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　　一些歐洲消費(fèi)者接受海爾，我了解到的情況并不是基于價(jià)格。海爾某些中高端產(chǎn)品，價(jià)格接近甚至要高于其他一線品牌，但仍然會(huì)有歐洲中產(chǎn)階層和上層選擇海爾，是他們通過(guò)多種渠道了解海爾之后，開(kāi)始有意去嘗試了解海爾，愿意去發(fā)現(xiàn)海爾的品質(zhì)所在。尤其是經(jīng)常出差或旅游到中國(guó)的德國(guó)人，他們對(duì)海爾了解越多，自己購(gòu)買或影響別人購(gòu)買的意愿越強(qiáng)，因?yàn)樗麄冎懒撕柕钠焚|(zhì)所在。

　　數(shù)字商業(yè)時(shí)代：這樣的群體，對(duì)于海爾未來(lái)在德國(guó)或歐洲會(huì)有哪些幫助?

　　馬小娟：其實(shí)海爾應(yīng)該更好的珍惜這群人，或與他們拉近距離，因?yàn)樗麄兪亲詈玫膫鞑フ??？梢酝ㄟ^(guò)一些線下活動(dòng)、或線上活動(dòng)，讓其分享他們了解的海爾，這種方式能產(chǎn)生最直接的效果。畢竟，海爾在歐洲過(guò)去沒(méi)有用戶基礎(chǔ)，需要更多的用戶來(lái)奠定市場(chǎng)基礎(chǔ)。所以，需要多種徑途，尤其是通過(guò)了解海爾的歐洲人，讓他和朋友之間多一些交流的渠道，海爾應(yīng)該多搭建這樣的平臺(tái)。

　　給海爾的三點(diǎn)建議

　　數(shù)字商業(yè)時(shí)代：你一直在德國(guó)，既了解德國(guó)消費(fèi)者又關(guān)注海爾，如果讓你給海爾一些建議，你會(huì)有怎樣的建議?

　　馬小娟：我給海爾的建議是，如果有機(jī)會(huì)，海爾可以在德國(guó)或歐洲其他國(guó)家，尋找合適的合作伙伴進(jìn)行并購(gòu)。其次是在服務(wù)方面，要更歐洲化。歐洲的售后服務(wù)比如保質(zhì)期，都比中國(guó)時(shí)間要長(zhǎng)，因此，如果讓歐洲消費(fèi)者感受到服務(wù)的周期和細(xì)致，會(huì)大大提升海爾的服務(wù)評(píng)價(jià)。

　　還有一個(gè)就是配件價(jià)格。比如，有些產(chǎn)品的價(jià)格本身就不高，但如果消費(fèi)者在維修過(guò)程中，需要支付產(chǎn)品價(jià)格的五分之一或者還要高，用于購(gòu)買配件，這樣就會(huì)失掉一大部分消費(fèi)者。因此，針對(duì)相對(duì)低端的產(chǎn)品，在日常維修保養(yǎng)時(shí)，零配件價(jià)格一定要控制下來(lái)，否則，這對(duì)海爾非常不利。有些人可能會(huì)認(rèn)為購(gòu)買價(jià)格低，但維修成本高，這樣的認(rèn)知一旦在消費(fèi)者中傳播，是非常不利的。

　　海爾的傳播在歐洲是比較成功的，很多歐洲消費(fèi)者就是基于網(wǎng)絡(luò)傳播，才對(duì)海爾有了更深的了解。在歐洲，海爾的傳播力度遠(yuǎn)比中國(guó)其他家電產(chǎn)品更有廣度。未來(lái)還可以考慮戶外傳播及線下活動(dòng)，因?yàn)檫@更符合歐洲消費(fèi)者的生活習(xí)慣。比如周末全家游，他們更容易接受戶外廣告的傳播，而如果有全家可以一起參與的線下活動(dòng)，相信對(duì)海爾會(huì)更有幫助。