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　　【導(dǎo)讀】物業(yè)管理經(jīng)過(guò)三十多年的發(fā)展，已經(jīng)成為我國(guó)重要的現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)。在這次供給側(cè)國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)改革中，與人民家庭生活息息相關(guān)的物業(yè)企業(yè)應(yīng)該如何把握機(jī)遇，不斷優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的健康穩(wěn)步發(fā)展，成為了整個(gè)行業(yè)最為關(guān)心的大問(wèn)題。

　　2016年3月24日，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)第四屆理事會(huì)第三次全體會(huì)議在上海召開，中奧到家集團(tuán)有限公司副總裁梁兵就“供給側(cè)改革與物業(yè)管理創(chuàng)新實(shí)踐”這一主題在會(huì)上發(fā)表了演講，結(jié)合中奧多年的物業(yè)管理實(shí)踐，為行業(yè)提供了新常態(tài)下如何突破創(chuàng)新的模板。

　　在演講中，梁兵著重提到了供給側(cè)改革之于物業(yè)管理需有三大側(cè)重，尤其值得大家思考：

　　一、物業(yè)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整需要轉(zhuǎn)變思維

　　傳統(tǒng)物業(yè)企業(yè)往全面的生活服務(wù)供應(yīng)商轉(zhuǎn)變最大的區(qū)別在于，之前物業(yè)的收入來(lái)自管理、停車、廣告等面積收入，行業(yè)俗稱“地皮錢“，創(chuàng)收較少。王石在此次大會(huì)中也反復(fù)提到了“中國(guó)物業(yè)管理的市場(chǎng)化現(xiàn)在才剛剛開始”這個(gè)觀點(diǎn)。梁兵結(jié)合中奧到家的實(shí)例，認(rèn)為基本物業(yè)服務(wù)應(yīng)該向全場(chǎng)景生活服務(wù)轉(zhuǎn)變，如何精準(zhǔn)抓住客戶需求，從更深層次提供相適應(yīng)的服務(wù)。

　　其中重要的一點(diǎn)就是讓物業(yè)管理向社區(qū)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域橫向擴(kuò)展，利用已有的條件和資源參與社區(qū)服務(wù)業(yè)，在社會(huì)保障、社區(qū)就業(yè)、便民商業(yè)、文化體育、家政服務(wù)、社區(qū)養(yǎng)老、家庭智能化、餐飲等多方面為業(yè)主提供集中的有償或低償服務(wù)，形成新的利益來(lái)源。不斷拓展、豐富物業(yè)管理的服務(wù)方向和種類，使物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)成為基于物業(yè)管理，才能夠升級(jí)為全方位社區(qū)服務(wù)的綜合型企業(yè)。

　　二、生產(chǎn)關(guān)系的優(yōu)化調(diào)整

　　現(xiàn)在的物業(yè)管理方式偏向于垂直化，強(qiáng)調(diào)過(guò)程管理，管理效率不能直達(dá)，雇員的積極性不高。其擺脫不了的桎梏在于科層管理和與之相適應(yīng)的ISO的管理方式，這些過(guò)于強(qiáng)調(diào)過(guò)程控制，忽略用戶到底要什么。而扁平化的管理和結(jié)果導(dǎo)向的企業(yè)，全員效率會(huì)隨企業(yè)規(guī)模的增大提升穩(wěn)定，全員互動(dòng)也隨之增強(qiáng)。現(xiàn)在已經(jīng)有物業(yè)公司嘗試合伙人機(jī)制并初見成效。

　　梁兵以中奧到家管家的模式為例，中奧到家把管家的責(zé)任和利益做了聯(lián)系，在這樣的管家模式下，客戶體驗(yàn)越高，企業(yè)收入也越高，相對(duì)應(yīng)的個(gè)人回報(bào)和工作穩(wěn)定性得到提升。中奧到家的管家在入戶為業(yè)主提供服務(wù)之后，會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)業(yè)主是否需要幫忙帶垃圾下樓。當(dāng)用戶的口碑與個(gè)人收入和工作成就感成正比時(shí)，員工主動(dòng)性就會(huì)加強(qiáng)，這是一個(gè)正向的利益關(guān)系。

　　三、增長(zhǎng)模式的調(diào)整

　　梁兵認(rèn)為物業(yè)企業(yè)改革的重點(diǎn)應(yīng)該從規(guī)模化速度型轉(zhuǎn)變成質(zhì)量效益型。傳統(tǒng)企業(yè)的單位收入和成本匹配有一個(gè)臨界點(diǎn)，一旦支出超越臨界點(diǎn)，企業(yè)就會(huì)迅速走向滅亡。互聯(lián)網(wǎng)代表的新型企業(yè)在發(fā)展中會(huì)出現(xiàn)第二種效率曲線，物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)可以依托現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和創(chuàng)新體系，特別是促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)等在產(chǎn)業(yè)發(fā)展過(guò)程中的應(yīng)用，不斷完善新的商業(yè)模式、服務(wù)方式和管理機(jī)制，它既包括隨著市場(chǎng)發(fā)展而產(chǎn)生的新興物業(yè)服務(wù)門類，也包括運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)業(yè)的改造和提升。通過(guò)新技術(shù)信息化改造降低單位支出，提升單位收入，企業(yè)在大的市場(chǎng)環(huán)境下才能有大的發(fā)展。

　　成功離不開創(chuàng)新，中奧到家開放包容共建生態(tài)圈

　　中奧到家從2005年創(chuàng)立并快速擴(kuò)張，做了九年獨(dú)立第三方的物業(yè)服務(wù)企業(yè)且小有成就。到2015年，中奧到家O2O服務(wù)平臺(tái)落地，再到IPO，中奧到家已經(jīng)徹底升級(jí)成為社區(qū)生活服務(wù)供應(yīng)商，圍繞用戶需求提供定制化、全場(chǎng)景的物業(yè)服務(wù)，這其中每一次成功轉(zhuǎn)型都離不開創(chuàng)新。

　　在供給側(cè)改革的大背景下，中奧到家也在創(chuàng)新性的研究和探索通過(guò)行業(yè)性的企業(yè)整合、兼并和股權(quán)轉(zhuǎn)移，通過(guò)實(shí)現(xiàn)規(guī)模化和集約化經(jīng)營(yíng)來(lái)改善物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，或者通過(guò)探索以品牌、質(zhì)量為基礎(chǔ)的聯(lián)合新模式，使物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理理念、服務(wù)宗旨、運(yùn)作模式、規(guī)章制度、行為規(guī)范等方面形成優(yōu)質(zhì)品牌，提升物業(yè)管理專業(yè)化程度，促進(jìn)和鼓勵(lì)企業(yè)做大做強(qiáng)，穩(wěn)步提升物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)地位，打造更為開放的物業(yè)管理合作生態(tài)圈。中奧到家希望能和更多同行合作，共謀物業(yè)管理行業(yè)更大的發(fā)展!