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　　1月18日，世界權(quán)威市場調(diào)查機構(gòu)歐睿國際(Euromonitor)發(fā)布2015年全球大型家用電器品牌零售量數(shù)據(jù)顯示：海爾大型家用電器2015年品牌零售量占全球市場的9.8%，居全球第一，這是自2009年以來海爾第7次蟬聯(lián)全球第一。同時，冰箱、洗衣機、酒柜、冷柜也分別以大幅度領(lǐng)先第二名的品牌零售量繼續(xù)蟬聯(lián)全球第一。

　　2015年，全球大型家用電器市場進(jìn)入加速洗牌期，一方面家電市場增速放緩，企業(yè)間為度過“寒冬”開始“抱團取暖”，另一方面互聯(lián)網(wǎng)宣告用戶主權(quán)時代的到來，用戶的知情權(quán)和話語權(quán)被放大，個性化需求被充分釋放。這就意味著，過去封閉的工業(yè)模式已經(jīng)難以滿足用戶的個性化需求，企業(yè)想要獲得市場的認(rèn)可，必須具備對用戶需求的精準(zhǔn)把握及快速轉(zhuǎn)化的能力。

　　海爾能夠連續(xù)七年做到全球第一，它的領(lǐng)先不是某一項技術(shù)或者某一項產(chǎn)品的領(lǐng)先，而是整個開放創(chuàng)新生態(tài)圈的領(lǐng)先，這很大程度上正是得益于其對用戶需求的精準(zhǔn)把握和快速滿足的能力。據(jù)悉，海爾一方面通過眾創(chuàng)匯定制平臺，搜集全球用戶的個性化需求，為每個用戶勾勒出一副“用戶畫像”，據(jù)此提供精確服務(wù);同時依托SCRM數(shù)據(jù)平臺，海爾形成了一套包括會員數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)應(yīng)用在內(nèi)的完整體系，與用戶隨時持續(xù)通訊，精準(zhǔn)定位并了解用戶需求。

　　在這一過程中，將用戶需求轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品的關(guān)鍵就是互聯(lián)工廠。據(jù)悉，從2011年開始，海爾就開始探索互聯(lián)工廠，并最終建立起沈陽冰箱、鄭州空調(diào)等五大整機互聯(lián)工廠和斐雪派克電機等兩大模塊互聯(lián)工廠。通過搭建智能制造平臺，以前聯(lián)研發(fā)、后聯(lián)用戶需求的制造模式，將用戶、工廠、供應(yīng)商等攸關(guān)方鏈接在一起，最終實現(xiàn)用戶需求與工廠自動化、數(shù)字化、智能化等制造體系的無縫對接。

　　喬布斯曾經(jīng)講過，在馬車橫行的年代，消費者只會想買一匹跑得更快的馬，而不是汽車。這也就是說，產(chǎn)品的創(chuàng)新和研發(fā)必須圍繞用戶的需求進(jìn)行。而海爾正是憑借著其精準(zhǔn)描繪的用戶畫像及將用戶需求快速轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的能力，不僅創(chuàng)造出邊洗衣機邊清洗內(nèi)桶的免清洗洗衣機、既能保鮮又能保干的干濕分儲冰箱等硬件產(chǎn)品，還實現(xiàn)了產(chǎn)品從硬件到網(wǎng)器再到生態(tài)圈的轉(zhuǎn)變，構(gòu)建起7個智慧生態(tài)圈，為用戶提供整套的解決方案。

　　以美食生態(tài)圈網(wǎng)器世界首款互聯(lián)網(wǎng)冰箱——海爾馨廚冰箱為例，這款冰箱不僅延續(xù)了海爾冰箱風(fēng)冷無霜的保鮮性能，還通過整合愛奇藝、蘇寧易購等互聯(lián)網(wǎng)資源平臺，讓冰箱成為家庭廚房娛樂的交互入口，用戶不僅可以一邊做飯一邊看視頻，還可以從冰箱上下單購買食材，在馨廚的世界里，冰箱不再是簡單的保鮮工具，而是成為與用戶鏈接關(guān)系、保持通訊的交互平臺。

　　在全球經(jīng)濟疲軟、消費增長乏力的2015年，海爾以用戶需求為基線，顛覆制造和研發(fā)模式，將主權(quán)回歸用戶，最終實現(xiàn)了全球7連冠，市場份額持續(xù)走高。根據(jù)歐睿的數(shù)據(jù)顯示，海爾冰箱、洗衣機、酒柜、冷柜等多個品類也大幅度領(lǐng)先并奪冠，穩(wěn)坐全球白電第一品牌的位置。