發(fā)布時間:2015-12-10 11:04:08 來源:建材網(wǎng) 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
據(jù)介紹，傳統(tǒng) 家裝 行業(yè)之間的惡性競爭，存在著以價比價、私自增項、裝修陷阱、維權困難等問題。而盡管當下互聯(lián)網(wǎng) 家裝 模式風生水起，卻依然不能很好地解決傳統(tǒng) 家裝 行業(yè)的諸多痛點。很多互聯(lián)網(wǎng) 家裝 平臺除卻存在黑箱的低價策略、名不符實的用戶體驗之外，重要的一點還有全程監(jiān)理并未完全實現(xiàn)。
一些互聯(lián)網(wǎng) 家裝 平臺的模式接近于“互聯(lián)網(wǎng)中介”，通過互聯(lián)網(wǎng)撮合設計者、供應商和裝修公司，本身最大的作用就是對整個裝修環(huán)節(jié)的監(jiān)理。可事實上，很多業(yè)主反饋在裝修過程中 家裝 平臺很少和他們聯(lián)系，以至于在裝修出現(xiàn)問題時 家裝 平臺未能出面解決。為此，《裝修情報》總編輯沈佳雄有言：“互聯(lián)網(wǎng) 家裝 平臺沒法真正管控合作的裝修公司、施工隊或設計師，施工環(huán)節(jié)有很多不確定的偶然事件。”
一些快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng) 家裝 平臺并沒有足夠的能力將裝修項目落地，尤其是在 家裝 行業(yè)呈現(xiàn)嚴重亂象的情況下，它們更難做到“落地”這一點。不過也有少數(shù)平臺如“優(yōu)我家”者，目前已坐擁驕人的成績。
作為第三方互聯(lián)網(wǎng) 家裝 平臺，優(yōu)我 家裝 修網(wǎng)為業(yè)主提供了“優(yōu)家保”和“免費監(jiān)理”等服務，實現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng) 家裝 offline端的真正落地，抓住并解決了裝修質(zhì)量難以把控的難題，從而逐漸建立起企業(yè)口碑，為用戶數(shù)量的快速增長奠定了基礎。
優(yōu)我家的“優(yōu)家保”服務，可以為業(yè)主監(jiān)管部分裝修款項，目的是為了杜絕裝修公司弄虛作假、偷工減料和后期增項等一系列問題。只要是在優(yōu)我家平臺選擇的裝修公司、并和優(yōu)我家簽約“優(yōu)家保”協(xié)議的業(yè)主，即可免費享受優(yōu)我家專業(yè)監(jiān)理的免費服務。
優(yōu)我家的“免費監(jiān)理”服務大致分為四個階段：準備階段、施工階段、竣工階段和保修階段。準備階段的具體工作內(nèi)容包括收房驗房、圖紙分析、預算分析和合同分析。在施工階段，優(yōu)我家的專業(yè)監(jiān)理團隊要對水電、防水、泥木、油漆階段逐一進行工程驗收，并對水電、泥木這兩項隱蔽工程進行嚴格巡檢。幾次分項工程的驗收，可以確保每一步施工過程都能按照業(yè)主的需求保質(zhì)保量地完成;而過程巡檢則能夠有效地對施工質(zhì)量進行事中把關，避免事故發(fā)生和質(zhì)量缺陷的出現(xiàn)。優(yōu)我家的專業(yè)監(jiān)理在每個節(jié)點的驗收或巡檢之后，都會對施工進度、施工質(zhì)量和施工過程中的安全問題進行詳細分析并提出合理的整改意見，同時生成規(guī)范標準的監(jiān)理報告，上傳到優(yōu)我家網(wǎng)站。業(yè)主可以隨時登錄優(yōu)我家個人主頁查看施工進度和監(jiān)理報告，并根據(jù)監(jiān)理建議對裝修公司提出整改要求，直到滿意為止。竣工階段的具體工作內(nèi)容有竣工驗收、決算分析和空氣質(zhì)檢。而售后服務上，如果保修期內(nèi)存在工程質(zhì)量問題，優(yōu)我家絕不會推諉責任或冷漠相待，而會積極協(xié)助業(yè)主與裝修公司進行溝通聯(lián)系，用專業(yè)性的知識給出合理化的建議，以最大程度地減少業(yè)主的麻煩。優(yōu)我家在監(jiān)理環(huán)節(jié)實行全程監(jiān)控，并注意和業(yè)主進行經(jīng)常性的面對面或電話溝通，以求真正做到讓業(yè)主省心、放心、安心。
阿里 家裝 事業(yè)部總經(jīng)理王立成認為，“無論 家裝 行業(yè)模式怎么變、產(chǎn)品怎么更新，都應該回歸 家裝 服務的本質(zhì)，讓新產(chǎn)品從‘心’出發(fā)，解決消費者的痛點和癢點，讓消費者滿意放心，這才是互聯(lián)網(wǎng) 家裝 最終的歸宿。”
其實，離業(yè)主最近的鏈條就是施工環(huán)節(jié)，工程質(zhì)量靠譜，也就多半贏得了業(yè)主的心。而贏得業(yè)主的心，裝修便可以說是成功了!所以， 家裝 行業(yè)尤其是互聯(lián)網(wǎng) 家裝 要回歸線下、實現(xiàn)落地，這才是實現(xiàn)長久發(fā)展的王道!
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