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　　原標(biāo)題：雙11“七年之癢” 電商向左走向右走

　　面對“雙11”，要理性消費。

　　雖然距離今年“雙11”尚有時日，但各大電商已開始狂歡，而今年“雙11”更是迎來第七個年頭。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2014年“雙11”全國網(wǎng)購市場銷售額超800億元，比前年增長近1倍，但與此同時涉及“雙11”的投訴卻同比增長超3倍。廣州市消費者委員會近日發(fā)布消費提示，消費者在“雙11”期間要理性消費，盡量選擇大型、正規(guī)、信譽度高的網(wǎng)購平臺和商家，避開“釣魚網(wǎng)站”。

　　警惕一：預(yù)售商品退換難

　　薛女士去年“雙十一”提前一周買了5件衣服，共交了169元定金，后來才看到預(yù)售規(guī)則里寫著，“定制類預(yù)售商品不支持7天無理由退換貨”、“定金恕不退還”。為了避免風(fēng)險，她最終只支付了兩件衣服的尾款，損失了65元定金。其中一件外套后來出現(xiàn)質(zhì)量問題，但賣家認(rèn)為這屬于預(yù)售商品，不支持“七天無理由退貨”。

　　分析：消協(xié)工作人員表示，預(yù)售商品應(yīng)適用“7天無理由退換貨”服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)預(yù)售商品屬于網(wǎng)絡(luò)購物范疇，不能因為支付手段的預(yù)付性質(zhì)，就改變網(wǎng)絡(luò)購物的本質(zhì)。新《消法》規(guī)定，只有不適宜二次銷售或性質(zhì)不適合退貨的商品才不屬于無理由退貨范疇。

　　警惕二：開具假發(fā)票

　　日前，消費者李小姐反映，其在網(wǎng)上購買的商品，貨品交付時附帶的發(fā)票顯示由“廣州晶東貿(mào)易有限公司”開具，但晶東公司核查后發(fā)現(xiàn)沒有投訴涉及的購物信息(記錄)，本案經(jīng)營者涉嫌故意不依照真實交易主體信息開具發(fā)票，并以此拒不履行《消法》規(guī)定的經(jīng)營者相關(guān)義務(wù)，屬違法違規(guī)行為。

　　分析：廣州消委會方面分析，本案中投訴人在網(wǎng)上購買的商品，網(wǎng)上銷售者(經(jīng)營者)不按照真實身份信息開具發(fā)票的，消費者可以向稅務(wù)機關(guān)進行舉報。

　　經(jīng)營者以此故意不履行《消法》規(guī)定的經(jīng)營者義務(wù)的，消費者可以通過網(wǎng)站ICP備案信息查詢經(jīng)營者的實際身份后，向其所屬地的市場監(jiān)管部門進行舉報。

　　警惕三：清庫存以次充好

　　2015年，廠商面臨宏觀經(jīng)濟下行、行業(yè)庫存高企、市場需求低迷等多重壓力，“價格戰(zhàn)”和“清庫存”一直是空調(diào)大戰(zhàn)的焦點。據(jù)奧維咨詢數(shù)據(jù)顯示，空調(diào)行業(yè)2015冷年末庫存為4600萬臺左右。行業(yè)預(yù)測2015年空調(diào)的銷量僅為4455萬臺，這就意味著空調(diào)企業(yè)一年不生產(chǎn)也可以滿足當(dāng)年的市場需求。相信各大品牌在雙十一前夕發(fā)動大促銷與庫存太大有直接的關(guān)系。

　　分析：廣州市消委會人士分析，10434件網(wǎng)購?fù)对V中分為幾大類，首當(dāng)其沖的是貨不對版或以次充好。“實際收到的商品顏色、尺寸、功能、產(chǎn)地等與網(wǎng)站的宣傳內(nèi)容不符，或商品存在無標(biāo)簽標(biāo)識、破損、有異物、缺少零部件、有使用痕跡等問題。”因此，消費者在血拼時要謹(jǐn)慎。購物前應(yīng)認(rèn)真瀏覽產(chǎn)品評價，不要只把產(chǎn)品宣傳圖片作為唯一參考。

　　警惕四：售后服務(wù)難到位

　　消委會提示：雙11網(wǎng)購，“七日無理由退貨”未落實仍是老大難問題。有手機或家用電器得不到“三包”服務(wù);有些服裝、鞋帽7日內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，但商家以各種理由不予退貨;另有網(wǎng)站平臺未履行資格審核、監(jiān)督管理、先行賠付等法律規(guī)定。

　　分析：部分商家以網(wǎng)站已聲明“該商品不適用7日無理由退貨規(guī)定”，或以消費者已拆封、查驗影響商品完好等理由，拒絕消費者7日內(nèi)提出的無理由退貨要求;對于適用無理由退貨的商品，部分商家在收到消費者退貨要求或已收到退回的商品后，故意拖延或不予處理也十分常見。

　　數(shù)據(jù)參考

　　數(shù)據(jù)顯示，今年以來，廣州市工商局、廣州市消委會共受理消費者投訴、舉報54959件。其中，網(wǎng)購?fù)对V10434件，占投訴總量的25.5%;網(wǎng)購舉報1504件，約占舉報總量的10.8%。