福建省廈門市消費者顏先生向該省龍海市康某經營的家具店訂購木質家具，發現非約定木種，在與商家交涉未果之下，投訴至龍海市12315投訴臺，要求討個說法。在龍海市12315的調處下，消費者終于獲得商家1萬元經濟賠償。
去年11月30日，廈門市海倉區市民顏先生以口頭約定方式，向龍海市紫全家具店交款7.5萬元，訂購三件套“黑檀花梨木”家具(沙發、電視柜、餐桌)。12月7日，家具店送貨上門時，顏先生要求經營者提供專業部門出具的鑒定書。經營者提供的鑒定書顯示，這些家具的木質是“東非酸枝”，而非“黑檀花梨木”。顏先生認為家具店以“東非酸枝”家具充當“黑檀花梨木”家具是違約行為，要求退貨，但遭到經營者拒絕。在多次交涉未果之下，顏先生撥通了龍海市12315投訴電話。
龍海市12315接訴后，派出執法人員深入調查取證核實，認為消費者所訴情況屬實。執法人員認為，根據《合同法》的相關條款，口頭協議同樣具有法律效力。經營者沒法證明與消費者約定“黑檀花梨木”家具，以“東非酸枝”充當“黑檀花梨木”，這是違約行為。《消費者權益保護法》第五十三條規定：經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款，并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用等。據此，執法人員組織經營者和消費者進行調解，終達成協議：經營者將該3件“東非酸枝”家具以6.5萬元的價格銷售給顏先生，并當場退款1萬元。
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