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　　過去的5年間，零售業(yè)態(tài)發(fā)生了天翻地覆般的變化。新業(yè)態(tài)不斷落地，相關(guān)企業(yè)都在積極嘗試，無人零售、全品類融合體驗店等形態(tài)都令人眼前一亮。

　　家電行業(yè)也是如此。線上線下的深度融合，直接改變了家電業(yè)的面貌。近日，線上家電巨頭京東家電和線下強(qiáng)勢品牌五星電器聯(lián)合成立了國內(nèi)首個全品類產(chǎn)品融合體驗店，開創(chuàng)了家電業(yè)先河。

　　這意味著，電商巨頭已經(jīng)打通了倉儲、物流、資金、企業(yè)等重重壁壘，將線上線下真正融合到了一起。消費(fèi)者在家門口也能享受電商6·18購物節(jié)帶來的實惠。

　　我們正在見證全新零售方式的誕生。

　　大數(shù)據(jù)賦能：“上帝之眼”助線下零售“起飛”

　　如果說電商巨頭是天上的雄鷹，俯瞰九州四海；那么線下零售品牌就好像猛虎，一山一嶺足以稱王。給老虎插上翅膀，亦或是給雄鷹賦予猛虎的力量呢？近日，家電業(yè)就出了這么一樁強(qiáng)者抱團(tuán)的“新鮮事”。

　　5月22日，京東家電和五星電器聯(lián)合召開發(fā)布會，宣布雙方合作的首家“京東&五星電器無界零售體驗店”將于6月16日在洛陽正式開業(yè)，這也是線上龍頭電商企業(yè)與線下實體巨頭首次在線下跨多渠道、跨多品類融合。

　　據(jù)了解，此次無界零售體驗店開業(yè)的時間節(jié)點選擇了京東家電大促6·18之前，頗有些值得玩味。讓線下消費(fèi)者在充分享受體驗式消費(fèi)的前提下，還能享受到線上電商的優(yōu)惠讓利，在電商領(lǐng)域也屬首次。

　　這家體驗店門頭的顏色，是結(jié)合京東之紅與五星之藍(lán)、相互呼應(yīng)漸變的色彩。正如同兩家強(qiáng)強(qiáng)結(jié)合、撼動家電業(yè)的事實一樣：五星電器深耕線下多年，拿出了最優(yōu)質(zhì)的實體店資源，且擅長讓消費(fèi)者享受到強(qiáng)烈的體驗感；京東家電則有壓箱底兒絕技：大數(shù)據(jù)。

　　京東家電占據(jù)線上渠道銷量第一的寶座多年，電商出身的京東家電對數(shù)據(jù)的搜集整合也十分重視，有專人進(jìn)行分析研判，并定期推出大數(shù)據(jù)報告。

　　京東領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)資源及供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，可協(xié)助五星電器和無界零售體驗店加大對線下門店的整合及監(jiān)控管理力度，實現(xiàn)更高效、更有針對性的門店管理。

　　比如京東家電的上帝之眼系統(tǒng)，可分析用戶年齡、性別、表情和進(jìn)店次數(shù)，對用戶精準(zhǔn)分析，為店內(nèi)產(chǎn)品進(jìn)行備貨指導(dǎo)，真正做到知人、知貨、知場，這也是線下品牌難以企及的技術(shù)。

　　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)再升級

　　一流的企業(yè)定標(biāo)準(zhǔn)，這句話在電商領(lǐng)域也適用。京東家電作為行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的引領(lǐng)者，曾經(jīng)率先推出多項售后服務(wù)的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，是當(dāng)之無愧的領(lǐng)頭羊。

　　此次雙方合作，一方面線下體驗店解決了線上平臺缺少體驗感的痛點；另一方面，無界零售體驗店充分整合了線上、線下渠道的優(yōu)勢力量，將線上引流至線下體驗，可以有效提升中高端產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率，同時解決門店客流量少的問題。

　　人流的增加、品質(zhì)的提升也意味著服務(wù)必須能跟上。京東家電之所以深受客戶信賴，高品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是其秘訣之一。結(jié)合強(qiáng)大的倉儲、物流能力，京東家電才能將服務(wù)做到極致。正值6·18促銷到來之際，既能用便宜的價格購買商品，又能享受高效、高品質(zhì)的售后服務(wù)，全新零售模式也帶來了消費(fèi)體驗的全新升級。

　　如今，京東家電將寶貴的資源向線下開放，直接受益的還是消費(fèi)者。線下企業(yè)將從京東家電的資源中獲益，為消費(fèi)者提供更好的家電購買體驗和全流程服務(wù)體驗。與此同時，好的產(chǎn)品和服務(wù)無疑會增強(qiáng)用戶粘性，增強(qiáng)體驗店品牌價值，進(jìn)而促成再次購買并逐漸形成消費(fèi)忠誠度。

　　家電零售邁入中高端時代

　　歷經(jīng)一輪又一輪消費(fèi)升級的浪潮，家電業(yè)開始邁向中高端時代。這從廠商們紛紛推出高端品牌、賦能優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品可見一斑。京東家電也秉承著為中高端家電體驗式消費(fèi)鋪路的原則，設(shè)立了全國首個全品類融合體驗店。

　　據(jù)了解，京東家電還將把這種模式向全國進(jìn)行推廣。結(jié)合瞄準(zhǔn)傳統(tǒng)市場的京東幫服務(wù)店和京東家電專賣店，共布局15000家京東家電專賣店，向消費(fèi)者提供全品類、全價值家電服務(wù)。

　　根據(jù)對零售行業(yè)的終極判斷，京東提出了無界零售的概念。回到5年前，人們是無法想象5年后零售業(yè)會發(fā)生如此巨大的改變，也無法想象會有一家企業(yè)能夠打通線上線下，人、貨、場之間的重重壁壘，將統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一渠道的服務(wù)、產(chǎn)品賣到全國人民手中。因為這需要該企業(yè)實現(xiàn)成本、效率、體驗的多重優(yōu)化升級。

　　知易行難，但京東家電做到了。也許，我們正在見證一種全新的零售模式，正在中國市場誕生。