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　　原標(biāo)題：一季度山東裝修建材投訴猛增 業(yè)內(nèi)分析三大陷阱

　　據(jù)山東廣播電視臺公共頻道《今日報道》報道，山東省消費者協(xié)會日前公布的數(shù)據(jù)顯示，今年一季度，山東共受理房屋及建材類商品投訴201件，其中裝修建材投訴152件，是去年同期60件的2.5倍。

　　裝修建材三大陷阱以次充好情況多

　　據(jù)山東省消協(xié)分析，投訴集中反映的問題包含三大消費"陷阱".一是部分經(jīng)營者的裝修建材商品質(zhì)量不合格、價格水分大、以次充好，靠弄虛作假欺騙消費者;二是部分經(jīng)營者號稱建材"綠色環(huán)保"、"零甲醛",實際甲醛等有害物質(zhì)超標(biāo)，以虛假宣傳誤導(dǎo)消費者;三是經(jīng)營者所承諾的售后服務(wù)內(nèi)容條款難以兌現(xiàn)，有的甚至是故意拖延或者無理拒絕。消費陷阱的設(shè)定也給消費者帶來了不少麻煩。

　　山東省消費者協(xié)會汽車辦副主任宋文峰說，"一是有的經(jīng)營者虛假誤導(dǎo)消費者，導(dǎo)致消費者對商品的品質(zhì)和標(biāo)準(zhǔn)難以把握，消費者知情難;有的經(jīng)營者經(jīng)營場所不固定，消費者的權(quán)益受損以后，往往找不到它的行蹤，有的甚至是路邊游擊隊，也導(dǎo)致消費者索賠難;三是部分經(jīng)營者的經(jīng)營條款不透明，加重了消費者的義務(wù)，免除了經(jīng)營者的責(zé)任，所以導(dǎo)致消費者維權(quán)難".

　　如何購買好建材最好選擇證照齊全商場

　　消費者協(xié)會工作人員提醒廣大消費者，購買裝修建材要堅持"選"、"看"、"留"三步走的原則。

　　山東省消費者協(xié)會汽車辦副主任宋文峰說，

　　"一是要選取證照齊全、有一定規(guī)模的商場，選取消費者口碑好的產(chǎn)品，二是選購商品時不要相信銷售人員的一面之詞，要認(rèn)真查看消費品的合格證和環(huán)保資質(zhì)的安全證書，避免上當(dāng)受騙，三是在購買裝修建材商品時，要保存好發(fā)票，以及收貨清單，以便保留證據(jù)，便于維權(quán)，當(dāng)發(fā)生消費糾紛時，要及時向各級消協(xié)組織和工商行政等管理部門投訴，如果調(diào)解不成的向人民法院提起訴訟".

　　網(wǎng)購裝修建材投訴少或因“七天無理由退貨”

　　省消費者協(xié)會工作人員表示，今年一季度基本沒有接受過網(wǎng)購裝修建材的投訴案例。自今年3月15日開始，網(wǎng)絡(luò)購物開始實行"7天無理由退貨",即使有這一層保護(hù)傘，消協(xié)人員提醒大家，網(wǎng)購物品也一定要保留收貨單等相關(guān)證據(jù)。

　　山東省消費者協(xié)會汽車辦副主任宋文峰說，"不保留相關(guān)證據(jù)的話，根據(jù)相關(guān)國家中消協(xié)《投訴工作責(zé)任》規(guī)定，沒有相關(guān)的餓證據(jù)，就不在消協(xié)的受理范圍之內(nèi)，沒有證據(jù)就無法維權(quán)".