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　　2017年，中國(guó)冰箱業(yè)者對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的提升，以及“中國(guó)制造”的形象升級(jí)到底有多大幫助？從今年美的冰箱傲人的銷售數(shù)據(jù)中可窺一二。據(jù)了解，美的冰箱在2017年1到10月銷量就高達(dá)1293萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)18%。其中外銷高達(dá)652萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)21%。數(shù)據(jù)還顯示，美的冰箱收入在2017年前10月就已達(dá)到133.3億元，同比增長(zhǎng)27%，超去年全年10億元。

　　不僅僅如此，在雙十一當(dāng)天，美的冰箱更是創(chuàng)下了15分鐘破億，一小時(shí)破2億，兩小時(shí)破3億的銷售記錄，還創(chuàng)下了美的冰箱單日全網(wǎng)搜索量2億次的記錄，即平均每7個(gè)國(guó)人就有一個(gè)在這天搜索過(guò)美的冰箱。今年在國(guó)內(nèi)外家電市場(chǎng)面臨如此復(fù)雜的挑戰(zhàn)下，美的冰箱依然取得如此成就，領(lǐng)跑全球冰箱市場(chǎng)，它的成功秘笈是什么，讓我們一探究竟？

　　一、品牌發(fā)力： 美的得到各方全面“點(diǎn)贊”

　　美的冰箱在2017年所取得的豐收，不止體現(xiàn)在銷售業(yè)績(jī)上，更體現(xiàn)在美的獲得了社會(huì)各方的全面認(rèn)同。

　　其中，美的得到全球業(yè)界的認(rèn)同，是美的冰箱憑實(shí)力領(lǐng)跑全球同行的明證：3月，美的凡帝羅BCD-532WGPZV法式冰箱在與全球54個(gè)國(guó)家入圍的5000余件產(chǎn)品激烈角逐下，成功獲得有“設(shè)計(jì)界的奧斯卡”之稱的2017年德國(guó)”Red Dot紅點(diǎn)獎(jiǎng)”，隨后，美的冰箱繼續(xù)在日本G-mark設(shè)計(jì)獎(jiǎng)及韓國(guó)好設(shè)計(jì)獎(jiǎng)有所斬獲。在一年內(nèi)三奪國(guó)際大獎(jiǎng)，美的冰箱已經(jīng)向全世界充分展現(xiàn)了中國(guó)制造的非凡實(shí)力。

　　在國(guó)內(nèi)，美的冰箱于3月獲得中國(guó)家電行業(yè)最高榮譽(yù)的“中國(guó)家電艾普蘭獎(jiǎng)”，而且是艾普蘭獎(jiǎng)中含金量最高的獎(jiǎng)項(xiàng)“最受大眾歡迎產(chǎn)品獎(jiǎng)”；6月，美的BCD-530WGPZV、BCD-532WGPZV、BCD-646WGPZV三款型號(hào)冰箱經(jīng)中國(guó)家用電器檢測(cè)所檢測(cè)，在噪聲和保鮮性能方面表現(xiàn)突出，被評(píng)為“A+之星”；7月，美的冰箱獲得中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心頒發(fā)的食品接觸產(chǎn)品安全認(rèn)證證書(shū)……

（圖解：美的冰箱所獲證書(shū)）

　　美的冰箱得到各主管部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì)認(rèn)同的同時(shí)，也得到了媒體權(quán)威——中央電視臺(tái)的充分肯定。央視在2017年中多次播出美的冰箱的相關(guān)專題報(bào)道。6月，CCTV-2財(cái)經(jīng)頻道《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》提及美的與京東合作研發(fā)的智能生態(tài)冰箱。向觀眾展示了美的冰箱強(qiáng)大的智能功能，包括智能識(shí)別、菜譜推薦、遠(yuǎn)程采買(mǎi)等。

（圖解：影視財(cái)經(jīng)頻道介紹美的冰箱）

　　10月，央視財(cái)經(jīng)頻道《消費(fèi)主張》播出系列特別節(jié)目《品質(zhì)中國(guó)進(jìn)行時(shí)》，重點(diǎn)介紹了美的智能冰箱在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和人工智能上所取得重大突破。央視的評(píng)論是：“這就是中國(guó)企業(yè)在全球首創(chuàng)的食材智能圖像識(shí)別技術(shù)。”央視還介紹，美的在識(shí)別種類、識(shí)別準(zhǔn)確度、識(shí)別速度等綜合性識(shí)別水平上，是全世界同行業(yè)中不折不扣的領(lǐng)頭羊。

　　二、亮麗業(yè)績(jī)的成功密碼：技術(shù)走在全球領(lǐng)先前列

　　美的冰箱的成功，早在2017年第一季度已經(jīng)有跡可尋，按照家電行業(yè)的傳統(tǒng)，每年的第一季度往往是新品和全年戰(zhàn)略的集中露出期，為全年的運(yùn)營(yíng)定調(diào)。3月，美的發(fā)布的i+3.0操作系統(tǒng)智能冰箱和溫濕精控兩大核心技術(shù)，已經(jīng)表明了美的冰箱的2017年運(yùn)營(yíng)，將會(huì)扣緊智慧廚房場(chǎng)景應(yīng)用、食材管理產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)和底層核心技術(shù)革命這幾大主題，從最核心的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力出發(fā)，占據(jù)整個(gè)智慧廚房的中心戰(zhàn)略位置。

　　從3月的AWE家電大展上，已經(jīng)可以看到美的在i+3.0和溫濕精控上的成功——絡(luò)繹不絕的參觀人潮，各大媒體的詳盡報(bào)道，特別是大家都對(duì)“全球第一個(gè)中文廚房語(yǔ)音助理”、“全方位健康管理”、“智慧廚房中心”和“極致保鮮”這些提法，都迅速接受。此外，只有650mm的超薄機(jī)身冰箱的出現(xiàn)，讓冰箱能與現(xiàn)代廚房的櫥柜融為一體……這一切，都讓2017年的美的冰箱，在用戶心中不僅是冷凍保鮮食材的工具，更是觸及現(xiàn)代化智能時(shí)尚生活的必經(jīng)渠道，美的冰箱從技術(shù)革新上，重新定義了冰箱在現(xiàn)代 家居 中的角色和作用，也為全年的運(yùn)營(yíng)成功開(kāi)局。

　　（圖說(shuō)：3月在AWE家電大展上推出的i+3.0操作系統(tǒng)，奠定了美的冰箱全年領(lǐng)跑的節(jié)奏）

　　三、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級(jí)：美的冰箱產(chǎn)品線布局凸顯優(yōu)勢(shì)

　　隨著城市冰箱消費(fèi)的升級(jí)換代，高端冰箱已經(jīng)進(jìn)入了增長(zhǎng)的爆發(fā)期。與此同時(shí)，隨著消費(fèi)者對(duì)冰箱時(shí)尚化、個(gè)性化需求的提高。美的冰箱品牌已加強(qiáng)了高端冰箱的研發(fā)，在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上推出了多個(gè)上萬(wàn)級(jí)別的高端產(chǎn)品，有三門(mén)、十字四門(mén)、對(duì)開(kāi)門(mén)、多開(kāi)門(mén)等不同系列的產(chǎn)品，自信應(yīng)對(duì)消費(fèi)升級(jí)的大環(huán)境。其中美的BCD-532WGPZV冰箱因其設(shè)計(jì)風(fēng)格簡(jiǎn)約時(shí)尚，內(nèi)在功能強(qiáng)大，一上市就得到了市場(chǎng)和業(yè)界的廣泛認(rèn)同，已經(jīng)進(jìn)入行業(yè)TOP10地位。且美的冰箱銷量持續(xù)攀升，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了行業(yè)的增長(zhǎng)率，可謂實(shí)至名歸，成為高端冰箱市場(chǎng)一道靚麗的風(fēng)景線。

　　美的超薄冰箱系列產(chǎn)品剛剛上市，就吸引了許多消費(fèi)者的目光，以新上市的超薄冰箱BCD-432WGPZM為例，不僅將厚度做到了僅僅只有653mm，還有同樣最新的溫濕精控技術(shù)和i+智能管理系統(tǒng)，精控智能生活從此開(kāi)啟， 美的超薄機(jī)身冰箱的出現(xiàn)，讓冰箱能與現(xiàn)代廚房的櫥柜融為一體，美的追求極致空間利用的美學(xué)設(shè)計(jì)也受到了廣大消費(fèi)者的一致好評(píng)。

　　四、營(yíng)銷推廣全面升級(jí)：美的抓準(zhǔn)了新一代用戶的心

　　如果說(shuō)美的冰箱在3月所發(fā)布的i+3.0智能系統(tǒng)和溫濕精控等先進(jìn)技術(shù)，奠定了美的冰箱領(lǐng)跑市場(chǎng)的開(kāi)局基礎(chǔ)，那么在此基礎(chǔ)上，美的對(duì)宣傳推廣、市場(chǎng)營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)等銷售流程中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全面升級(jí)，也就變得水到渠成了。如今，回顧美的冰箱在2017各個(gè)環(huán)節(jié)的操作，可以清晰看出，美的冰箱的全面升級(jí)，為的是將先進(jìn)的技術(shù)，與新一代用戶的消費(fèi)理念和場(chǎng)景需求進(jìn)行巧妙的對(duì)接，這種對(duì)接無(wú)處不在，首先就體現(xiàn)在行銷上：

　　在線上宣傳中，美的于4月攜手《拜托了，冰箱3》節(jié)目，為節(jié)目定制了花式口播和產(chǎn)品場(chǎng)景植入、道具植入等多種宣傳方式，讓產(chǎn)品形象深入觀眾內(nèi)心。在節(jié)目播出的同時(shí)，美的冰箱靈活運(yùn)用官方微博、微信和節(jié)目保持高頻互動(dòng)，根據(jù)年輕粉絲的心理特點(diǎn)，設(shè)計(jì)了“拜托了何爾萌，我想”等微博話題，讓粉絲探班節(jié)目的同時(shí)，還能了解最新的美的冰箱產(chǎn)品動(dòng)態(tài)，成功實(shí)現(xiàn)了粉絲引流。與其他同樣參與綜藝節(jié)目贊助植入的品牌相比，美的冰箱的植入，以及通過(guò)節(jié)目與目標(biāo)粉絲用戶的對(duì)接，更為巧妙有用，得到了營(yíng)銷業(yè)界的普遍認(rèn)同，美的也由此獲得第八屆金屬標(biāo)視頻節(jié)目合作營(yíng)銷的金獎(jiǎng)。

　　（圖解：美的冰箱在《拜冰3》收視率大升的同時(shí)，也收獲了大量下觀眾的關(guān)注）

　　在市場(chǎng)營(yíng)銷上，美的冰箱的“借勢(shì)”技巧，在今年日趨完善：6月，美的發(fā)起“冰箱生活哲學(xué)”運(yùn)動(dòng)，邀請(qǐng)網(wǎng)友曬冰箱和食材背后的故事，分享自己的生活哲學(xué)。再以“照顧好你的菜”為主題開(kāi)展了一系列線上線下聯(lián)動(dòng)活動(dòng)，還助力了“深圳歡樂(lè)跑”等活動(dòng)。這類活動(dòng)特點(diǎn)就是特別迎合新一代用戶追求表達(dá)自我，追求健康的需要。

　　11月，美的冰箱的“借勢(shì)”營(yíng)銷技巧，達(dá)到了一個(gè)新高——他們看中了法國(guó)藍(lán)帶大廚小寶君在“鮮戰(zhàn)四方”中，提出中菜改良方法而引發(fā)中西烹飪理念爭(zhēng)議這一大事，找準(zhǔn)時(shí)機(jī)擺下“中西美味爭(zhēng)霸賽”擂臺(tái)，為大廚們提供比試所用的新鮮食材，和消費(fèi)者一起見(jiàn)證中西烹飪技藝的終極PK。這一舉動(dòng)引發(fā)了意想不到的好效果——在比試的最后，中西大廚都放下成見(jiàn)，不僅惺惺相惜，更共同大贊美的冰箱的保鮮技術(shù)實(shí)在好，于是，廣大觀眾不僅有了“吃瓜群眾之樂(lè)”，更對(duì)美的冰箱的好感飆升。

　　（圖解：無(wú)論是法國(guó)藍(lán)帶大廚小寶君還是中餐廚神王東海，在PK中都異口同聲稱贊美的冰箱的保鮮功能）

　　而在公益上，美的冰箱的策略緊貼“共享”這一熱門(mén)話題，在7月于上海、西安、南京、青島、杭州這五大城市的社區(qū)，聯(lián)合壹基金推行的公益項(xiàng)目“愛(ài)心共享冰箱”，一方面用創(chuàng)新的方式來(lái)滿足年輕用戶“舉手之勞就做了慈善”的愿望，另一方面也巧妙讓年輕用戶了解到“原來(lái)美的冰箱的保鮮功能如此強(qiáng)勁”。

　　五、致勝終端：美的冰箱新終端形象正式亮相

　　   美的冰箱針對(duì)新一代消費(fèi)者逛店時(shí)喜歡看到真實(shí)使用場(chǎng)景的新習(xí)慣，特意對(duì)店面終端形象進(jìn)行了全新的改造，采用了廚嵌式陳列方式，能夠讓消費(fèi)者直觀地看到冰箱在廚房中的擺放美感，在全國(guó)范圍內(nèi)落地100余個(gè)新裝門(mén)店。新店面一經(jīng)亮相，便獲得了消費(fèi)者的廣泛好評(píng)，吸引了眾多消費(fèi)者駐足體驗(yàn)。

　　此次美的冰箱推出的終端形象分為標(biāo)準(zhǔn)版和體驗(yàn)版，分別用以適應(yīng)不同賣場(chǎng)不同店面設(shè)計(jì)。無(wú)論是產(chǎn)品陳列、細(xì)節(jié)處理還是店面語(yǔ)言設(shè)計(jì)，美的冰箱都下足了功夫。四周均整齊陳列著美的冰箱三門(mén)、十字四門(mén)、對(duì)開(kāi)門(mén)、多開(kāi)門(mén)等不同系列的產(chǎn)品。值得一提的是，相較于行業(yè)傳統(tǒng)的陳列方式，最大程度的將美的冰箱的優(yōu)點(diǎn)展現(xiàn)在了大眾面前。

　　終端店設(shè)有供消費(fèi)者休息的中央休息區(qū)，展區(qū)的地面鋪設(shè)彈性地板，地臺(tái)選用鋼化玻璃，木色家具美觀典雅，配合美的冰箱超高顏值，展區(qū)的小裝飾也透著品質(zhì)生活的格調(diào)，藝術(shù)氣息滿滿的燈箱海報(bào)吸引眼球，充滿美感的新鮮食材，詩(shī)情畫(huà)意的清新文案營(yíng)造了良好的感官體驗(yàn)。這樣的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)使得美的冰箱的品牌展區(qū)變成了小資群體向往的生活空間，迎合了美的主打的目標(biāo)人群消費(fèi)高端化趨勢(shì)。美的冰箱已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了從冰箱生產(chǎn)商到廚房及品質(zhì)生活提供商的轉(zhuǎn)變，正逐漸建立起精致、時(shí)尚、智能的品牌形象。

　　六、服務(wù)升級(jí)：讓消費(fèi)者把購(gòu)物變成享受

　　當(dāng)以技術(shù)為核心競(jìng)爭(zhēng)力的原點(diǎn)確立，售前營(yíng)銷推廣的對(duì)接做好之后，如何在銷售的過(guò)程中和售后讓新時(shí)代的消費(fèi)者更樂(lè)于接受，是美的在2017年下了很大功夫來(lái)做好的大事。美的冰箱顯然已經(jīng)吃透了智慧廚房場(chǎng)景應(yīng)用下的各類用戶所需，因此對(duì)銷售全周期的每一個(gè)涉及環(huán)節(jié)都予以細(xì)化，讓消費(fèi)者的購(gòu)物變得樂(lè)趣多多，于是，在今年購(gòu)買(mǎi)美的冰箱的用戶，花錢(qián)買(mǎi)的不僅是一種生活功能，更是一種愉悅的體驗(yàn)。

　　其中，年終“618”的大促，就是美的冰箱全周期策略細(xì)化的一個(gè)代表性案例——針對(duì)新一代用戶多數(shù)是白領(lǐng)的特點(diǎn)，618期間，美的冰箱突襲北京、上海、南京的商圈寫(xiě)字樓，把里面的電梯精心包裝成一個(gè)巨大的“冰箱”。白領(lǐng)的好奇心迅速被抓住，然后在朋友圈中引發(fā)傳播，開(kāi)始探究美的冰箱到底要鬧哪樣，隨后，美的冰箱繼續(xù)抓住新一代用戶都愛(ài)看直播的特點(diǎn)，發(fā)起了京東專場(chǎng)的生鮮大挑戰(zhàn)直播，進(jìn)一步挑動(dòng)用戶的好奇心和求知欲。配合6月的“開(kāi)門(mén)有囍 六重好禮”的促銷活動(dòng)，徹底點(diǎn)燃了白領(lǐng)用戶的購(gòu)買(mǎi)熱情。

　　這一招，在雙十一期間，美的冰箱再次使用——在推出“冷冷鮮暖暖愛(ài)”的銷售主題活動(dòng)時(shí)，同步推出小寶君直播，啟發(fā)子女用冷僻新招為爸媽買(mǎi)冰箱，送去加倍溫暖。無(wú)論是“618”還是雙十一，美的已經(jīng)不僅是在賣冰箱，而是在推廣一種促進(jìn)求知、好玩和溫情的體驗(yàn)，因此每次都能在眾多品牌的同場(chǎng)促銷中脫穎而出。

　　9月，美的冰箱正式宣布建立鉆享俱樂(lè)部，美的鉆享俱樂(lè)部會(huì)員，并享有包101天質(zhì)量問(wèn)題免費(fèi)退換、免費(fèi)清洗保養(yǎng)服務(wù)、一對(duì)一全程專業(yè)管家服務(wù)、360度冰箱免費(fèi)體檢服務(wù)、免費(fèi)備用機(jī)服務(wù)、家庭用電安全檢查、家庭用水安全監(jiān)測(cè)等7項(xiàng)VIP尊享服務(wù)。其中，“101天質(zhì)量問(wèn)題免費(fèi)退換”的鄭重承諾，遠(yuǎn)超同級(jí)別其他品牌。鉆享俱樂(lè)部的成立，一下子把美的冰箱的品牌自信和關(guān)懷，提升到一個(gè)前所未有的高度，成為鉆享俱樂(lè)部會(huì)員的消費(fèi)者相信，他們購(gòu)買(mǎi)的不僅是冰箱，更是一種態(tài)度和榮耀，這是一種難以用金錢(qián)來(lái)衡量的購(gòu)物享受。

　　在美的冰箱的全國(guó)各城市報(bào)修用戶100%回訪中，累計(jì)維修滿意度96%以上。可見(jiàn)，美的冰箱正在以超越同行的售后優(yōu)勢(shì)，改變著整個(gè)家電售后服務(wù)的風(fēng)氣。

　　回顧美的冰箱2017年的發(fā)展歷程，可以很清晰地看到美的全年運(yùn)營(yíng)的主線脈絡(luò)：先是深入研究用戶需求，把握未來(lái)的場(chǎng)景應(yīng)用和科技方向，推出了i+3.0智能系統(tǒng)和溫濕精控以及超薄冰箱，在技術(shù)領(lǐng)先的基礎(chǔ)上，全面升級(jí)宣傳推廣、市場(chǎng)營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)合作和售后服務(wù)，在各個(gè)領(lǐng)域都取得了充分的進(jìn)展；接而積極出海與國(guó)際品牌同臺(tái)競(jìng)賽，獲得國(guó)際和國(guó)內(nèi)權(quán)威的充分肯定，讓中國(guó)制造的威名遠(yuǎn)揚(yáng)。美的冰箱的“成功法則”，就是這樣系統(tǒng)而明晰。