昨天，市消協(xié)對外發(fā)布了其今年第一季度投訴分析情況。今年一季度，全市消協(xié)系統(tǒng)共接待消費者電話咨詢2198人次，受理投訴470件，為消費者挽回經(jīng)濟損失841938元。從投訴類型看，家用電子電器類、交通工具類、服務鞋帽類、日用商品類、生活社會服務類投訴成為“重災區(qū)”，位列投訴數(shù)量前五名，共占投訴總量的73.4%。若從投訴性質(zhì)看，產(chǎn)品的質(zhì)量問題則是引發(fā)投訴的主要原因，緊隨其后的是售后服務和合同問題，共占到了投訴總量的83.83%。
電視手機成家電投訴熱點
“今年一季度，家電類投訴位居榜首，電視和手機投訴較為突出。”市消協(xié)相關工作人員透露，投訴主要集中在銷售過程夸大宣傳、售后維修不及時、售后服務人員以無發(fā)票為由拒絕為消費者提供維修服務等企業(yè)客服有法不依三方面。
家裝 合同違約偷工減料問題突出
市消協(xié)相關工作人員介紹， 家裝 相關的消費投訴主要集中在，合同簽訂時裝飾公司故意漏掉必要工程項目，為施工中增項加價埋下伏筆;裝修過程偷工減料，通過減少施工步驟等方法提高收益;對消費者提出的問題進行推諉、拖延，造成消費者無法按時入住。
訂制家具問題多
在訂制家具方面，市消協(xié)相關工作人員表示，消費者投訴多集中在消費者定做的家具不能及時完工，退貨服務不及時;家具出現(xiàn)問題經(jīng)多次維修，仍得不到解決，消費者要求退換貨，商家不認可;簽訂家具買賣合同時，對規(guī)格、型號、材質(zhì)等約定不明，造成送貨與樣品不符，引發(fā)爭議。
預付卡服務變更退卡難
預付卡在很多消費領域廣泛使用，因其需要消費者先支付一定費用，之后再陸續(xù)接受服務，加之一些商家存在服務瑕疵甚至誠信缺失，造成預付卡類投訴時有發(fā)生。在預付卡投訴中，商家單方面變更合同約定或暫停服務不明示等問題較為突出。
設為首頁 
