由山東省家用電器行業(yè)協(xié)會主辦的“青職學院杯”山東省首屆智能家電高級服務工程師技能大賽日前在青島舉行，共10余家國內外家電企業(yè)、近60名服務工程師參加了本次比賽。最終，來自海爾的服務工程師憑借優(yōu)異的職業(yè)素質和服務水平，一舉包攬本屆大賽的前三名。其中，空調組技能比拼最為激烈，來自海爾空調的服務工程師張永全名列第一，并獲得山東省家用電器行業(yè)協(xié)會授予“山東省智能家電行業(yè)技術能手”榮譽稱號。
另外，在本次比賽中，海爾空調快速專業(yè)的安裝服務也受到評委的一致好評，據本次比賽負責人介紹，“高手過招”是本次比賽的看點之一，作為全省水平最高的一次比賽，各參賽選手也在激烈的競爭中表現出來出色的職業(yè)素質，海爾空調組在安裝、調試、維護、保養(yǎng)以及能為用戶提供差異化和個性化服務，為用戶創(chuàng)造感動和增值服務方面表現優(yōu)異。
為什么要組織這樣一次“比武”呢?隨著家電智能化時代的來臨，對家電服務人員的從業(yè)素質和水平也提出了更高的要求?？简灛F代家電企業(yè)的服務理念能否與時俱進跟上智能浪潮的步伐，成為本屆大賽的目的之一。據主辦方介紹，本次比賽的目的在于將互聯(lián)網時代的服務理念推廣到家電服務行業(yè)，從而帶動行業(yè)整體水平的提高，為空調行業(yè)和企業(yè)選拔高素質、高技能的專家型人才。因此，此次參賽者也都是來自各個企業(yè)的技術精英骨干，共同角逐行業(yè)高級服務工程師榮譽稱號，海爾能夠在其中名列第一再次證明了其技術和服務實力的雄厚。
據了解，海爾在與用戶交互的過程中不斷把握用戶“痛點”，并優(yōu)化自己的服務理念。例如在空調方面，隨著天氣炎熱、空調使用率和購買率增加，空調行業(yè)在服務上的諸多“短板”廣受用戶詬病，其中裝機慢成為用戶抱怨的集中點：許多用戶在付款后，往往要等數天甚至一周才能進行安裝。海爾的“24小時即買即裝”服務即針對此“痛點”——自用戶下單起，24小時之內必定安裝入戶。此外，在世界杯期間，通過CCTV《豪門盛宴》欄目的電子地圖，用戶還可以看到看到天樽從出庫到入戶的全流程，“親眼看到天樽進入家門”對于用戶來講，是前所未有的體驗。
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