原標題：大自然 家居 屢遭投訴 木門及櫥衣柜業務連續3年虧損
大自然 家居 屢遭投訴 木門及櫥衣柜業務連續3年虧損
“只顧銷售，不管售后”?
近日，有客戶投訴購買的大自然 家居 (中國)有限公司(以下簡稱“大自然 家居 ”)旗下木門存在色差且售后服務態度差等問題。
記者梳理發現，在售后服務方面，大自然 家居 曾多次遭詬病。此外，記者注意到截至2015年12月31日，大自然木門及櫥衣柜生產及銷售業務已經連續3年虧損，且門店也逐年縮減。有分析認為，這既為行業低迷所致，也有經銷商實力無法匹配的原因。
有關客戶投訴的相關問題以及企業相關經營情況，記者多次致電并致函大自然 家居 ，截至記者發稿，對方并未予以回復。
被指“只顧銷售，不管售后”
7月21日，浙江嘉興池先生在裝修投訴曝光臺上投訴稱，自己于去年年底團購了大自然木門的一款實木杉木芯貼皮門。然而，從團購至到貨安裝，池先生卻被商家告知一等再等。
“送完貨的第二天一早，工人上來安裝門了，門套拆開來一看，發現有一根門套和其他的顏色都不一樣。我再仔細一看，只有那單獨一根門套的顏色才是我要的顏色，其他的顏色統統都有色差。”池先生表示，自己已經勉為其難一等再等，然而等到的不是舒適安心的木門，而是仍然有問題的產品，更讓池先生氣憤的是，當自己將情況反饋給商家時，商家卻表示，色差是正常的，不屬于質量問題，不能退。
有關池先生的投訴情況，記者多次致電大自然木門客服咨詢，但電話一直處于無人接聽狀態。
一名要求匿名的業內人士對記者表示，從池先生投訴的內容來看，問題主要集中在下單到安裝完畢這個流程上，由于木門屬于定制類產品，因此該流程是一個漫長的過程，中間會出現很多情況，從而影響到安裝;此外由于木門屬于木制品，有色差在所難免，且國家對此沒有明確標準。
不過，該業內人士同時指出，由于木門經銷商在接單收到定金后才會向廠家下訂單，而制作和到貨又存在周期，不排除這中間會有經銷商延遲向廠家下單，玩時間差來周轉資金。
記者從多個渠道了解到，有關大自然 家居 的維權聲音并不少見，主要問題集中在品牌信用、售后服務方面。如有網友稱，“大自然地板很多是貼牌貨，態度極其惡劣，想退貨都不行”，“又貴售后又差，新裝的一塊地板陷下去，卻告訴我是正常現象。”
與此同時，記者在大自然 家居 網絡銷售平臺天貓旗艦店上看到，其在描述相符、服務態度、物流服務等方面評分分別低于同行業水平1.58%、1.55%、2.53%。
而網易 家居 在今年“3·15”前夕發布的“3·15 家居 企業售后服務調查”報告顯示，在23個一二線地板品牌售后服務指標中，大自然地板得分僅有44分，排名倒數第三，而競爭對手安信、圣象、生活家排名前三位。
木門及櫥衣柜業務連續3年虧損
公開資料顯示，大自然 家居 是地板與 家居 產品解決方案供應商，為大自然地板控股有限公司(02083.HK)的全資附屬公司，以研發、生產及營銷綠色健康的地板、櫥柜、衣柜、木門等 家居 產品為主，已形成大自然地板品牌領銜、多品牌并駕齊驅的大 家居 市場戰略。現旗下有：大自然地板、大自然第一空間、大自然木門等多個品牌。
其2015年年報顯示，報告期內，大自然 家居 整體毛利由2014年的約人民幣6.2億元減少為5.68億元，同比下降8.3%，毛利率也由2014年的31.3%下降至28.3%。且截至2015年12月31日，木門及櫥衣柜生產及銷售業務已經連續3年虧損。記者注意到，2015年，大自然木門專門店總數從2014年的665家減少為570家，櫥衣柜專門店則從240家減少到219家。
匿名的業內人士對記者分析稱，2015年，整個 家居 建材行業都不景氣，行業低迷，大自然毛利下滑不足為怪。而木門和櫥衣柜業務是大自然的戰略業務，是地板之外的延伸，起步階段必然是攜大自然地板的影響力快速擴張，在此過程中，難免會有一些經銷商實力無法匹配，被市場和廠家淘汰。
“定制產品(木門和櫥衣柜等)跟地板有很大差別，要想跟索菲亞、歐派等比肩還需要假以時日。”一位不愿透露姓名的行業研究人員表示。
值得注意的是，在國際經濟復蘇緩慢和國內經濟下行的形勢下，木門行業從2014年下半年開始從急速擴張狀態轉入收縮期。中國木材與木制品流通協會木門窗專業委員會會長張國林曾公開表示，現階段正是行業凈化、去粗取精的好時期，一些管理不善、不顧自身實力盲目擴張、配套布局跟不上擴大的產能、內外部矛盾重重的企業，將體會到沉重的包袱。
有關客戶投訴的相關問題以及相關經營情況，《中國經營報》記者多次致電并致函大自然 家居 ，截至記者發稿，對方并未予以回復。
設為首頁 
