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　　2月28日下午，南京蘇寧總部，一場影響13億中國百姓人居環(huán)境健康的大會盛大開啟。除了鐘南山院士掄錘砸老舊空調(diào)、蘇寧首創(chuàng)凈肺工程砸下20億補貼，更有蘇寧《2018空調(diào)白皮書》等多項成果發(fā)布。

　　作為最大的家電零售渠道，這是蘇寧第16年發(fā)布空調(diào)白皮書。蘇寧對于空調(diào)行業(yè)的分析和預(yù)判一直是引領(lǐng)行業(yè)的風(fēng)向標(biāo)。

蘇寧空調(diào)公司總裁王振偉解讀《2018空調(diào)白皮書》

　　2018年，雙線融合成為零售渠道的共識。白皮書側(cè)重提到了鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村市場，認為這將是2018空調(diào)行業(yè)最值得期待的增長極。同時透露蘇寧2018農(nóng)村市場戰(zhàn)略，將借助零售云平臺5000家店，從體驗、服務(wù)等多個維度與電商渠道相輔相成，驅(qū)動農(nóng)村市場倍速增長。

　　　農(nóng)村空調(diào)市場強勁增長 2018迎來爆發(fā)

　　隨著三四線城市化推進及農(nóng)民增收帶來的利好，三四線及農(nóng)村市場活力凸顯。從近三年看，三四線城市的高速增長，已經(jīng)逐步超越一二線城市。根據(jù)中怡康線下月度零售監(jiān)測數(shù)據(jù)，2017年三四線市場零售額增長率同比2016年為15.8%，而一二線市場的同比零售額增長率僅為11.6%。三四線城市的增長率首次超越了一二線市場，這一超越被認為是“市場拐點”，標(biāo)志著農(nóng)村空調(diào)市場將迎來快速增長。

　　蘇寧空調(diào)白皮書判斷，2018年政策面啟動第二次家電下鄉(xiāng)成為大概率事件。第一次家電下鄉(xiāng)對黑電、冰箱、洗衣機市場的拉動局面，將在空調(diào)行業(yè)重現(xiàn)。空調(diào)下鄉(xiāng)迎來黃金時代。

　　農(nóng)村市場家電消費激增 雙線融合趨勢明確

　　2017年，城市電商垂直滲透，激活農(nóng)村電器的消費形態(tài)。家電網(wǎng)購報告顯示，2017年全國農(nóng)村實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)零售額1.24萬億元，同比增長39%，其中家電品類貢獻顯著。

　　同時，線上渠道向線下大力開拓的趨勢也已明確。海爾、格力、長虹、美的等在春節(jié)前將營銷網(wǎng)絡(luò)加速覆蓋至四五級市場，提前在已覆蓋的農(nóng)村實體店進行改造升級;以蘇寧為代表的零售商也加快渠道下沉，加大從線上電商網(wǎng)店向線下實體店的拓展，通過加盟、直營或合作等方式，推動農(nóng)村銷售網(wǎng)絡(luò)的完善。2017年，蘇寧大舉布局鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村市場，以最快1天19家店的速度，在全國開設(shè)近2200多家蘇寧易購縣鎮(zhèn)級店，服務(wù)范圍覆蓋2100多個縣，2萬多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和50萬個行政村，更以行業(yè)標(biāo)桿級的強大售后服務(wù)體系為后盾，送、裝、修、養(yǎng)、維一站式全面解決消費者需求，形成了對手無法復(fù)制的獨家“軟實力”。

　　2018蘇寧大農(nóng)村戰(zhàn)略：智慧O2O新連鎖

　　盡管空調(diào)農(nóng)村市場增長強勁，但仍有較大增量可挖掘。據(jù)業(yè)內(nèi)人士，目前農(nóng)村市場的每百戶空調(diào)保有量與城市相比，還有很大差距。目前，農(nóng)村市場每百戶空調(diào)保有量為48臺，城鎮(zhèn)市場每百戶空調(diào)保有量為124臺，二者之間差距明顯。如果農(nóng)村每百戶空調(diào)擁有量達到城市居民擁有量水平，那么農(nóng)村市場將新增1億多臺市場空間。

　　毫無疑問，這樣一塊廣闊市場，必將成為兵家必爭之地。而蘇寧的2018年大農(nóng)村戰(zhàn)役怎么打呢?

　　蘇寧空調(diào)內(nèi)部高層透露，隨著市場體量的增長，蘇寧2018年將持續(xù)以新型O2O雙線融合的連鎖渠道，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場強勢布局。具體將以新型門店、加盟店等形式，憑借多SKU、標(biāo)準(zhǔn)化售后服務(wù)、金融支持等優(yōu)勢實現(xiàn)對鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村市場的智慧升級版強勢占位。規(guī)劃借助零售云平臺5000家店，雙線融合，服務(wù)到鎮(zhèn)，規(guī)范農(nóng)村市場渠道秩序，讓6億農(nóng)村人享受更好空調(diào)、好服務(wù)。

　　行業(yè)標(biāo)桿級服務(wù) 顛覆鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場舊體驗

　　除了智慧零售O2O購物新體驗之外，同時將令縣鎮(zhèn)市場大幅升級的，還有蘇寧堪稱行業(yè)標(biāo)桿式的一站式服務(wù)。

　　蘇寧將加大從業(yè)人員技能培訓(xùn)，推動鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，保證服務(wù)項目、收費細則等全面標(biāo)準(zhǔn)透明;此外，拓展鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場服務(wù)內(nèi)容，包括“舊換新”、空氣檢測、清洗、維護等方面;同時，增加對送、裝、修全服務(wù)鏈條的從業(yè)者以及消費者的補貼力度，更大范圍的推行“送裝一體”與“全免費安裝”。

　　不同于其他家電，空調(diào)行業(yè)因其產(chǎn)品本身特點，決定了完成支付并不是空調(diào)消費的最后一步。安全無損無漏的送貨、專業(yè)科學(xué)的安裝、明碼實價的安裝收費、便捷實惠的洗護維修等整個完美售后鏈條是鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村消費者的強烈需求。相較于成熟的一二線城市，鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場服務(wù)鏈上的頑疾更多，蘇寧就是要將高品質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)輸出，驅(qū)動鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場空調(diào)售后服務(wù)的全面升級。