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　　“以人為本、服務(wù)全局!”2017是圣象三層實(shí)木的服務(wù)年，作為圣象的戰(zhàn)略發(fā)展品類，圣象三層實(shí)木在全國市場持續(xù)高速發(fā)展，憑借產(chǎn)品的出色性能獲得百萬用戶的喜歡，圣象三層實(shí)木成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌!

　　一款產(chǎn)品的成功最初可能只需要功能突出或者設(shè)計(jì)出彩，而要獲得持續(xù)的成功，則需要在品質(zhì)、服務(wù)乃至渠道等各個方面做到優(yōu)秀，尤其是在服務(wù)上。在電商圈，每獲得1個新客戶的成本是老客戶回頭成本的8倍甚至更多，而服務(wù)的缺失更讓原有客戶持續(xù)流失，在流量日稀缺的時代等于竭澤而漁。在實(shí)體領(lǐng)域，服務(wù)也同樣成為“新零售”時代的制勝法寶，正如海底撈等明星企業(yè)的崛起。

　　如何打好基本功?服務(wù)成為必選項(xiàng)。通過服務(wù)持續(xù)提升為品牌保駕護(hù)航，就是新成立的圣象康逸客戶服務(wù)部所擔(dān)當(dāng)?shù)闹匾蝿?wù)。圣象桂永勝親自掛帥，決心“以人為本、服務(wù)全局!”

　　三層實(shí)木行業(yè)第一個專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)

　　在桂總看來，此次擔(dān)任圣象三層實(shí)木首個服務(wù)部副總經(jīng)理，令他想起14年前圣象三層實(shí)木夢工廠開建的時光，他曾親眼見證14年來圣象三層實(shí)木地板的每一個腳印，成為百萬用戶滿意的好地板!今天，圣象成為第一家專門為三層實(shí)木成立客戶服務(wù)部門的企業(yè)，而桂總所帶領(lǐng)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)也是行業(yè)第一支專業(yè)的三層實(shí)木服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

　　作為圣象三層實(shí)木事業(yè)的“老兵”，桂總曾在運(yùn)營部門、生產(chǎn)部門等部門有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，從原材料到生產(chǎn)工藝乃至標(biāo)準(zhǔn)化制定，都十分熟悉，這也意味著桂總所帶領(lǐng)的客戶服務(wù)部將以專業(yè)、高效的水準(zhǔn)參與到三層實(shí)木的整個過程，將服務(wù)工作貫穿到生產(chǎn)和銷售乃至售后的整個過程，讓服務(wù)真正成為圣象三層實(shí)木的一張王牌!

　　售中售前售后 抓住每個環(huán)節(jié)不放松

　　所謂專業(yè)，就是要“全程、全方位、高標(biāo)準(zhǔn)”。桂總透露，未來他將帶來服務(wù)部門從售前到售中以及售后，圣象三層實(shí)木為自己建立了行業(yè)領(lǐng)先的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。從木地板的原料加工、含水率處理，到生產(chǎn)中的加工工藝，上門安裝中的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，再到銷售的后期服務(wù)，都將有全程的監(jiān)控，全方位的服務(wù)，保證到達(dá)用戶的每一塊地板都是優(yōu)質(zhì)的。同時，“三分地板七分安裝”，圣象三層實(shí)木安裝隊(duì)伍也經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，而如若有任何使用過程中的問題，都可以及時向門店或者圣象康逸客服電話反饋，真正從用戶出發(fā)，讓消費(fèi)者用的放心。也正是因?yàn)檫@種堅(jiān)持，經(jīng)常有用戶親自寫來表揚(yáng)感謝信。一位七十多歲的老奶奶親自到門店，寫下對圣象服務(wù)的認(rèn)可。

　　服務(wù)，讓圣象三層實(shí)木贏得未來10年

　　正如圣象集團(tuán)客服部總經(jīng)理王德松王總說：對于企業(yè)來說，抓住下一個10年不僅要靠產(chǎn)品，更要靠服務(wù)，圣象三層實(shí)木用”全明星產(chǎn)品+全明星服務(wù)+全明星代言“開啟2017服務(wù)年。圣象三層實(shí)木經(jīng)過連續(xù)二十年的快速發(fā)展，已經(jīng)成為國內(nèi)三層實(shí)木領(lǐng)域最具號召力和影響力的品牌之一。從V5到V7以及非洲烏金木和”M系“星座地板的推出，用產(chǎn)品引爆三層實(shí)木市場，也讓整個行業(yè)的發(fā)展進(jìn)入高速時代。

　　圣象集團(tuán)客服部總經(jīng)理王德松王總

　　與此同時，隨著圣象三層實(shí)木在全國的壯大，打造服務(wù)競爭力將為未來10年的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。成立專業(yè)的服務(wù)部門后，將服務(wù)貫穿到生產(chǎn)、銷售等各個過程，打造圣象三層實(shí)木獨(dú)有的“服務(wù)競爭力王牌”，這將是圣象與同類型品牌的巨大優(yōu)勢。2017年，用心服務(wù)，圣象集團(tuán)王總桂總一起為圣象三層實(shí)木客服開啟服務(wù)年!