發(fā)布時間:2016/10/18 10:14:17 來源:臺州網(wǎng) 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
制圖 李潔
“最低折扣”非最低，計價方式有貓膩
近兩年 家居 業(yè)的發(fā)展趨勢中，定制絕對占有重要席位，定制來源于人們的個性化需求，打著“定制”招牌的家具，總是會給人一種“質優(yōu)價高”的感覺，然而，其市場卻問題頻出、亂象叢生。當遇到問題時，消費者的權益應當如何維護?
定金、訂金有區(qū)別
年初，溫嶺的李女士在當?shù)匾患壹揖叩甓ㄖ屏艘惶滓旅遍g，當時店里的營業(yè)員告訴李女士，這是“年后首次活動，只要預交一萬定金即可享受前所未有的八折優(yōu)惠”，李女士聽完十分心動，當時便支付了一萬元定金。
可就在半個月后，李女士再次路過該家具店，卻發(fā)現(xiàn)店門口竟然寫著“預交定金，享受七五折優(yōu)惠”的廣告語。半個月時間，折扣又降低了，李女士覺得自己上了當，便要求店家返還定金。可店家卻解釋，因該店開業(yè)不滿一年，優(yōu)惠活動也不多，之前對外宣傳的八折優(yōu)惠確實是前所未有。“此次七五折優(yōu)惠是總公司提出的，所以并無欺騙消費者。”該家具店負責人說。
雙方協(xié)商不下，李女士便到當?shù)氐氖袌霰O(jiān)督管理部門投訴。不過，李女士之前支付的為定金，而非“訂金”，除非商家沒有履行約定，否則無法退還。
工作人員耐心地向李女士解釋了“定金”的含義，經(jīng)調解，由店家贈送給李女士價格580元的衣柜旋轉鏡子，此事才告一段落。
櫥柜計價貓膩多
除了衣帽間、衣柜外，櫥柜也是家具定制中的“常客”，同時定制櫥柜還是其中較為復雜、整體金額較高的產(chǎn)品。近日，溫嶺市市場監(jiān)督管理局就調解了一起因櫥柜計價方法而引起的消費糾紛。
張先生在當?shù)匾患覚还裆绦锌瓷狭艘豢顨W式櫥柜，當時商行業(yè)務員按照尺寸給張先生計算過后，給出的價格是4萬元，張先生覺得價格挺合適，就交付了5000元定金。
安好水電、貼好瓷磚，就等安裝櫥柜時，張先生又接到了一份來自櫥柜商行的報價單，報價單上寫著，張先生預訂的櫥柜總價為45000元。“之前明明計算過了，是40000元，怎么又變成了45000元呢?”張先生對于前后相差5000元的報價十分疑惑。
“第一份報價只包括柜體、板面、臺面，但未包括鏈、碗籃、調味籃、煤氣包管等五金及附件，所以導致最終報價多出5000元，其實給張先生的報價單上已寫清楚。”該櫥柜商行的負責人也針對張先生的疑惑給出了解釋，但這并無法讓張先生滿意。
他認為，自己并不了解櫥柜的計價方式，而商行業(yè)務員在他預訂櫥柜的時候也沒有解釋清楚，現(xiàn)在櫥柜的總價超過了他的預算，這讓他難以接受。
最后，經(jīng)過工作人員的調解，雙方才各退一步，最終將櫥柜的成交價定為42500元。
售后服務成焦點
安裝了產(chǎn)品之后，并不意味著購物之旅就走到了終點。定制家具是一個由多道工序、多個配件加工組合的產(chǎn)品，其性能不僅取決于產(chǎn)品本身的質量，還與安裝工藝有很大的關系。作為多部件組裝的商品，定制家具在安裝或使用過程中保養(yǎng)不當，都很容易產(chǎn)生各種問題，臺面斷裂、柜門縫隙變大、廠家不給及時維修等問題無疑會給消費者的生活增添許多煩惱。不少店家和廠家以消費者使用不當為由拒絕提供售后服務，由此引發(fā)的消費糾紛屢見不鮮。
為此，溫嶺市市場監(jiān)督管理局在此提醒廣大消費者，選購定制家具應做好以下三點：一是最好選用信譽度較高的大品牌廠商的產(chǎn)品，同時多看看、多了解，貨比三家，擇優(yōu)而購;二是簽訂合同時，對家具的尺寸、價格、材質及交付時間等重要內(nèi)容進行詳細約定，并分清“定金”與“訂金”的區(qū)別;三是對于商家提出的“五年保修，終身維修”等售后承諾要有書面憑證，不宜輕信口頭承諾。
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