè)的共識(shí)。近日，阿里巴巴高層透露，經(jīng)過(guò)一年的努力，阿里巴巴數(shù)字經(jīng)濟(jì)體和所有商家一起，通過(guò)深度數(shù)字化滿(mǎn)足消費(fèi)者的多元需求，已經(jīng)有越來(lái)越多值得跟大家分享的故事，這些共同的實(shí)踐將激發(fā)、創(chuàng)造新的商業(yè)增長(zhǎng)動(dòng)力。

　　“服務(wù)業(yè)態(tài)消費(fèi)升級(jí)，新渠道消費(fèi)分流加速，新趨勢(shì)的背后都得益于技術(shù)的驅(qū)動(dòng)。”在零售業(yè)另一巨頭蘇寧張近東看來(lái)，技術(shù)驅(qū)動(dòng)是未來(lái)拓展零售業(yè)空間的關(guān)鍵，正處于轉(zhuǎn)型升級(jí)階段的零售產(chǎn)業(yè)蘊(yùn)藏著巨大的機(jī)會(huì)。

　　歷經(jīng)近30年發(fā)展，蘇寧在2019年先后完成對(duì)萬(wàn)達(dá)百貨和家樂(lè)福中國(guó)的收購(gòu)，補(bǔ)齊了大快消和百貨發(fā)展的短板，形成了以零售為核心的智慧零售大生態(tài)，全場(chǎng)景、全品類(lèi)的布局也正式成型。

　　“從傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)到連鎖便利以及蘇寧易購(gòu)電商平臺(tái)，蘇寧的整體布局較為立體。”談及蘇寧近些年的發(fā)展，前中通商業(yè)副總裁孟奇告訴記者，“人、貨、場(chǎng)、支付、供應(yīng)鏈?zhǔn)蔷€(xiàn)上和線(xiàn)下零售的底層邏輯，都具備的就是生態(tài)。以現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)格局來(lái)說(shuō)，新玩家可以做的是單點(diǎn)突破，品牌商做好產(chǎn)品、經(jīng)銷(xiāo)商維護(hù)好渠道、渠道做好資源整合服務(wù)各司其職的同時(shí)，可以疊加渠道構(gòu)建自己的小生態(tài)。”

　　在蘇寧智慧零售全場(chǎng)景布局已經(jīng)完成的基礎(chǔ)上，張近東表示2020年要繼續(xù)穩(wěn)健投入與發(fā)展，以用戶(hù)服務(wù)為宗旨、以產(chǎn)業(yè)生態(tài)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)為核心，加大在商品、物流、科技等零售基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域的投入，提升全場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)能力建設(shè)，為用戶(hù)提供更豐富、更便捷的消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)。

　　據(jù)悉，2020年蘇寧將重點(diǎn)加大智慧零售基礎(chǔ)設(shè)施方面的投入，強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)店面模型建設(shè)和升級(jí)、打造物流倉(cāng)配一體的核心能力、提升零售科技能力的研發(fā)與應(yīng)用，將新增各類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)店面10000家，同時(shí)將加大技術(shù)人才、1200工程管培生等各類(lèi)人才的引進(jìn)，計(jì)劃新增人員8000人。而在科技、物流等領(lǐng)域基礎(chǔ)設(shè)施投入上，新增額將不低于400億元。

　　迭代創(chuàng)新掘金

　　40萬(wàn)億元消費(fèi)市場(chǎng)

　　“中國(guó)企業(yè)發(fā)展背靠40萬(wàn)億元規(guī)模的消費(fèi)市場(chǎng)，這樣的市場(chǎng)體量是任何一家海外企業(yè)都羨慕和向往的，只要想做，就有空間。”在張近東看來(lái)，零售行業(yè)正在迎來(lái)更多樣化的變革，隨著農(nóng)村市場(chǎng)的崛起、中等收入人群規(guī)模的不斷擴(kuò)大，消費(fèi)分級(jí)的現(xiàn)象愈加明顯，而這將進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)業(yè)態(tài)的升級(jí)以及新渠道的涌現(xiàn)，未來(lái)誰(shuí)能更有效地滿(mǎn)足和匹配各層次的消費(fèi)需求，誰(shuí)就能獲得成功。

　　上海財(cái)經(jīng)大學(xué)電子商務(wù)研究所執(zhí)行所長(zhǎng)崔麗麗在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪(fǎng)時(shí)表示，“從一個(gè)傳統(tǒng)零售(企業(yè))轉(zhuǎn)到線(xiàn)上，到O2O，再到智慧零售和全場(chǎng)景布局，蘇寧的發(fā)展符合圍繞消費(fèi)者圍繞市場(chǎng)調(diào)整戰(zhàn)略的做法——消費(fèi)者在哪里我們就去哪里。對(duì)于蘇寧來(lái)說(shuō)，通過(guò)實(shí)戰(zhàn)一步步走來(lái)，走出了一條傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)戰(zhàn)新零售的成功道路。”在崔麗麗看來(lái)，蘇寧的成功，與過(guò)去公司在物流等多個(gè)生態(tài)圈的布局有很大關(guān)系，“數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，變化迅速，企業(yè)需要‘小步快跑’，快速迭代快速驗(yàn)證快速調(diào)整。”

　　坐擁全品類(lèi)、全場(chǎng)景布局優(yōu)勢(shì)，張近東表示，2020年蘇寧面臨從規(guī)模數(shù)量擴(kuò)張向質(zhì)量效益提升進(jìn)化，重點(diǎn)體現(xiàn)在兩大業(yè)務(wù)導(dǎo)向——開(kāi)放從1到N，聚合從N到1。

　　采訪(fǎng)中記者了解到，從1到N是指蘇寧以零售為核心，發(fā)展多渠道、多端口，全場(chǎng)景、全品類(lèi)，并實(shí)現(xiàn)零售核心能力和資源的輸出，賦能行業(yè)與社會(huì)。從N到1是指旗下所有場(chǎng)景的打通與供應(yīng)鏈的整合，聚合到互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，聚焦零售本質(zhì)，為消費(fèi)提供聚合多元服務(wù)。

　　在2020年部署會(huì)上，張近東多次提到了開(kāi)放。截至目前，零售云店突破4400家，成為蘇寧深耕“三農(nóng)”市場(chǎng)、服務(wù)鄉(xiāng)村振興的主力產(chǎn)品。另外，蘇寧小店、蘇寧廣場(chǎng)等也將創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式，加大資源輸出力度，未來(lái)蘇寧小店與家樂(lè)福供應(yīng)鏈逐步融合，將打造成為商品豐富、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、網(wǎng)點(diǎn)密布的社區(qū)生活平臺(tái)。“應(yīng)該說(shuō)現(xiàn)在真正到了電商作為一個(gè)觸發(fā)器帶動(dòng)線(xiàn)下商業(yè)和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的爆發(fā)階段。”崔麗麗告訴記者。

　　提及零售業(yè)的發(fā)展機(jī)遇，崔麗麗表示，對(duì)于零售企業(yè)而言，核心的問(wèn)題是，是否由數(shù)據(jù)賦能，通過(guò)市場(chǎng)端喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式在合適的場(chǎng)景吸引合適的人，并且用可靠、敏捷的供應(yīng)鏈滿(mǎn)足其需求。“未來(lái)對(duì)于消費(fèi)者需求的引導(dǎo)可能也是一個(gè)重要的方向，因?yàn)橄M(fèi)升級(jí)的時(shí)候消費(fèi)者自己能夠想象的空間是有限的，需要有商家通過(guò)挖掘消費(fèi)者的需求設(shè)計(jì)消費(fèi)者無(wú)法想象的新產(chǎn)品和服務(wù)，這也需要數(shù)據(jù)賦能。”