近年來，移動互聯網以狂風之勢席卷而來，引發O2O產品遭遇井噴式增長，市場早已不能用繁榮來形容。據統計數據表明，目前國內O2O用戶規模已超7億，服務的范疇也涵蓋了人們的衣食住行各個方面。隨著“互聯網+” 時代的到來，人們對O2O行業的落地，商業模式創新的關注也達到前所未有的高度。越來越多的傳統行業面對來勢兇猛的O2O浪潮，紛紛選擇接受企業轉型的挑戰，這其中的核心挑戰來自以用戶體驗為重的服務領域。
作為從傳統企業成功轉型互聯網企業的代表——海爾，不僅推出了全球首個智慧生活開放平臺——海爾U+智慧生活開放平臺，更以U+平臺為支撐推出了以家庭為中心提供智慧生活一站式O2O服務的優家APP。借助U+平臺，優家APP不僅為用戶提供智能 家居 服務，更抓住用戶體驗為王的核心理念，不斷對產品進行迭代，致力于為用戶提供極致完美的智慧生活服務。
開啟智慧生活O2O一站式解決方案
互聯網在蓬勃發展，人們的生活方式也在漸漸加上互聯網化的標簽。用戶在體驗 家居 產品O2O模式時，對個性的需求也愈來愈強烈，這也成為智能 家居 企業亟待解決的問題。優家APP 智能版塊應時而生，由用戶隨心選擇，不必拘泥固定模式。除定制化平臺可令用戶按照心意享受智慧生活，智慧生活全面O2O化還表現在優家APP上的其他版塊。在智能版塊，用戶可以隨時對地對自己的智慧生活場景進行增減。以空氣盒子為例，當空氣盒子檢測到空氣質量差時，可以設置自動打開空氣凈化器;而檢測到濕度偏高時，會自動開啟空氣魔方進行除濕。更為重要的是，優家APP還有自學習功能，根據用戶不同的習慣，設置相應的生活場景，為用戶提供個性的智慧生活體驗。
用服務零距離貼近用戶
在服務層面，優家APP除了擁有完善的服務保障外，還利用不斷的創新，為用戶提供更多增值服務。以售后服務為例，在傳統廠商的服務模式上，用戶需要通過售后電話進行預約，客服將需求記錄派單到就近服務站，服務站與用戶再次約定上門時間……操作流程繁瑣，不僅占用了用戶大量時間，也影響了服務效率。個別廠商還存在服務不規范、溝通不順暢、收費不透明等一系列潛在的問題。
優家APP的 “電子保修卡”版塊，為所有家電都準備了一份“單子名片”，實現其替代紙質保修卡、發票等作為家電的保修憑證。同時，可以一鍵報裝、報修，一改傳統電話報修及保修卡復雜的登記方式，為家庭提供了一站式O2O服務解決方案。為了提升用戶的服務體驗，優家 APP還帶有在線選服務兵、服務費用核實、用戶評價、服務全流程監督等功能。
不僅如此，優家APP作為一款基于家庭的我、家人以及家電之間的物聯互動應用軟件，用戶可以通過“擬人化”人機交互、模糊識別及大數據分析，與家電進行“對話”，在與微軟小冰聊天中實現輕松的智慧生活。一鍵遠程控制海爾智能家電、實現家電以舊換新、實現電子保修卡取代紙質保修卡、熟知天氣和水質、隨時隨地問診春雨醫生、購置需要的智能產品、零投入開店……作為海爾提供的全新O2O一站式智慧生活服務，已經將服務延伸到了智能 家居 時代的社交、娛樂、教育、醫療、安防、智能家電操控等多個方面。用戶借助優家APP即可一站式接入智能 家居 場景，對自己擁有的智能 家居 產品和服務進行控制，隨心、隨時的掌控自己的智能生活。
用戶體驗的質量高低是基于企業資源而言，海爾U+的優勢可謂得天獨厚。U+平臺作為全球首個全開放、全個性、全交互的智慧生活開放平臺，以U+追家庭互聯平臺、云服務平臺以及大數據分析平臺為技術支撐，通過建立統一的智慧協議標準，實現了不同品類、不同品牌的智慧產品或服務的互聯。目前，U+平臺已經接入上百家廠商設備，促成了海爾U+、創客團隊、第三方合作伙伴、產業鏈伙伴多方攜手的“共創共贏”，共同打造出了一個極富吸引力的智能 家居 生態場景。
有業內人士表示：O2O服務新模式，用戶體驗是根本的。從海爾U+平臺搭建智慧生態圈到發布優家APP用戶入口，海爾正以滿足用戶需求為出發點，創建一流模塊化資源與用戶并聯交互的生態圈，并不斷拓展服務模塊，不斷進行產品迭代，為用戶提供更全、更優質的智慧生活服務。
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