發(fā)布時間:2016/11/22 9:38:22 來源:北京青年報 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
原標題：雙11北京網(wǎng)購投訴同比降3成 仍有近千投訴
今年8月，北京市工商局首次與11家網(wǎng)絡交易平臺建立數(shù)據(jù)交換共享，建立本市“行政+市場+技術”的網(wǎng)絡消費監(jiān)管新模式。新模式的效果在剛剛過去的“雙11”期間初步顯現(xiàn)。近日，市工商局通報，11月11日至14日，市工商局接到網(wǎng)絡消費行業(yè)投訴964件，同比減少31.78%。
上周五，市工商局召集京東、天貓、亞馬遜中國、蘇寧、國美、聚美優(yōu)品等12家電商平臺，就進一步落實《加強網(wǎng)絡交易消費者權益保護框架協(xié)議》(以下簡稱“協(xié)議”)進行部署。
在部署會上，市工商局要求各簽約平臺屬地分局盡快實施“協(xié)議”內容，推動平臺履行經營者首問和賠償先付制度，工商部門向電商平臺開放企業(yè)登記注冊、投訴舉報、信用信息等數(shù)據(jù)，使消費者在購物時能夠第一時間了解企業(yè)的經營及信用狀況。
截至目前，市工商局已與9家電商平臺進行數(shù)據(jù)交換，完成平臺內經營的25631家北京網(wǎng)店的數(shù)據(jù)比對工作。其中，京東作為商品質量數(shù)據(jù)交換的試點企業(yè)，與工商部門積極交換商品質量數(shù)據(jù)，初步實現(xiàn)了網(wǎng)絡抽檢的電子證據(jù)互認，開辟專門欄目共同發(fā)布風險監(jiān)測信息。
“協(xié)議”中明確，如平臺經營者接到消費者投訴，經核實銷售者確實存在過錯，平臺經營者要向消費者先行賠付，包括退還購貨款項或者賠償損失。市工商局表示，“協(xié)議”簽署后，數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，9月、10月份網(wǎng)絡消費行業(yè)投訴同比均呈現(xiàn)下降趨勢。“雙11”期間(11月11日至14日)，市工商局接到網(wǎng)絡消費行業(yè)投訴964件，同比減少31.78%。其中，11家簽約企業(yè)行政調解數(shù)量同比減少了36.94%。市工商局稱，“行政+市場+技術”的網(wǎng)絡消費監(jiān)管新模式，在有效防控消費風險、推動網(wǎng)絡消費糾紛快速解決、降低消費投訴數(shù)量方面成效顯著。(王薇)
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