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方太電商六周年 堅(jiān)持體驗(yàn)贏得用戶
發(fā)布時(shí)間:2017/2/21 15:18:52   來(lái)源:中華網(wǎng)   編輯:中國(guó)家裝家居網(wǎng)

  有這么一家企業(yè),從來(lái)不主張價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),始終堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和極致服務(wù),在“互聯(lián)網(wǎng)思維”喧囂的大潮中,勇于堅(jiān)持自我,向業(yè)界喊話:小米模式未必適合所有企業(yè),電商未必不適合高端產(chǎn)品發(fā)展。

  這家公司叫方太。

  方太并不是最早進(jìn)入線上電商的玩家,但從2011年成立第一天起,六年的時(shí)間里,方太電商始終堅(jiān)持體驗(yàn)為王,一直保持廚電行業(yè)第一的位置。

  在中國(guó)提到電商,有兩個(gè)人不得不提,一個(gè)是馬云,一個(gè)是劉強(qiáng)東。劉強(qiáng)東曾在接受媒體采訪時(shí)強(qiáng)調(diào),作為CEO,不僅僅是首席執(zhí)行官,同時(shí)也是首席體驗(yàn)官(Chief Experience Officer)。“我自己必須是最忠實(shí)的客戶,我也要不斷體驗(yàn)自己公司的服務(wù)。如果我做不到這一點(diǎn),員工只會(huì)把公司的價(jià)值觀當(dāng)作掛在墻上的口號(hào)。”

  2011年2月28日,方太天貓旗艦店上線,方太正式開(kāi)啟了線上運(yùn)營(yíng)。隨后,陸續(xù)與京東家電、國(guó)美電器以及蘇寧廚衛(wèi)電器等國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)展開(kāi)了推廣營(yíng)銷(xiāo)合作,由此,方太實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)家電企業(yè)的完美“觸網(wǎng)”。

  當(dāng)不少企業(yè)對(duì)電商的理解還止于一種渠道的補(bǔ)充,甚至僅僅當(dāng)做清庫(kù)存、低價(jià)拋售產(chǎn)品尾貨的時(shí)候,方太已經(jīng)意識(shí)到涉足電商仍然需要保持高端品牌形象。與傳統(tǒng)線下零售相比,線上的體驗(yàn)同樣至關(guān)重要。在整個(gè)購(gòu)物的環(huán)節(jié)中,無(wú)論是銷(xiāo)售服務(wù)模式,還是交付環(huán)節(jié),“服務(wù)體驗(yàn)”貫穿全程。產(chǎn)品體驗(yàn)、營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)、視覺(jué)體驗(yàn)、在線體驗(yàn)、客訴體驗(yàn)、售后體驗(yàn),每一個(gè)環(huán)節(jié)都由消費(fèi)者實(shí)際參與、實(shí)時(shí)反饋。

  近兩年消費(fèi)升級(jí)的大趨勢(shì),正在逐漸印證方太電商的眼光布局。

  線上持續(xù)保持行業(yè)第一的高速增長(zhǎng),高端廚電行業(yè)第一的地位,這是消費(fèi)者對(duì)方太電商認(rèn)可的最好體現(xiàn)。近5年,方太電商每年保持成倍增長(zhǎng)。2012年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額2億元,到2016年,這一數(shù)字達(dá)到20億元。

  不走低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)路線,堅(jiān)持通過(guò)線上體驗(yàn)重塑價(jià)值鏈,方太電商從顧客的需求出發(fā)優(yōu)化供應(yīng)鏈,在高端廚電市場(chǎng)中,用六年演繹了從創(chuàng)新到持續(xù)增長(zhǎng)的傳奇。

  2月16日,方太電商六周年店慶活動(dòng)正式拉開(kāi)帷幕,并啟動(dòng)66位CEO(Chief Experience Officer,首席體驗(yàn)官)的全國(guó)招募活動(dòng),幸運(yùn)的首席體驗(yàn)官將代表66位CEO于2月28日在北京方太生活家現(xiàn)場(chǎng)與方太簽約,并體驗(yàn)方太全新的廚電產(chǎn)品,屆時(shí),大眾喜愛(ài)的明星陶虹將作為方太電商明星體驗(yàn)官全程參與。

  打造完美的用戶體驗(yàn),這是方太電商永恒的堅(jiān)持。

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