發(fā)布時間:2015-12-9 15:55:17 來源:和訊網(wǎng) 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
隨著中國經(jīng)濟的高速持續(xù)增長，作為國民經(jīng)濟支柱產(chǎn)業(yè)之一的建筑裝飾業(yè)遇上了前所未有的好時機。然而，一個行業(yè)的高速發(fā)展必定會帶來相應的問題——室內(nèi)環(huán)境污染。當人們已經(jīng)無法忽視甚至開始擔憂這個問題所帶來的巨大危害時，另一個產(chǎn)業(yè)被催生出來：室內(nèi)環(huán)境治理。這個新興的行業(yè)如今正處于高速發(fā)展階段，市場上涌現(xiàn)出大量室內(nèi)環(huán)境治理產(chǎn)品和服務企業(yè)，但由于缺乏行業(yè)標準，凈化治理服務混雜叢生，市場亟待規(guī)范。室內(nèi)環(huán)境治理市場被玩壞了，這可怎么辦?
近日，剛剛懷上寶寶的張小姐告訴我們，因為擔心新家存在環(huán)境問題，她想請專業(yè)的團隊到家里來檢測和治理一下。但首先遇到的問題是：該從哪里找專業(yè)團隊?再者，應找誰治理更放心?對于張小姐來說，在住宅的樓道里，其實可以隨處看到張貼的關于室內(nèi)環(huán)境治理的小廣告，各式各樣，天花亂墜，但這卻讓她更加擔心：一，不了解對方情況;二，不敢輕信對方治理能力和服務品質;三，更不知道最終的治理效果如何。
面對這種“亂象”，專注互聯(lián)網(wǎng)室內(nèi)殺毒的康吸誓以專業(yè)化和標準化的服務規(guī)范自己，樹立起室內(nèi)環(huán)境治理市場的新標桿。那么，康吸是如何去實踐自己的承諾和強化自己的服務品牌呢?我們就市場現(xiàn)狀和用戶所遇到的問題展開來分析一下。
問題一：“室內(nèi)環(huán)境治理哪家強? ”對此，市場上還沒有一家耳熟能詳?shù)闹放破髽I(yè)，當用戶想要進行房屋體檢和甲醛查殺時他們并不知道找哪家公司。在這種情況下，康吸搭建互聯(lián)網(wǎng)上門治理服務平臺，人們通過掃碼或搜索微信平臺和app客戶端等方式便可直接方便的進行預約和問題咨詢。接到預約的工作人員“康師傅”在第一時間給予專業(yè)回復，同時會上門了解具體的房屋室內(nèi)情況：勘查現(xiàn)場，查找室內(nèi)污染源，選取監(jiān)測點并與用戶面對面交流溝通，最后根據(jù)體測數(shù)值生成房屋的體檢報告及專家建議將反饋于用戶手機平臺端，方便用戶查看。
康吸來了公司LOGO
問題二：市場價格行情不了解。 現(xiàn)在市場上進行室內(nèi)環(huán)境治理的公司魚龍混雜，其中更是不乏一些游擊隊，產(chǎn)品質量過不過關不說，還常常以劣質的服務標準進行治理，甚至亂定服務費用。不一樣的行業(yè)標準和價格讓用戶們心里實在沒底，擔心受騙卻投告無門。康吸經(jīng)過多次市場調(diào)研之后，決定統(tǒng)一價格以規(guī)范服務價格體系。他們將房屋面積進行了打包分類，分為≤90㎡，90-120㎡，120-160㎡等，各個區(qū)間范圍明碼實價，按固定標準收費。用戶不用再擔心價格不一的問題，扯皮和欺騙的現(xiàn)象也因此大大減少。
康吸來了四大服務項目
問題三：服務質量不過關，用戶體驗感受差。 走上O2O之路的康吸深知不能做“羊毛出在豬身上”的事情，如果僅專注線上，線下卻被忽略的話，就是本末倒置的行為。而O2O模式的根本就是線下服務，為用戶提供極致的服務體驗是終極目標。為了避免市場上存在的“進屋施工像打仗”“慣性施工”等問題，康吸革新服務流程，打造超預期用戶體驗。對于康吸的四大服務：“房屋體檢”“甲醛查殺”“消菌殺毒”“植物管家”，公司都制定了標準化的流程和詳盡的細則要求，經(jīng)過多次培訓考核的“康師傅“服務團隊將按照此最高的服務標準要求進行施工操作。不管是從前期的勘查到后期的復檢，還是最終的保持養(yǎng)護，康吸每一步都盡力做到讓用戶最終放心。看來，康吸不是只喊空口號，而是真的想帶來實實在在的能讓用戶“尖叫”的服務。
傳統(tǒng)治理服務與康吸治理服務的差異化標準
市場如戰(zhàn)場，只有強者才能最終得以生存發(fā)展。面對還未規(guī)范標準的治理市場，康吸選擇規(guī)范價格體系、細化服務流程、提供專家建議和定制化的解決方案等無疑是正確的，他們相信，只有將服務做好，效果做好，才能最終獲得人心和口碑。而這，不也正是商業(yè)的本質嗎?
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