發(fā)布時間:2017/3/31 16:00:29 來源:新華網(wǎng) 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
2015年年初上線的積木家互聯(lián)網(wǎng)裝修，目前應該是互聯(lián)網(wǎng) 家裝 行業(yè)唯一堅持599元/㎡價格的整居全包產(chǎn)品。“積木家只有一款產(chǎn)品——599元/㎡整居全包，專注為年輕人提供千元品質 一半價格的高品質裝修服務。”積木家互聯(lián)網(wǎng)裝修CEO尚海洋說。
從用戶需求出發(fā)的 599元/㎡整居全包是如何做到千元品質的
因為創(chuàng)始人親歷的三次悲催裝修經(jīng)歷，積木家互聯(lián)網(wǎng)裝修是帶著解決裝修用戶痛點的使命出現(xiàn)的——以善意發(fā)心，真正幫普通裝修用戶解決裝修難題。
“也就是說，做這件事首先考慮的是如何讓大家有一個更好的裝修體驗和結果。“尚海洋說。
帶著這份初心，從產(chǎn)品研發(fā)到服務模式，積木家互聯(lián)網(wǎng)裝修的每一個細節(jié)都在考慮如何幫用戶解決問題。尤其是當裝修行業(yè)的主體群體變成8090，這個年輕群體對自己的新 家裝 修，有更多需求、意見和想法。
價格、設計感、材料、施工、服務、售后，甚至保險、貸款，串成整個裝修過程中的關鍵詞，也形成一個清晰的用戶需求。“靠自己能力買房的年輕人，基本上買房就花光了所有積蓄，裝修基本就沒什么預算了，但是對生活品質的追求卻不愿意將就，設計美感、材料環(huán)保級別、施工高標準，甚至分期貸款，都有清晰的要求。”尚海洋說，用戶需求倒逼積木家互聯(lián)網(wǎng)裝修對整個產(chǎn)業(yè)鏈條上的每一個環(huán)節(jié)每一個細節(jié)做到極致，最大程度滿足年輕人新房裝修的需求與體驗。
為了不負年輕人對品質生活的追求，積木家互聯(lián)網(wǎng)裝修高效整合資源，最終實現(xiàn)599元/㎡的價格，卻可以擁有1000元以上/㎡的裝修品質。
定制的專屬設計風格，是邀請一線設計師親自設計，僅設計圖的價格就近乎1000元/㎡。同時要最大程度還原效果圖，就對材料的材質工藝甚至環(huán)保級別提出極高要求。積木家互聯(lián)網(wǎng)裝修優(yōu)選全球36種主材，從廠家倉庫直接運到用戶新家。東鵬瓷磚、圣象地板、法恩莎衛(wèi)浴、PPG大師漆、貝朗衛(wèi)浴、瑞士西卡防水、公牛開關、楚楚吊頂?shù)戎鞑妮o料都是都是品質和環(huán)保級別極高的品牌。
有人算了一筆賬，如果裝修用戶自己去單獨采購積木家599元/㎡整居全包的主材，100平米的房子，戶型是三室兩廚一衛(wèi)一陽臺，全屋都鋪貼東鵬瓷磚僅瓷磚費用就是16200元;全屋需要3桶PPG大師乳膠漆，共計2000元;一套貝朗衛(wèi)浴6500元;廚房一整套6000元;如果有兩個衛(wèi)生間，另一個衛(wèi)生間僅一套材料價格就超過10000元。僅這幾項主材的采購總價就已經(jīng)超過4萬元。但積木家599元/㎡整居全包，總價卻只有6萬元左右。
“互聯(lián)網(wǎng)裝修最大的優(yōu)勢就是，高效整合資源，降低成本，提高效率，把用戶的裝修費用最大程度用到裝修上，給用戶更高品質的裝修結果和體驗。”尚海洋說，所以積木家互聯(lián)網(wǎng)裝修做出了千元品質 一半價格的整包產(chǎn)品，專注為年輕人提供更高品質的服務。
從施工到服務的線下體驗標準化管理促成高口碑
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都追求線上線下雙極致，即如何在線上給用戶極致感受，如何在線下滿足用戶極致體驗。對于互聯(lián)網(wǎng)裝修產(chǎn)品而言，壓力更大。
“裝修到線下就是具體的施工，施工都是人為的，裝修行業(yè)之所以問題頻出，就是因為沒有做到施工的標準化、規(guī)范化管理。”積木家互聯(lián)網(wǎng)裝修產(chǎn)品副總裁王景鋒說，積木家在追求線下極致的目標上，采用的方式就是產(chǎn)品標準化、服務規(guī)范化。
施工上以300項規(guī)范的施工標準、80道標準工序來代替?zhèn)鹘y(tǒng)工匠的“靠經(jīng)驗施工”，嚴格管控施工質量。質量管理上則實行3重品控管家式監(jiān)理，由項目經(jīng)理、監(jiān)理、工程督導進行三級無縫監(jiān)管，同時專業(yè)客服進行持續(xù)跟蹤回訪，多角度多環(huán)節(jié)監(jiān)督施工流程及質量。
考慮到年輕人沒時間也不愿意去施工現(xiàn)場，更喜歡通過線上工具來了解施工進度及細節(jié)，就在APP上增加工程實時播報的工程，用戶在家里就能看清家里裝修進度，監(jiān)理還會以微信實時匯報施工進度、細節(jié)。
出于對自己施工質量的信心，積木家互聯(lián)網(wǎng)裝修還聯(lián)合平安財產(chǎn)保險，為每一個用戶贈送4萬元平安無憂險。
積木家貼吧、知乎、美團點評等渠道顯示的用戶反饋，對積木家品牌的認知度都比較高，其用戶NPS也高達70%以上。
盡管599元/㎡的價格性價比已經(jīng)得以印證，但裝修款對于靠自己能力買房的年輕人而言依舊是不小的壓力，為此積木家互聯(lián)網(wǎng)裝修聯(lián)合百度金融推出了裝修分期服務，幫助年輕用戶緩解經(jīng)濟壓力。
財經(jīng)記者轉型創(chuàng)業(yè)的郭Sir，3月份剛剛在北京買了人生第一套房子，他非常認可互聯(lián)網(wǎng)裝修的高性價比、透明、專業(yè)，能分期付款等優(yōu)勢，目前已經(jīng)確定了裝修方案。
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