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　　首單9小時  沒有等待只有現(xiàn)在

　　午夜下單、凌晨指派，上午確定，中午安裝。這不是《極速12小時》，這是輕松到家擁有極致用戶體驗的售后服務(wù)。雙11狂歡節(jié)這天，家住深圳的袁小姐決定安裝幾件新的 家居 用品，并在凌晨2點在天貓購買了一件電動升降晾衣架。就在袁小姐休息的時間里，天貓已經(jīng)將服務(wù)信息同步至輕松到家訂單管理系統(tǒng)，輕松到家的智能化匹配系統(tǒng)立刻匹配對應(yīng)工程師，確定預(yù)約時間和地址，并以短信形式通知袁小姐。

　　11日上午9點，當(dāng)袁小姐簽收晾衣架后，輕松到家的工程師王工即刻聯(lián)系到袁小姐，仔細(xì)確定了袁小姐的安裝需求與安裝時間，并詳細(xì)詢問了貨物到達(dá)的情況。得到袁小姐的肯定答復(fù)后，王工就啟程前往，開始了這次極速安裝之旅。

　　上午10點，一身輕松到家工服的王工準(zhǔn)時上門。王工主動自我介紹，仔細(xì)穿戴好鞋套進(jìn)門，擺放工具。隨后，王工小心拆開晾衣架的包裝，為避免劃上地面，小心地用產(chǎn)品包裝進(jìn)行鋪墊。在仔細(xì)檢查零件齊全，商品完整后，王工便開始了正式安裝。

　　首先王工將原來陽臺上的舊晾衣架進(jìn)行拆除，并將拆下的物品放置在走廊，避免弄臟陽臺。因為袁小姐購買的是電動晾衣架，對于電路和零件的要求更嚴(yán)苛，所以王工對于整個安裝過程格外用心，并詳細(xì)詢問袁小姐家的陽臺線路情況，保證安裝流程萬無一失。

　　雙11期間，訂單量激增，王工的每日訂單量是平日的兩三倍，可以說是日夜顛倒都要忙個不停。但是對于每一次安裝，王工都是一絲不茍。整個微笑服務(wù)一氣呵成，不到一小時，就完成了晾衣架的安裝。10點50分，王工將工具重新整裝，完成核銷，并將現(xiàn)場的施工垃圾一并清潔帶走。

　　凌晨2點到上午11點，從下單到使用，全程僅用10小時，連袁小姐自己也感到非常意外。“這么高效的安裝服務(wù)，真是太方便了。”袁小姐笑道，“原本以為雙11期間的服務(wù)肯定是大塞車，沒想到輕松到家的售后安裝服務(wù)這么給力。這次自己體驗過，感覺真的是太方便了。這么好的服務(wù)，肯定得推薦給親朋好友，真的是‘輕松’到家啊。“

　　閃電效率才是優(yōu)服務(wù) 讓線上購物真‘無憂’

　　對于目前火熱的互聯(lián)網(wǎng)購物模式，比起傳統(tǒng)線下銷售，像袁小姐這樣鐘情使用電商平臺購物的消費者，他們重視的不僅僅是產(chǎn)品的價廉物美，更重視整個消費過程中的“體驗服務(wù)”。商家是否能夠提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的售后服務(wù)和保障，已然成為消費者們選擇商品時的關(guān)鍵因素。

　　在今年的雙11狂歡節(jié)中，輕松到家在數(shù)十家售后服務(wù)供應(yīng)商中脫穎而出，與天貓簽訂合作協(xié)議，成為“天貓無憂購”的指定售后服務(wù)供應(yīng)商。在雙11期間，全程保障天貓商家的售后服務(wù)，提供強(qiáng)大的售后服務(wù)“護(hù)航艦隊”。

　　能夠?qū)崿F(xiàn)如此高效的服務(wù)，這都得益于輕松到家智能化的訂單處理系統(tǒng)。輕松到家自主研發(fā)的供給管理體系，設(shè)立供給力量的上下游管理。上游通過工程師培訓(xùn)、考核、認(rèn)定，篩選出技術(shù)專業(yè)，服務(wù)品質(zhì)優(yōu)秀的工程師；下游通過訂單派發(fā)、時效監(jiān)控、服務(wù)評價等機(jī)制，保證每一筆訂單的都是精確演算，品質(zhì)服務(wù)。輕松到家將智能化管理融入服務(wù)的每一個細(xì)節(jié)，帶給消費者真正舒心、安心、放心的售后服務(wù)體驗。

　　雙11告別服務(wù)擁堵 商家的專業(yè)服務(wù)保障

　　作為天貓指定售后服務(wù)供應(yīng)商，輕松到家依托高效的互聯(lián)網(wǎng)運營模式，完善的產(chǎn)品研發(fā)體系以及智能化的服務(wù)管理系統(tǒng)，已成為中國領(lǐng)先的 家居 綜合服務(wù)提供商。售后服務(wù)覆蓋全國300多個城市，2200個區(qū)縣。

　　輕松到家成立至今，除了消費者的一直好評外，也獲得了眾多合作商家的贊許。輕松到家完善的售后服務(wù)保障，提升了產(chǎn)品在服務(wù)環(huán)節(jié)的體驗口碑，消費者的黏性加強(qiáng)，商家的品牌知名度也隨之提升，銷量自然逐年遞增。專業(yè)高效的售后服務(wù)，讓輕松到家受到品牌商家們的一致青睞和認(rèn)可，目前合作的品牌商家超過數(shù)百家。

　　線上 家居 服務(wù)正在興起，輕松到家會在未來的道路上，更加精益求精，助力商家打造完美售后服務(wù)。