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　　3月8日AWE2018中國(guó)家電高峰論壇在上海喜馬拉雅酒店舉行，京東集團(tuán)高級(jí)副總裁兼京東商城電子文娛事業(yè)群總裁閆小兵在會(huì)上發(fā)表演講稱：家電行業(yè)即將進(jìn)入無(wú)界零售時(shí)代。

　　（圖注：消費(fèi)者可以在京東家電AWE展區(qū)身臨其境地感受各種高端家電和智能家電帶來(lái)的非凡體驗(yàn)。）

　　不過(guò)這或許是一種偏向保守的說(shuō)法，對(duì)于普通消費(fèi)者來(lái)說(shuō)無(wú)界零售時(shí)代很可能已經(jīng)來(lái)了。京東集團(tuán)董事局主席劉強(qiáng)東曾說(shuō)：無(wú)界零售并不是簡(jiǎn)單的線下 線上，而是零售活動(dòng)本身完全融入到了生活中，用一種“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的方式潛入我們生活的方方面面。過(guò)去業(yè)界總是關(guān)注這句話的前一半，而忽略了后半句。現(xiàn)在再品味下，無(wú)界零售可能已經(jīng)到了，但太“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”以至于大家懵然不知。

　　按照京東家電對(duì)無(wú)界零售的3大構(gòu)想，場(chǎng)景無(wú)限、貨物無(wú)邊、人企無(wú)間，這對(duì)于中國(guó)家電行業(yè)諸多品牌企業(yè)來(lái)說(shuō)還是遠(yuǎn)景規(guī)劃。但對(duì)于大眾消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，似乎已經(jīng)可以提前享受到一部分無(wú)界零售的福利。

　　（圖注：京東家電對(duì)無(wú)界零售的3大構(gòu)想就是場(chǎng)景無(wú)限、貨物無(wú)邊、人企無(wú)間。）

　　例如現(xiàn)在消費(fèi)者可以在任何地方通過(guò)京東App購(gòu)買家?guī)悖偷街付ǖ娜魏蔚攸c(diǎn)，可以用京東微聯(lián)遠(yuǎn)程控制智能家電啟動(dòng)。當(dāng)你下班后，可以遠(yuǎn)程遙控家中空調(diào)開啟，打開智能門鎖的同時(shí)，客廳的智能燈就會(huì)亮起，智能電視已經(jīng)調(diào)到你最愛的探索頻道。家電產(chǎn)品購(gòu)買的場(chǎng)景無(wú)限擴(kuò)展，大家購(gòu)買家電也不再僅限于硬件本身，還包括內(nèi)容、服務(wù)和更加個(gè)性化的需求，家電產(chǎn)品的功能被無(wú)限擴(kuò)展。現(xiàn)成的例子是京東家電去年推出的智能冰箱，低溫存儲(chǔ)食物只是最低需求，還可以為鏈接外部供應(yīng)鏈，為家庭推薦購(gòu)買健康飲食。

　　（圖注：現(xiàn)在消費(fèi)者可以在任何時(shí)間任何地點(diǎn)任何場(chǎng)景購(gòu)買家電產(chǎn)品。）

　　當(dāng)然目前帶有智能終端的智能家電還無(wú)法覆蓋消費(fèi)者的全部生活，但這確實(shí)是一個(gè)明確的開始。從2018年開始，京東家電與五星電器合作將在全國(guó)一二線城市構(gòu)建能提供全景沉浸式體驗(yàn)的超大型“京東家電超級(jí)體驗(yàn)店”，讓消費(fèi)者真正感受到完全有別于傳統(tǒng)家電門店的“無(wú)界零售”前衛(wèi)便捷體驗(yàn)。京東家電體驗(yàn)店將顛覆現(xiàn)有家電傳統(tǒng)實(shí)體業(yè)態(tài)商品陳列的模式，采用開放式以使用體驗(yàn)為核心的豐富場(chǎng)景體驗(yàn)中心，讓消費(fèi)者體驗(yàn)智能家居的舒適與便利。

　　而對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，無(wú)界零售的“人企無(wú)間”遠(yuǎn)不如直接提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)的實(shí)惠。就在最近，京東家電直接將原有的“30天價(jià)格保護(hù)，30天產(chǎn)品質(zhì)量問題可退貨，180天質(zhì)量問題可換貨”等服務(wù)細(xì)化豐富成為“36項(xiàng)承諾”，包括平臺(tái)、售前、售中、售后和增值服務(wù)，完全覆蓋了消費(fèi)者從購(gòu)買家電最初的選擇到最終的家電回收。

　　所以對(duì)于整體家電行業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)界零售時(shí)代可能是“即將”到來(lái)。但對(duì)于普通消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，無(wú)界零售早就開始滲透消費(fèi)者的生活了。你準(zhǔn)備好開始enjoy了么？