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　　2015年，整個(gè)家具行業(yè)內(nèi)“變革”、“升級(jí)”等關(guān)鍵詞不絕于耳。在市場(chǎng)普偏低迷的情況下，行業(yè)洗牌達(dá)到了一個(gè)巔峰。對(duì)整個(gè)家具行業(yè)來說，單純的家具購買已經(jīng)不能滿足消費(fèi)者的需求。在信息高度發(fā)達(dá)的今天，消費(fèi)者在購物過程中獲得良好的體驗(yàn)，成為企業(yè)無法回避的一個(gè)問題。

　　在這個(gè)大多數(shù)名詞都能拉上“O2O”的時(shí)代，“懶人”們倒逼企業(yè)服務(wù)升級(jí)。而日前有媒體曝出互聯(lián)網(wǎng)家具品牌林氏木業(yè)即將推行“90天無理由退貨”，三個(gè)月的時(shí)間，對(duì)于任何消費(fèi)品來說都已是一個(gè)頗為“漫長(zhǎng)”的周期，而事實(shí)上，從7天，到45天，再到90天，這樣的演變過程，正正印證著消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品可信度的提高，還有對(duì)服務(wù)這個(gè)“偽命題”的階段性進(jìn)化。

　　90天意味著什么?對(duì)普通商品來說可能已經(jīng)是多個(gè)生產(chǎn)、銷售周期的結(jié)合。一件衣服，經(jīng)過三個(gè)月的時(shí)間，也許已經(jīng)需要換季;而對(duì)家具這種耐消品而言，90天也只不過是一個(gè)開端，而且作為高消費(fèi)品，家具對(duì)一些較高要求的消費(fèi)者而言，家具不能僅僅限于“合適”。

　　因此服務(wù)的提升是一種“剛需”。“90天無理由退貨”，意味著消費(fèi)者能夠在相對(duì)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，對(duì)購置的家具有一個(gè)更詳細(xì)、更清晰的了解，從外觀、搭配、質(zhì)量方面有著充分的接觸，滿意與否，90天內(nèi)下再定論。

　　“保障”給予消費(fèi)者信心，而對(duì)企業(yè)而言則是一個(gè)必須跨越的“坎”。誰也不希望，高額買回來的家具出現(xiàn)質(zhì)量問題，或者是貨不對(duì)板，然而時(shí)間卻能證明一切。家具企業(yè)在這樣的高標(biāo)準(zhǔn)的要求下，必然需要有相對(duì)應(yīng)的實(shí)力去滿足要求，否則，“退貨輪轉(zhuǎn)”的現(xiàn)象誰也不希望發(fā)生在自己身上。

　　網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，“顧客就是上帝”成為了現(xiàn)實(shí)。一個(gè)差評(píng)，一個(gè)負(fù)面消息對(duì)企業(yè)的影響可以說是“無限大”。因此，拼“內(nèi)功”是家具企業(yè)不可或少的一部分，無論是品牌形象，附加價(jià)值，促銷手段等等都只是一個(gè)傳播手段，而最終也會(huì)回歸到單純的“家具”與“用戶”切實(shí)的交流。這對(duì)整個(gè)家具行業(yè)而言，也是一次行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的升級(jí)。

　　“90天”也許只是一個(gè)里程碑，事實(shí)上，整個(gè)行業(yè)正需要這種一步步演化的服務(wù)提升，在這個(gè)大浪淘沙的時(shí)代站穩(wěn)腳跟。