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　　近日，海爾在歐洲開展VOC(voice of customer“用戶之聲”)活動(dòng)，并在官網(wǎng)及face book同步上線。在不到一個(gè)月的時(shí)間，便收到了來自歐洲各國的千余條用戶評(píng)論和照片秀，活動(dòng)頁面已經(jīng)成為海爾與用戶交互的一大平臺(tái)。

　　記者瀏覽活動(dòng)頁面看到，大部分用戶對(duì)海爾產(chǎn)品都給出了滿分的評(píng)價(jià)，并將自己的產(chǎn)品體驗(yàn)通過活動(dòng)APP分享到社交網(wǎng)絡(luò)上。

　　一位來自西班牙的用戶Unapasada，為最近購買的海爾滾筒洗衣機(jī)給出了滿分5分的評(píng)價(jià)并大秀自己與洗衣機(jī)的親密合影。“它很棒，很重，非常好!3周前我把軟化劑和清洗劑放進(jìn)去，到現(xiàn)在也不用再填充。你完全不用擔(dān)心什么，而且還非常安靜，幾乎沒什么噪音。我把它安置在廚房里，靠近臥室墻的一側(cè)，但是衣服洗好了我都不知道。它容量很大，把重達(dá)8公斤的毯子放進(jìn)去，也不會(huì)顯得擁擠。它的轉(zhuǎn)速達(dá)到1600轉(zhuǎn)每分鐘，衣物洗完后就基本上干了。”從Unapasada的評(píng)論中，可以看出他對(duì)這個(gè)洗衣新搭檔非常滿意。

　　而網(wǎng)友Frigorifico對(duì)一款意式多門冰箱的“大肚能容”很是贊嘆，也打出了滿分。她評(píng)論道：“它好像能裝下所有東西，多到你無法想象。”瀏覽網(wǎng)頁隨處可見歐洲用戶這樣熱情洋溢的評(píng)價(jià)。

　　記者在體驗(yàn)“用戶之聲”的活動(dòng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，每一個(gè)歐洲國家市場(chǎng)的每一個(gè)產(chǎn)品，用戶都可以分享評(píng)價(jià)和體驗(yàn)，每一個(gè)頁面的每一個(gè)產(chǎn)品都有一個(gè)評(píng)價(jià)的按鈕。海爾相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道：“海爾本次開展VOC活動(dòng)，鼓勵(lì)用戶對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)，旨在與用戶進(jìn)行充分交互，提升官網(wǎng)的訪問量，促進(jìn)線上和線下的銷售，改善售后的服務(wù)質(zhì)量。未來還會(huì)置頂積極的評(píng)價(jià)，評(píng)選最受歡迎的用戶。其次，督促售后積極聯(lián)系用戶，處理差評(píng)，改善用戶對(duì)海爾的認(rèn)知。同時(shí)，活動(dòng)還有助于我們分析收集到的用戶信息，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品信息的精準(zhǔn)投放。”據(jù)了解，今年年底前海爾將進(jìn)一步完善活動(dòng)頁面，上線where to buy功能，引導(dǎo)用戶在線購買。

　　據(jù)悉，長(zhǎng)期以來海爾都堅(jiān)持以用戶需求為設(shè)計(jì)原點(diǎn)，并在用戶抱怨中不斷提升、改善產(chǎn)品，充分滿足不同用戶需求?，F(xiàn)今海爾在歐洲消費(fèi)者的品牌認(rèn)知已經(jīng)高達(dá)60%以上，成為歐洲消費(fèi)者家電購買的首選品牌之一。