為難自己，成就客戶！10月10日，業之峰裝飾集團“十年質保”服務承諾發布會在京隆重舉行，張鈞董事長正式向社會和行業發布“十年質保”服務承諾。
業之峰董事長張鈞表示，國家質保標準是工程兩年、水電五年，而業之峰鄭重承諾，基礎裝修工程，質量保修十年（業之峰家裝直營體系中的匯巢別墅、業之峰峰格匯個性裝、業之峰諾華整裝、全包圓均可享受該服務承諾）。
“如今的家裝市場早已從產品時代轉變為用戶時代，以消費者為中心，與客戶建立心與心的鏈接，同頻共振，企業才可以走得更加長遠。”他表示。
業之峰董事長張鈞致辭
新商業文明 與客戶建立心與心的鏈接
家裝行業擁有2萬億元的市場規模，但企業普遍偏小，客戶滿意度不高，市場競爭激烈，是一個“紅海”。如何實現突破？只有真正地為難自己，利益客戶，做到別人做不到的事情，市場才會給你回報，企業才能夠得到發展。
新的時代，呼喚新的商業文明。除了裝修本業外，業之峰還要給客戶帶來更多溫暖和光明，打破諸多的行業潛規則。從哪里開始？就要從這顆心開始。只有心靈品質真正地建立和改變了，我們的服務才有可能提升。
在這方面，業之峰是有慧根的。我們一直秉持“為難自己，成就客戶”的企業文化，早在2013年就拍攝了公益微電影《給媽媽的一封信》。去年10月，通過學習古代先賢的思想，張鈞又認識到要與客戶建立心與心的鏈接，共同發展，利益別人，同頻共振。
因此，業之峰的客戶價值觀是3句話：把客戶裝在心里，不能只盯著客戶錢包；感恩客戶給我們服務他的機會；帶來溫暖光明，創造無形價值。裝修是有形價值，而溫暖和光明則是無形價值，業之峰就是要秉持一顆真誠的心，給客戶和合作伙伴創造更多的無形價值。
如今，家裝行業已經從“產品時代”過渡到“用戶時代”，客戶的需求就是業之峰的需求，要以客戶為中心，客戶心安，我們才能心安。以海底撈為例，它的成功不是因為火鍋有多好吃，而是因為它真心地對客戶好，它的服務超乎了客戶預期，所以就顯得與眾不同。業之峰要想海底撈學習，學習他們那顆真誠為客戶服務的心，有了這顆心之后，才能帶動企業的文化和價值觀，企業才能變得非常有力量。
目前，業之峰正在全員學習古代先賢的思想，通過反復的學習，就能使得我們的心靈品質得到升華。責己、感恩，這個力量是無窮的，它可以帶動企業文化的提升，讓企業文化越來越厚重、越來越升華。只要我們持續做下去，讓業之峰的3.0戰略扎根、落地、發芽。幾年以后，業之峰一定也能像海底撈一樣，成為“有溫度的裝修”，成為裝修行業的代名詞，遙遙領先行業其他品牌。
十年質保 做受人尊敬的行業領跑者
在學習古代先賢思想的過程中，通過與客戶建立心與心的鏈接，還能發現企業的很多問題。今年1月起，業之峰推出了董事長張鈞的個人號，它可以與客戶直接進行互動，及時回復，有問必答。其中一位客戶的問題引起了張鈞的注意，這位客戶表示，自己的裝修工程出現了問題，但咨詢的時候才知道已經過了2年保修期，要想維修還需要支付成本價，令人郁悶。
如果是在原來，張鈞可能認為這屬于正常現象。但學習了古代先賢思想之后，通過責己感恩，他認識到自身也有一定的問題，企業其實可以在保修期結束前告知客戶，還可以延長保修期限。
因此，業之峰決定，向社會和行業鄭重發布“十年質保”服務承諾。過去，國家質保標準是工程兩年、水電五年。而業之峰承諾，基礎裝修工程，質量保修十年（業之峰家裝直營體系中的匯巢別墅、業之峰峰格匯個性裝、業之峰諾華整裝、全包圓均可享受該服務承諾）。
之所以敢于這樣承諾，首先是因為業之峰擁有一顆真誠的心，雖然“十年質保”這件事非常麻煩，會給企業增加很多成本，但由于業之峰人擁有一顆真誠的心，所以才敢于做出這樣的承諾，并且未來也會堅持將其落地實施。
其次，業之峰擁有創新DNA。家裝行業70%的創新都來自于業之峰，第一個進入正規家裝市場，推出了家裝行業的第一份報價單，第一個開展特許經營連鎖加盟模式，第一個推出峰格匯家居……正是這些創新使得業之峰由小變大，由弱變強，最終走在行業的前列。
第三，業之峰擁有“藍鉆超級環保工程”，其工藝和材料達到業界領先水平。業之峰還與德國福萊瑞慕公司、東方雨虹、特變電工、偉星新材、德愛威、都芳漆、北新木業、華翌穿線管、玉鑫龍骨等國際國內一流的伙伴展開戰略合作，這些都是業之峰敢于做出“十年質保”承諾的底氣。
同時，在如今引流導流困難，獲客成本居高不下的情況下，“十年質保”這種維修售后行為也相當于為企業找到了潛在客戶，增加了客戶黏度和口碑，從而有利于引流和導流，所以在經濟性上也非常劃算。
如今家裝行業正在經歷“寒冬”，但同時行業的“馬太效應”也逐漸凸顯，有利于催生百億級別的企業。越是行業的整合期，越需要企業主動做出變革，三流企業做產品，二流企業做品牌，一流企業做標準。只有通過建立標準引領全行業，得到大家的認同和追隨，企業才能有更好的生存和發展。
可以預見，“十年質保”承諾推出后，一定會在家裝行業內引起強烈的反響。張鈞呼吁，其他家裝同仁也一起加入“十年質保”，為客戶呈現更多、更好、更有附加值的服務，讓消費者受益。
如今，我們正處于最好的時代、最好的國家、最好的市場。業之峰相信這個偉大的時代，要做新時代的追夢人，為創造新商業文明而努力奮斗！為難自己，成就客戶！
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