2009年，我和老公正式加入了美的客服團隊。開了夫妻店，自己當老板。剛開始我們只是做廚衛產品，銷量不是很大，我負責信息工作，老公負責安裝和維修，生活就這樣一天一天持續著。就在這一年的年底，通過我們努力，美的精品電器和我們簽約了。
用耐心、熱情與執著化解重重困難
好運并沒有一直眷顧我們的夫妻店，老公在一次去華陰羅孚修理美的電熱水器的路上發生交通事故，對方不治死亡，經雙方協商我們賠償死者家屬10萬元，這對我們的生活無疑是巨大的打擊。但是，我相信沒有過不去的坎。
然而厄運并沒有離我們遠去，2010年我們年僅7歲的女兒被查出癌癥晚期，這對我們來說，宛如晴天霹靂。但我知道即使是這樣，我們肩上的擔子也不能放下，全渭南美的客戶的產品的安裝和維護不能因為我們而受到影響。只要我在工作，就要擺正好心態。
記得那天上午，同事打來電話，說完工作的事情，隨口問，“紀姐，孩子還好吧，上學怎么樣呀”。我說，“很好，每年考試都是第一名”。掛了電話，我已經泣不成聲，但這種情緒我只會持續一分鐘，因為我知道下一秒隨時會有客戶打來電話，我必須要調整好情緒。我在QQ上告訴了同事孩子的情況，因為害怕同事下次電話再問到孩子，我不知道自己能否撐得住。
09年末，公司在西安召開了年度表彰會，我和老公分別被評為“年度優秀信息員”、“年度優秀技術人員”，而我們網點則被評為“年度優秀服務商”，這是我們努力工作及客戶的支持得來的榮譽。
我們化悲痛為力量，全身心的投入美的客服工作。因為工作努力，各項指標完成的很好，上級主管把生活電器的業務也劃給了我們。隨著業務的增多，我們的夫妻店也從原來的2個人增加到了8個人。我感覺我肩上的責任又重了許多，這些并不能把我們壓垮，相反給了我們前進的動力。但困難還是存在的，美的廠家不像前幾年，只要把客戶報給安裝或者維修部門就完事了，現在有了上門標準化10+N和上門維修8+N以及送修服務7項考核，這些考核一下把我們的數據拉到了墊底，加上我們的安裝和維修師傅抱怨這是不是太苛刻，使我頓時有了想放棄的念頭。這時，分中心主管打來電話，開口的第一句就是：我相信你們可以做好，把渭南市場交給你們我很放心。這番話似乎把我點醒了，我不能被眼前的這點困難打敗。于是我開始逐一找原因，并及時地和信息、安裝、維修師傅討論分析，進而解決問題，我們的數據也有了明顯的提高，我們的團隊也變得干勁十足。
美的服務人員一直在努力，不曾松懈
我作為信息員，需要同商場、導購之間有效的配合，從而將售后工作進行得有條不紊。在這過程當中，我對團隊之間的合作有著特別深刻的體會。
我聽到這樣一個故事：在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救。“那是蟻球。”一位老者說;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰士，一層一層地打開，迅速地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯。于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應該像在遭遇險境時能迅速抱成一團產生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，所以通過我們全體員工的團結努力下，我們的客服工作不斷地得到提升，在后來的幾年以及各個事業部的考核中，都名列前茅，得到美的客服主管的一致認可。
現在我們的團隊由2人已經增加到了14人，業務占據了美的產品的大半，所以不管以后的工作將會發生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且會更加認真地做好自己份內的事，努力克服各種困難，推開障礙和阻力。平凡的客服，不平凡的事業，我的經歷是平凡的，所做的事也是平凡的，但是每個時間段的所感受到的，所感悟的才是我最寶貴的。有付出就有收獲，我相信，只要我們堅持，美的會讓我們的生活更美的
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