9月4日晚上8點，經過兩天半時間的長途跋涉，兩位海爾售后服務兵從西藏珞巴族村民支格家所在的加拉薩鄉返回波密縣海爾專賣店。5年前，這個叫支格的男人曾翻越喜馬拉雅山為妻子背回一臺海爾洗衣機;5年后，海爾售后人員翻越5000米高山替支格把一臺更高級的洗衣機背回家。
從波密到加拉薩鄉路途艱險，先要驅車行駛120公里的盤山路到達幫辛鄉，從幫辛鄉到支格家的21公里路程只能步行。9月2日早上8點半，2名海爾售后服務兵和支格從波密縣出發。盤山公路很窄且彎道多，砂石路面對車有很高要求，只能使用租來的四驅越野車，“這段路走得心驚肉跳，這車不是一般司機能開和敢開的”。
本以為當天能到達幫辛鄉，但晚上八點下起大雨，只能在一個老鄉家留宿一晚。第二天一早，海爾售后人員冒著小雨向幫辛鄉出發。路途中山上滾落的大石隨處可見，車胎也被扎破，更換輪胎后送貨小隊終于到達幫辛鄉。令海爾售后人員驕傲的是，繼在老鄉家看到海爾洗衣機后，在幫辛鄉海爾洗衣機更是隨處可見。
從幫辛鄉到加拉薩鄉21公里徒步路程，對送貨小隊是最大考驗，兩名海爾售后服務兵決定輪流背負洗衣機。傍山險路本就險象環生，一邊是懸崖峭壁，一邊是深不見底的雅魯藏布大峽谷，大雨過后路面濕滑，售后人員還背著近一百斤的洗衣機，每走一步都膽戰心驚。歷經11小時的徒步背負，送貨隊伍終于在晚上7點左右安全到達支格家。其中一位杜師傅說到，“這是我第一次徒步翻越喜馬拉雅山為用戶送貨，盡管途中經歷了盤山險路、暴雨、塌方等各種危險狀況，但為了用戶我覺得一切都值得”。
“真誠到永遠”是海爾的品牌精神，也是海爾洗衣機對用戶的承諾。此次兩名售后人員翻越喜馬拉雅山，穿越雅魯藏布大峽谷，把一臺海爾洗衣機送到用戶家，就是對海爾踐行這一品牌承諾的有力佐證。
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