發(fā)布時間:2017/11/29 17:27:08 來源:網(wǎng)絡來源 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
11月29日，齊家網(wǎng)2017全國 家裝 行業(yè)峰會在上海隆重召開，來自全國各地的200余家優(yōu)秀 家裝 企業(yè)、眾多產(chǎn)業(yè)鏈相關企業(yè)、齊家網(wǎng)合作伙伴、知名嘉賓學者等共聚一堂，盤點2017年的發(fā)展成果與經(jīng)驗、探尋行業(yè)趨勢和轉(zhuǎn)型發(fā)展動力。齊家網(wǎng)副總裁俞麗萍發(fā)表了《深耕細作，口碑為王》主題演講。
大家下午好，非常感謝大家遠道而來。
2017年，齊家網(wǎng)在全國覆蓋了三百多個城市，服務了很多的 家裝 企業(yè)，有很多總結和思考，我簡單分享一下。第一個趨勢和變化上午講了很多了，我不再多說。第二個口碑和內(nèi)容，契合早上的百度嘉賓有分享到熊掌號，分享到自媒體、內(nèi)容連接，受益匪淺。第三是今天大家提到過很多次的，賦能。
回顧一下2017年，綜合成本上漲，渠道分散，運行轉(zhuǎn)化效率低，我們真的看得懂用戶嗎？根據(jù)齊家大數(shù)據(jù)來看，用戶不僅僅是簡單的信息搜索，更重要的是體驗，用戶對于服務品質(zhì)和內(nèi)容口碑非?？粗?。借用毛總的話，沒有口碑就不要扯互聯(lián)網(wǎng) 家裝 ，有口碑的傳統(tǒng) 家裝 會比沒有口碑的互聯(lián)網(wǎng) 家裝 在未來更具備競爭力。
口碑到底是什么？每個人都有自己的理解。齊家研究了這么久，覺得 家裝 行業(yè)的口碑，不是僅僅找代言人或者是做一些營銷活動，得一些獎狀，就有口碑了，而是更多的要有結構化的數(shù)據(jù)沉淀下來，形成客戶傳播的要素。
首先我們有口碑排行。第二個，我們會把百度的數(shù)據(jù)內(nèi)容打通，打通后有三個層面的信息，一種是經(jīng)典案例、工地直播、用戶 家裝 過程，這個是圖片類的。第二種是視頻類的內(nèi)容，從接單到施工的一套服務，都可以通過視頻方式呈現(xiàn)。還有一個是裝企自己本身的內(nèi)容，第一個沉淀下來的自己的裝修?？诒闹苯芋w現(xiàn)，就是點評。點評是一件很簡單的事情，但是現(xiàn)在消費者懶得動手，不愿意寫。 家裝 這個行業(yè)，為什么用戶會給你點評，我覺得有兩方面驅(qū)動，一方面是服務商的團隊、施工管理者的團隊，真的對于用戶有顆服務的心，真的能打動用戶。其次是裝企，有一套比較好的口碑運營機制。我們最高的一家 家裝 公司的點評有上萬條。如果未來我們想讓用戶很簡單的搜索一下這個 家裝 公司的點評怎么樣，用戶去百度一搜，來到齊家的熊掌號上面一看，有點評內(nèi)容的一定會排在前面。
未來齊家網(wǎng)將對裝修旺鋪功能進行第三輪的升級，會給到 家裝 公司更多的營銷的數(shù)據(jù)能力整合的分析。此外還有齊家保，明年我們在監(jiān)理機制上，一定會出現(xiàn)差異化優(yōu)勢，希望給到 家裝 公司更多的支持。
2018年我們會更多地放在賦能上，將齊家在軟件硬件方面做升級的產(chǎn)品，如ERP系統(tǒng)、VR軟件、APP等更多的開放給頭部的 家裝 公司，在這個合作中，我們不追求數(shù)量多少，要求的是質(zhì)量。未來這些賦能的產(chǎn)品，基本上開放給頭部的20%左右的 家裝 公司，可能就是在座的各位。
目前有一大批 家裝 公司已經(jīng)加入到我們裝修頭條的運營。裝修頭條的運營，接下來會跟百度熊掌號直接打通。未來裝修公司所有的文章，都可以通過我們這樣一個產(chǎn)品，直接跟百度的內(nèi)容結合起來。你只要發(fā)布一次就可以了。剛剛百度的嘉賓分享到，齊家可以幫助裝修公司做內(nèi)容服務，賦能 家裝 公司。明年我們會做進一步運營。
另外，齊家的微信公眾號也可以第一時間告訴你銷售業(yè)績、后臺數(shù)據(jù)。它就是秘書，而且是24小時全天化的秘書。目前我們通過它來做消息的同送和傳遞。明年會跟客戶回訪效率、跟工地的傳遞的內(nèi)容全部都可以打通。這個公眾號還是很有影響力的，最近我們發(fā)布了一個紅黑榜，全國最快接單時間，不超過一分鐘。30秒以內(nèi)，非?？捎^。其次我們對于用戶端也有這樣一個公眾號，我們會做深度運營。
我們希望提高大家的運營效率，這個過程當中，我們做了很多標準化，我們給了大家一個標準的入口，比如齊家錢包，可以大大的提高人工效率，降低人工成本。其次我們會在明年開放更多的標準化的內(nèi)容給大家，比如我們今年啟動了微信小程序接單，效率非?？?。我們今年還啟動了系統(tǒng)的精準的分單系統(tǒng)，未來通過高速引擎的精準化匹配，會更精準。
我們賦能體系，第一個是設計師的標配產(chǎn)品。第二個是裝修APP，施工APP。第三個是我們的運營ERP，我們愿意開放給裝企。作為我們精選的頭部 家裝 公司，我們一定會給到大家更多的支持。企業(yè)用了ERP系統(tǒng)之后，能非常精準的知道每個環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化率，而且對于每個環(huán)節(jié)如何優(yōu)化轉(zhuǎn)化率，也提出了很好的改善建議，對于營銷渠道、老客戶轉(zhuǎn)介紹、合同轉(zhuǎn)化率，有很大幫助。
接下來齊家會以平臺身份加入到金融服務里面，和多家金融機構合作，聚焦在這個上面，做一些深度的業(yè)務的整合。
未來齊家將構建高品質(zhì)的平臺，建立起用戶和商家溝通的橋梁，建立起口碑，沉淀下內(nèi)容。未來我希望帶領齊家 家裝 團隊，在齊家的 家裝 產(chǎn)品迭代、運營方面給到大家更多的幫助，希望大家繼續(xù)支持齊家，謝謝。
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