發(fā)布時間:2015-12-17 9:37:42 來源:和訊網(wǎng) 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
信息時代的到來，促使 家裝 企業(yè)面臨更嚴峻的考驗，也導致行業(yè)內(nèi)部競爭日益加劇。在這樣的大環(huán)境下，只有通過數(shù)字化手段進行管理的前瞻性企業(yè)，才能在逆流中存活。經(jīng)過11年沉淀的一號 家居 網(wǎng)，如今已坐擁全國52城、300多家體驗館，除了堅持“以消費者利益為先”的理念，更離不開科學高效的管理模式。
信息管理：立體化、誤差小
一個企業(yè)要實現(xiàn)全國數(shù)十個城市的大布局，首先要解決的就是信息不對稱的問題，傳統(tǒng)的管理方式是完全不可行的。一號 家居 網(wǎng)自行研發(fā)ERP系統(tǒng)，將線下商城、線上網(wǎng)站、微信企業(yè)號和服務(wù)號三端融合，為客戶提供完整的 家裝 O2O閉環(huán)服務(wù)，實現(xiàn)線上線下服務(wù)關(guān)聯(lián)協(xié)同、移動協(xié)同、業(yè)務(wù)協(xié)同，最大限度地避免出現(xiàn)信息不對稱、管理失誤等問題。
在構(gòu)建企業(yè)與客戶溝通的橋梁時，一號 家居 網(wǎng)使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)和產(chǎn)品知識庫，以及客戶問題追蹤體系。無論是全國哪個地方的客戶發(fā)起咨詢，都能最精準地找到能幫他解決問題的人，通過CRM系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)分析能力，把客戶體驗上升到另一個層次。
如此精準、有效的立體化信息管理，無疑是保證一號 家居 網(wǎng)面臨信息時代考驗時屹立不動的基石。
員工管理：規(guī)范化、效率高
一號 家居 網(wǎng)的企業(yè)文化最核心的一個字，就是“正”。正心、正氣、正思、正言以及正行，是企業(yè)對每一位員工的基本要求。一號 家居 網(wǎng)的所有規(guī)劃都從消費者的角度去考慮，因此，團隊工作也會以這個訴求為核心，去打造有效的管理體系。一號 家居 網(wǎng)多角度、全方位地制定多種措施，對員工實行有效管理。首先要落實員工責任，從接待客戶到落實簽單，每一步分工明確;其次是明確管理內(nèi)容，上級經(jīng)常與員工溝通，只有了解員工的真正需求，才能增強他們的工作動力。
一號 家居 網(wǎng)每年積極推進終端服務(wù)培訓。網(wǎng)絡(luò)部全國培訓直線體系分為家具、家電、建材事業(yè)部直線培訓體系，負責進行直線培訓與引導，對員工的每一步工作進行規(guī)范化整理。在全國設(shè)立巡視制度，建立品質(zhì)控制中心團隊，確保每個裝修隊伍的都能交出令客戶滿意的工程質(zhì)量。
要把控全國52城的大布局，一號 家居 網(wǎng)必須像一臺機器一般精確運行，而信息、員工則宛如頂級配件一樣為其提供鼎力支持。緊跟信息時代的一號 家居 網(wǎng)配備著科學高效的管理模式，將繼續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)先的優(yōu)越地位，利用自身強大的實力走向更精彩的未來。
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