“想著買的是品牌的應該不會出問題，誰知道才用了3個月馬桶蓋板連接處就滲銹水，擦也擦不掉。”提起自己在箭牌專賣店購買的馬桶，李女士就非常生氣，本應在保修期內的產品，箭牌衛浴卻要收取上門費以及拆卸費。
事件回顧：使用3個月
馬桶蓋板連接處螺絲生銹滲黃水
2017年4月30日，家住西安市小雁塔附近的李女士在箭牌衛浴專賣店選購了一款馬桶并交了定金，同年8月份聯系送貨并安裝。隨后房子晾曬至今年6月份才入住。“6月份入住的新家，9月份就發現馬桶蓋板的連接蓋碗處一見水就往外滲黃色的銹水，像是蓋碗下面的螺絲生銹了，擦也擦不干凈。”隨后李女士聯系了箭牌專賣店工作人員想要對方上門提供維修服務。
據李女士介紹，箭牌專賣店工作人員蘆女士說箭牌衛浴上門維修需收取50元上門費，拆卸配件需另收50元拆卸費。李女士覺得太貴了，對方告知李女士可以自行拆卸，然后拿到店里具體看情況更換。“我自己在家拆不掉，也不敢太用力害怕拆壞了，就給他們打電話，他們說拆不下來也沒辦法。”
商家回應：馬桶的蓋板、陶瓷不在保修范圍內
按李女士提供的電話，華商報記者聯系了箭牌專賣店工作人員蘆女士。對方表示，李女士家的情況屬于用潔廁精或者84消毒液等物品擦洗時腐蝕了蓋碗下面的鐵螺絲，可以更換，但要收取上門費及拆卸費，同時更換還要收取相應的材料費。當記者提出李女士的馬桶還在保修范圍內時，蘆女士表示，箭牌馬桶質保只保水箱、軟管，蓋板和陶瓷本身不在保修范圍內。“蓋板一般不會出問題，陶瓷本身屬于易碎品，除非人為否則不會出現問題，因此這些不在保修范圍內。潔具行業這些都不在保修范圍內。”
業內人士質疑：被清潔劑腐蝕
為何一個生銹另一個完好
根據蘆女士的說法，馬桶蓋碗是被清潔劑腐蝕了，華商報聯系了從事衛浴銷售多年的李女士。李女士表示，從業多年沒聽過馬桶蓋碗被潔廁精腐蝕的問題，清潔劑本身濃度不高，不會造成強腐蝕。即便有腐蝕，為何一個蓋碗被腐蝕了，另一個卻好著。同時，李女士表示，馬桶本身有質保期限，不管是陶瓷還是水箱、軟管、蓋板都有質保期限，蘆女士所說的蓋板、陶瓷沒有保修期限不正確。
隨后華商報記者進入箭牌衛浴官方找到箭牌相關保修規則，規則中清楚寫著箭牌陶瓷產品陶瓷體、蓋板、水件等保修期限為3年，這與蘆女士所說的不在質保期限內明顯不符。李女士家的情況，華商報還會繼續跟進，希望箭牌衛浴能盡快為消費者解決問題。 華商報記者 千朋茹 圖
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