隨著移動互聯網時代的到來，一向對網絡購物不“感冒”的家電企業今年也開始熱情起來。在美的電器宣布和Uber聯袂開展“雙11”營銷外，TCL日前也正式啟動“雙11”網購熱潮“挑T節”電子消費產品專場。
筆者了解到，此次TCL購物專場圍繞主題“你挑T，我奉陪”，TCL在消費者購物體驗上鉚足了勁兒，并攜手三大“奇葩”名嘴力撐買家權益，全面展示TCL全系產品與服務的優勢。據悉，TCL在預售期10天內，僅TCL“觀影王”電視就已達成4289萬預售額，在產品、服務等方面均取得了良好的市場回應。
對于快速消費品來說，“雙11”的熱銷完畢，就是一場慶功會的開始。但對于家電企業來說，則沒有那么簡單。“雙11”不僅是對物流的超級考驗，更是對售后服務的一場大閱兵。有關調查顯示，在2014年的“雙11”，近一半消費者不滿意售后服務體系。多數消費者在往年“雙11”購物經歷中，或多或少會因售后保障而產生煩惱。因此對于家電企業來講，“雙11”的促銷更像是一場“挑剔”的攻堅戰，它是一個家電企業產品實力、服務體系、戰略規劃等綜合實力的大比拼。
因此為全方位考慮消費者購物心理，老牌廠商TCL在今年“雙11”提出：活動當天凡在天貓、京東、蘇寧的TCL自營店購買產品，均可享受“無由退貨免運費”、“退貨再拍送優惠”、“破損簽收可換貨”、“退款超時有補償”四大服務項目。
以前，筆者曾和TCL品牌管理中心總經理梁啟春聊天時，談到了一個企業挑剔的資本。梁啟春認為，TCL挑剔的資本，是基于其34年來在消費電子行業強有力的根基，更得益于“雙+”轉型、國際化雙輪驅動戰略的穩步實施。此外，企業不僅要開發創新的智能及互聯網技術產品，更要根據市場和用戶的需求定義產品性能，實現智能產品和各種應用服務及互聯網信息消費服務的有機結合。轟轟烈烈的“雙11”，不過是家電企業競爭的一個節點。對于消費電子企業來說，產品的銷售畢竟是一場“長跑”，企業惟有提升產品競爭力和體驗力，不斷加強自主創新及研發能力，最終才能在長跑競爭中率先“撞線”。
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