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　　“顧客是上帝”、“用戶的滿意就是我們不懈的追求”……相信大家對(duì)這樣的套話耳熟能詳，但最近，買(mǎi)空調(diào)的“上帝”卻受傷了。近日，有網(wǎng)友在微博吐槽稱“買(mǎi)回家的XX牌柜機(jī)空調(diào)居然沒(méi)有插頭，安裝的時(shí)候被告知需要再花90元安裝漏電保護(hù)開(kāi)關(guān)，這尼瑪空調(diào)廠想賺錢(qián)想瘋了吧!”一石激起千層浪，該微博迅速引發(fā)眾多網(wǎng)友紛紛點(diǎn)贊及熱議。

　　圖1：商場(chǎng)里待售的柜機(jī)空調(diào)“居然沒(méi)有插頭”

　　“上帝”怎么就成了“冤大頭”? 網(wǎng)友熱議空調(diào)開(kāi)關(guān)單獨(dú)收費(fèi)

　　針對(duì)空調(diào)開(kāi)關(guān)單獨(dú)收費(fèi)的情況，“不配插頭的空調(diào)是怎么流通到市場(chǎng)上的?”、“漏電保護(hù)器可以替代插頭嗎?”、“安裝漏電保護(hù)器，憑什么讓消費(fèi)者買(mǎi)單?”等三個(gè)問(wèn)題成為網(wǎng)友關(guān)注的焦點(diǎn)。那么，這些問(wèn)題的背后是否事出有因呢?

　　問(wèn)題一：不配插頭的空調(diào)是怎么流通到市場(chǎng)上的?

　　據(jù)悉，柜式空調(diào)啟動(dòng)時(shí)，瞬間通過(guò)的電流會(huì)高于運(yùn)行電流的2-3倍，必須配備能承受25A以上電流通過(guò)的插頭才能正常工作，而市場(chǎng)上的插頭能承受的額定電流最高為16A。所以，國(guó)內(nèi)外的柜機(jī)空調(diào)都采用空調(diào)機(jī)身和空調(diào)插頭分開(kāi)的形式，但完整的產(chǎn)品是包括這兩部分的。

　　問(wèn)題二：漏電保護(hù)器可以替代插頭嗎?

　　行業(yè)專家指出，漏電保護(hù)器是一種非常安全的開(kāi)關(guān)，理論上它是可以替代空調(diào)插頭的，但在實(shí)際生活中它使用起來(lái)非常不方便。而且，多數(shù)家庭大多都裝有漏電保護(hù)器，再次安裝也帶來(lái)了重復(fù)使用的問(wèn)題。所以，漏電保護(hù)器是可以替代插頭的，但是這種替代是極度不合理的，它只能作為空調(diào)插頭暫時(shí)的替代品，機(jī)身插頭分離的現(xiàn)象必須要得到解決的。

　　問(wèn)題三：安裝漏電保護(hù)器，憑什么讓消費(fèi)者買(mǎi)單?

　　有知情網(wǎng)友表示，國(guó)外市場(chǎng)中的柜機(jī)空調(diào)是為消費(fèi)者免費(fèi)提供漏電保護(hù)開(kāi)關(guān)的，消費(fèi)者不需要為此再付費(fèi)，廠商自己負(fù)擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。而在國(guó)內(nèi)，由于廠家在宣傳中有意隱瞞或削弱相關(guān)知識(shí)的傳播，使得大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)此并不知情，商家則借機(jī)二次收費(fèi)將本應(yīng)由其承擔(dān)的費(fèi)用轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。更令網(wǎng)友無(wú)力吐槽的是“市面上一個(gè)漏電保護(hù)器僅為40元左右，而多數(shù)空調(diào)廠家在提供空調(diào)安裝服務(wù)時(shí)居然高達(dá)90元”。廠商的這種行為侵犯了消費(fèi)者權(quán)益，用戶應(yīng)該積極主動(dòng)地通過(guò)法律手段維護(hù)自己的合法權(quán)益。

　　圖2：沒(méi)有電源插頭的空調(diào)真的也算是一件完整的電器嗎?

　　誰(shuí)來(lái)拯救被糊弄的“上帝”? 廠商自律，行業(yè)監(jiān)管，消費(fèi)者更得長(zhǎng)長(zhǎng)心

　　法律專家表示，商家的此種行為，是以合理的理由做庇護(hù)而侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益的違法行為。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十九條明確規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門(mén)報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取停止銷(xiāo)售、警示、召回、無(wú)害化處理、銷(xiāo)毀、停止生產(chǎn)或服務(wù)等措施。”

　　大功率柜式空調(diào)將機(jī)身和插頭單賣(mài)，實(shí)際上就是在向消費(fèi)者銷(xiāo)售殘次品，是不正當(dāng)?shù)匿N(xiāo)售行為。專業(yè)人士坦言，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，“空調(diào)不配插頭”的做法不僅妨礙用戶的用機(jī)體驗(yàn)，還會(huì)影響產(chǎn)品的品牌美譽(yù)度，更會(huì)危及到整個(gè)國(guó)產(chǎn)空調(diào)行業(yè)的前景。一個(gè)三聚氰胺毀了整個(gè)國(guó)產(chǎn)奶業(yè)，奶粉行業(yè)的前車(chē)之鑒值得空調(diào)行業(yè)深思，任何一個(gè)行業(yè)想要長(zhǎng)久持續(xù)地發(fā)展，都必須將用戶的利益訴求奉為出發(fā)點(diǎn)，營(yíng)造一個(gè)公平、誠(chéng)信、透明的市場(chǎng)環(huán)境。

　　任何一個(gè)行業(yè)健康有序的發(fā)展都離不開(kāi)行業(yè)內(nèi)外的監(jiān)管，“空調(diào)不配插頭”的現(xiàn)象往小了說(shuō)是一些空調(diào)廠商不負(fù)責(zé)任，往大了說(shuō)其實(shí)是整個(gè)行業(yè)監(jiān)管不力，縱容了這個(gè)現(xiàn)象的升溫。同時(shí)，消費(fèi)者本身維權(quán)意識(shí)弱，對(duì)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》了解不夠深入，遇到問(wèn)題不會(huì)通過(guò)消協(xié)投訴、行政申訴等多種方法維權(quán)也是造成這種現(xiàn)象的根源之一。

　　圖3：消費(fèi)者維權(quán)需要提升自己的維權(quán)意識(shí)

　　不管怎么說(shuō)，在法制社會(huì)中，空調(diào)廠商絕不能再利用自身在市場(chǎng)上的主導(dǎo)權(quán)而生產(chǎn)銷(xiāo)售半成品空調(diào)，更不能用替代品來(lái)?yè)p害消費(fèi)者利益。相反，廠家應(yīng)該按照新實(shí)施的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》生產(chǎn)符合國(guó)家法律要求的產(chǎn)品，還大功率家電一個(gè)“完整之身”，完善其服務(wù)，營(yíng)造一個(gè)讓消費(fèi)者放心、安心的消費(fèi)環(huán)境。